ITSM Expert*in

Brückner Maschinenbau; Siegsdorf; Vor Ort; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Moderne Bürogebäude

Internationales Umfeld

Attraktive Gehalts- und Prämienpakete

Kantine mit täglich wechselnden Gerüch

Breites Gesundheits- und Sportangebot

Zusammenfassung

Brückner Maschinenbau sucht eine erfahrene Fachkraft für IT Service Management (ITSM) mit Fokus auf Governance und Prozessoptimierung. Sie steuern die zentralen ITSM-Prozesse über alle Standorte hinweg und entwickeln das Framework kontinuierlich weiter.

Sie koordinieren Incident-, Change- und Service-Management, erstellen KPI-Reports, moderieren Reviews und arbeiten eng mit Delivery-Teams sowie externen Partnern zusammen. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter ITSM-Erfahrung
• Mehrjährige Erfahrung in IT Service Management und ITIL-basierten Prozessen
• Erfahrung mit ITSM-Tools, KPI-Systemen, Prozessgovernance und Continual Improvement
• Starke Moderations-, Analyse- und Durchsetzungsfähigkeit
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit in einem internationalen Umfeld
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Aufgaben

• Zentrale Prozess- und Governance-Funktion für das IT Service Management. Sicherstellung einheitlicher, messbarer und kontinuierlich verbesserter ITSM-Prozesse über alle Servicebereiche und Gesellschaften
• Definition und Weiterentwicklung des BCS IT Service-Management-Frameworks, der Prozesse, Rollen und Standards
• Koordination von Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, Configuration, Service Level und Continual Improvement Management
• Sicherstellung konsistenter Prozessumsetzung durch Service Owner, Delivery-Teams, Standorte und externe Partner
• Definition und Auswertung von KPIs, Prozesskontrollen, Service Reviews und Managementreporting
• Fachliche Governance und Weiterentwicklung des ITSM-Tools einschließlich Datenqualität, Workflows und Rollenmodell
• Moderation von Prozessreviews, Verbesserungsinitiativen und bereichsübergreifenden Eskalationen
• Unterstützung von Audits, Compliance-Anforderungen und der Verbindung zu CMDB, Servicekatalog und Management Information System

Kenntnisse

IT Service Management

ITIL-Prozesse

KPIs

Moderation

Kommunikation

Englischkenntnisse

Ausbildung

Universitäre Qualifikation im IT-Bereich

Tools

ITSM-Tools

KPI-Systeme

CMDB

Jobbeschreibung

Brückner Maschinenbau ist der weltweit führende Anbieter von Produktionsanlagen zur Herstellung hochwertiger monoaxial und biaxial verstreckter Folien. Als Engineering und Solution Provider bieten wir ein umfassendes Portfolio, das die gesamte Wertschöpfungskette abdeckt. Unsere Mitarbeitenden bilden mit ihrer technischen Expertise und ihrem Innovationsgeist das Herzstück unseres Unternehmens. Sie unterstützen uns dabei, Verpackungslösungen und Hightech-Anwendungen nachhaltig und zukunftsfähig zu gestalten.

Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Zentrale Prozess- und Governance-Funktion für das IT Service Management. Sicherstellung einheitlicher, messbarer und kontinuierlich verbesserter ITSM-Prozesse über alle Servicebereiche und Gesellschaften
• Definition und Weiterentwicklung des BCS IT Service-Management-Frameworks, der Prozesse, Rollen und Standards
• Koordination von Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, Configuration, Service Level und Continual Improvement Management
• Sicherstellung konsistenter Prozessumsetzung durch Service Owner, Delivery-Teams, Standorte und externe Partner
• Definition und Auswertung von KPIs, Prozesskontrollen, Service Reviews und Managementreporting
• Fachliche Governance und Weiterentwicklung des ITSM-Tools einschließlich Datenqualität, Workflows und Rollenmodell
• Moderation von Prozessreviews, Verbesserungsinitiativen und bereichsübergreifenden Eskalationen
• Unterstützung von Audits, Compliance-Anforderungen und der Verbindung zu CMDB, Servicekatalog und Management Information System

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter ITSM-Erfahrung
• Mehrjährige Erfahrung in IT Service Management und ITIL-basierten Prozessen
• Erfahrung mit ITSM-Tools, KPI-Systemen, Prozessgovernance und Continual Improvement
• Starke Moderations-, Analyse- und Durchsetzungsfähigkeit
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit in einem internationalen Umfeld
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Unser Angebot an dich

• Moderne Bürogebäude auf großzügigem Campus
• Internationales Umfeld
• Attraktive Gehalts- und Prämienpakete
• Vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten und -modelle
• Kantine mit täglich wechselnden Gerichten
• Breites Gesundheits- und Sportangebot