Gruppenleiter*in Global IT-Services

Brückner Maschinenbau; Siegsdorf; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Brückner Group sucht eine erfahrene Führungskraft im IT-Service-Management. Sie übernehmen End-to-End-Verantwortung für das Serviceportfolio, steuern Servicequalität, Kosten und Risiken und treiben kontinuierliche Verbesserungen voran.

Sie führen fachlich und disziplinarisch Mitarbeitende, Service Ownern und Rollen und arbeiten eng mit Fachbereichen sowie angrenzenden IT-Bereichen zusammen. Sie gestalten Serviceumfang, Service Levels, KPIs und Roadmaps, verantworten Budget, Kapazität,

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung mit Workplace, End User Services, Service Desk, Field Services und ITIL-basierten Betriebsmodellen
• Mehrjährige Erfahrung in IT-Betrieb, Service Management, Projekt- und Dienstleistersteuerung
• Erfahrung in internationalen, standortübergreifenden IT-Strukturen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit in einem internationalen Umfeld
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Aufgaben

• End-to-End-Verantwortung für Serviceportfolio, Servicequalität, Kosten, Risiken und kontinuierliche Weiterentwicklung
• Fachliche und disziplinarische Führung der zugeordneten Mitarbeitenden, Service Owner und fachlichen Rollen
• Definition und Steuerung von Serviceumfang, Service Levels, KPIs, Roadmaps und Verbesserungsmaßnahmen
• Abstimmung von Bedarfen und Prioritäten mit Fachbereichen, Business Units und angrenzenden IT-Bereichen
• Verantwortung für Budget, Kapazität, Ressourcen, Lieferanten und Eskalationen
• Sicherstellung von Architektur-, Security-, Compliance-, Datenschutz- und Governance-Vorgaben
• Verantwortung für konsistente Nutzererfahrung, standortübergreifende Serviceprozesse und wirksame Incident-, Request- und Eskalationssteuerung

Kenntnisse

ITIL-basierte Betriebsmodelle

End User Services

Service Desk

Projekt- und Dienstleistersteuerung

Internationale IT-Strukturen

Kunden- und Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Informatik- oder Wirtschaftsinformatik-Studium

Jobbeschreibung

Die Brückner Group ist Marktführerin im Engineering von Maschinen und Anlagen für Kunststoffe und alternative Materialien. Wir stehen für die zukunftsfähige Weiterentwicklung des gesamten Marktes. Als Herzstück unseres Erfolgs profitieren unsere Mitarbeitenden von einem internationalen, unterstützenden Arbeitsumfeld mit langfristigen Karrierechancen. Als Unternehmensgruppe bieten wir dir Langfristigkeit, während wir uns stetig weiterentwickeln. Du unterstützt uns dabei, die Zukunft der Kunststoff- und Verpackungsindustrie zu gestalten.

Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• End-to-End-Verantwortung für Serviceportfolio, Servicequalität, Kosten, Risiken und kontinuierliche Weiterentwicklung
• Fachliche und disziplinarische Führung der zugeordneten Mitarbeitenden, Service Owner und fachlichen Rollen
• Definition und Steuerung von Serviceumfang, Service Levels, KPIs, Roadmaps und Verbesserungsmaßnahmen
• Abstimmung von Bedarfen und Prioritäten mit Fachbereichen, Business Units und angrenzenden IT-Bereichen
• Verantwortung für Budget, Kapazität, Ressourcen, Lieferanten und Eskalationen
• Sicherstellung von Architektur-, Security-, Compliance-, Datenschutz- und Governance-Vorgaben
• Verantwortung für konsistente Nutzererfahrung, standortübergreifende Serviceprozesse und wirksame Incident-, Request- und Eskalationssteuerung

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung mit Workplace, End User Services, Service Desk, Field Services und ITIL-basierten Betriebsmodellen
• Mehrjährige Erfahrung in IT-Betrieb, Service Management, Projekt- und Dienstleistersteuerung
• Erfahrung in internationalen, standortübergreifenden IT-Strukturen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit in einem internationalen Umfeld
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Unser Angebot an dich

• Moderne Bürogebäude auf großzügigem Campus
• Internationales Umfeld
• Flexible Arbeitszeiten und -modelle
• Kantine mit täglich wechselnden Gerichten
• Breites Gesundheits- und Sportangebot