ITSM Prozess Manager (m/w/d)

Dirk Rossmann GmbH; Burgwedel; Vor Ort; EUR 40.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen IT-Prozessanalytiker, der mit Kreativität und technischem Know-how die ITSM-Prozesse optimiert. In dieser spannenden Rolle sind Sie das Bindeglied zwischen Fachbereichen und IT-Administration, unterstützen die Implementierung von Prozessen und tragen zur Automatisierung von Arbeitsabläufen bei. Sie arbeiten in einem dynamischen Team und helfen, exzellente Lösungen zu entwickeln, die den Bedürfnissen der internen Kunden gerecht werden. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT-Prozesse haben und gerne im Team arbeiten, dann ist diese Position genau das Richtige für Sie.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in ITSM Prozessen und Prozessdokumentation.
• Technisches Verständnis und prozessorientiertes Handeln sind erforderlich.

Aufgaben

• Analyse und Dokumentation von IT-Prozessen und Anforderungen.
• Koordination der Abbildung von Prozessanforderungen in ITSM-Systemen.

Kenntnisse

Prozessanalyse

ITSM Prozesse (Incident/Service-Request Management)

Technisches Verständnis

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Ausbildung

Studium Informatik

Wirtschaftsinformatik

vergleichbare Berufsausbildung

Tools

ITSM Systeme

Skripting-Tools

Jobbeschreibung

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover– Hier arbeiten rund 2.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Bundesweite Rechenzentren und mehr als 700 Server, sowie eine hybrid Cloud-Infrastruktur – das macht unseren IT-Betrieb aus. Hier werden die Komponenten und Applikationen im Innersten zusammengehalten sowie die digitalen Prozesse von ROSSMANN erfolgreich betrieben. Ob bei der Anbindung von Filialen und Logistikzentren an die Zentrale oder der Bereitstellung von Systemen – für alles finden wir das richtige Konzept, um die Wünsche der Fachbereiche zu erfüllen. Auch die Ausstattung der Arbeitsplätze in der Zentrale und an den verschiedenen Standorten liegt in unseren Händen.

Das gibt’s bei uns obendrauf

Das bewirken Sie bei uns

• Mit einem kreativen Blick analysieren Sie Prozesse und Anforderungen an Prozesse in der IT und in der Zusammenarbeit mit non IT Fachbereichen.
• Die Prozesse werden von Ihnen in digitaler Form dokumentiert
• Sie stellen das Bindeglied dar zwischen den Anforderern und der Administration der ITSM Systeme
• Die Abbildung von Prozessanforderungen in unsere ITSM Systeme wird von Ihnen koordiniert
• Sie unterstützen unsere Fachbereiche bei der Implementierung und Optimierung von ITSM Prozessen
• Sie unterstützen die Automation und Standardisierung von Arbeitsabläufen mit geeigneten Scripten und Tools im ITSM

Das bringen Sie mit

• Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare abgeschlossene Berufsausbildung mit mehrjähriger Tätigkeit in den genannten Aufgabengebieten.
• Erfahrung in Analyse, Design und Implementierung von ITSM Prozessen wie Incident/Service-Request Management, Problem-, Change- und Wissensmanagement
• Technisches Verständnis und prozessorientiertes Handeln
• Als Teamplayer haben Sie Spaß daran Ihre Kollegen zu motivieren, zu unterstützen und gemeinsam exzellente und wirtschaftlich sinnvolle Lösungen zu finden
• Eine ausgeprägte Kommunikations- und Begeisterungsfähigkeit im Umgang mit internen Kunden
• Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern wünschenswert
• Erfahrung in Design und Implementierung einer CMDB/Assetmanagement ist von Vorteil