ITSM Plattformmanager (m/w/d)

JR Germany; Dortmund; Vor Ort; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein zukunftsorientiertes Unternehmen sucht einen IT-Service-Manager, der die Gestaltung und Weiterentwicklung der IT-Service-Management-Prozesse übernimmt. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Organisation von Leistungs- und Qualitätskontrollen, um eine nachhaltige Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Das Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem flexiblen Arbeitsumfeld zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Team weiterzuentwickeln. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT-Service-Management haben und gerne in einem innovativen Umfeld arbeiten möchten, ist diese Position genau das Richtige für Sie.

Leistungen

Flexibles Arbeiten

38-Stunden-Woche

30 Urlaubstage

Entwicklungsmöglichkeiten

Familie & Beruf

Sport & Gesundheit

Weihnachtsgeld

Amprion-Rente

Qualifikationen

• Fundierte Ausbildung mit Berufserfahrung im IT-Service-Management.
• Erfahrung im Projektmanagement und Verständnis von IT-Infrastrukturen.

Aufgaben

• Gestaltung und Steuerung der IT-Service-Management-Prozesse.
• Organisation von Leistungs- und Qualitätskontrollen zur Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

ITIL-Kenntnisse

Projektmanagement

Kundenorientierung

ServiceNow

Ausbildung

Fundierte Ausbildung

Tools

ITSM-Plattformen

Jobbeschreibung

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Amprion verbindet. Unser Übertragungsnetz transportiert Strom für 29 Millionen Menschen in einem Gebiet von der Nordsee bis zu den Alpen. Dort wird ein Drittel der deutschen Wirtschaftsleistung erzeugt. Unsere Leitungen sind Lebensadern der Gesellschaft. Wir halten unser Netz stabil und sicher - und bereiten den Weg für die Energiewende: Wir bauen unser Netz aus und arbeiten an neuen Ideen für ein klimaverträgliches, sicheres und effizientes Energiesystem.

IHRE AUFGABEN

• Gestaltung, Weiterentwicklung und Steuerung der IT-Service-Management-Prozesse, insbesondere im Bereich Request und Incident Management
• Organisation und Durchführung von Leistungs- und Qualitätskontrollen zur Sicherstellung nachhaltiger Kundenzufriedenheit
• Verantwortliche Durchführung von Leistungsabnahmen und Service-Freigaben sowie Überwachung von Service-Vereinbarungen
• Sicherstellung der Lösungsfindung bei Betriebsthemen, Problemen und Eskalationen für Fachbereiche und IT-Leistungserbringer
• Entwicklung und Optimierung von KPIs sowie kontinuierliche Verbesserung der IT-Service-Controlling-Prozesse

IHR PROFIL

• Fundierte, aufgabenrelevante Ausbildung mit Berufserfahrung sowie Erfahrung im Projektmanagement
• Verständnis von IT-Infrastrukturen, Softwareentwicklung und ITSM-Plattformen
• Idealerweise erste Kenntnisse im Umgang mit ServiceNow
• Sichere ITIL-Kenntnisse sowie Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern und als Bindeglied zwischen internen und externen Teams
• Bereits Erfahrung in der Arbeit innerhalb eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN ISO 9001 wünschenswert
• Ausgeprägtes Verständnis für den Servicegedanken, Kundenorientierung und eine eigenverantwortliche, ergebnisorientierte Arbeitsweise

Weitere Vorteile

• Flexibles Arbeiten
• 38-Stunden-Woche
• 30 Urlaubstage
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Familie & Beruf
• Sport & Gesundheit
• Weihnachtsgeld
• Amprion-Rente