ITSM Consultant (m/w/d)

BIRKENSTOCK; Köln; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

BIRKENSTOCK sucht eine/n IT-Service-Management-Experten zur zentralen Administration von Jira, Jira Service Management und Confluence. Du gestaltest das IT-Helpdesk-Setup, optimierst Serviceprozesse und setzt KI-gestützte Lösungen in einer großen IT-Organisation um.

Du kommunizierst sicher mit IT, Business und externen Dienstleistern, arbeitest an Governance und Rollout-Konzepten mit und trägst so zu einer modernen Service-Erfahrung bei. Deutschkenntnisse gut, Englisch fließend erwartet.

Qualifications

• Praktische Erfahrung in der Administration, Anpassung und Weiterentwicklung von Jira, Jira Service Management und Confluence.
• Kenntnisse von ITSM- und Service-Desk-Prozessen, Umsetzung in Atlassian-Lösungen.
• Schnelle Erfassung komplexer Themen und Ableitung nutzerfreundlicher Lösungen.
• Interesse an KI, Automatisierung und modernen Arbeitsweisen in IT-Organisationen.
• Starke Kommunikationsfähigkeit mit IT, Business und externen Dienstleistern.

Responsibilities

• Als zentrale Ansprechperson für Jira, Jira Service Management und Confluence prägst du die Weiterentwicklung von Services.
• Du entwickelst das IT-Helpdesk-Setup weiter und optimierst Abläufe für Endanwender, Service Desk und 2nd-Level.
• Du treibst KI-gestütztes Service Management von Use-Case-Identifikation bis Rollout voran.
• Du konfigurierst, betreibst und präsentierst Berichte zu Workflows, Portalen und Reporting.
• Du berätst Stakeholder und übersetzt Anforderungen in praxistaugliche Atlassian-Lösungen.

Skills

Jira Administration

Jira Service Management

Confluence

KI-gestütztes Service Management

Stakeholder-Kommunikation

Tools

Jira

Jira Service Management

Confluence

Job description

BIRKENSTOCK ist eine globale universale Marke, die sich gleichermaßen an alle Konsumenten unabhängig von geografischem Standort, Geschlecht, Alter und Einkommen wendet. Die historischen Wurzeln des Unternehmens lassen sich bis ins Jahr 1774 zurückverfolgen. Mit weltweit rund 7100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist BIRKENSTOCK der größte Arbeitgeber der deutschen Schuhindustrie. Um unsere Qualitätsstandards zu gewährleisten, produzieren wir über 95 % unserer Produkte in Deutschland und beziehen mehr als 90 % unserer Materialien und Komponenten aus Europa. Die BIRKENSTOCK Group hat ihren Sitz in Linz am Rhein und unterhält mehrere Standorte in Deutschland, sowie Vertriebsniederlassungen in Europa, Nordamerika, dem Nahen Osten und Asien.

DEIN NEUES PAAR SCHUHE:

• Als zentrale Ansprechperson für die Atlassian-Plattform und KI-gestütztes Service Management verstärkst du unser IT-Service-Management-Team. Du prägst die Weiterentwicklung von Jira, Jira Service Management, Confluence und unserem extern betriebenen IT-Helpdesk – mit dem Ziel, leistungsfähige und skalierbare Services für unsere internationale Organisation zu schaffen.
• Du entwickelst unser IT-Helpdesk-Setup gezielt weiter und schaffst effizientere Abläufe für Endanwender, den Service Desk, die 2nd-Level-Teams und das IT-Management.
• Du treibst KI-gestütztes Service Management voran: von der Identifikation geeigneter Use Cases über Governance und Umsetzungskonzepte bis hin zu Rollout und Akzeptanz bei unterschiedlichen Nutzergruppen in einer großen IT-Organisation.
• Du konfigurierst, betreibst und optimierst Jira, JSM und Confluence kontinuierlich – von Workflows, Portalen und Serviceprozessen über Automatisierung und Reporting bis zu tragfähigen Betriebsmodellen. Stabilität und langfristige Wartbarkeit behältst du dabei stets im Blick.
• Du berätst Stakeholder aus IT und Business, hinterfragst bestehende Arbeitsweisen und übersetzt Anforderungen in praxistaugliche Atlassian-Lösungen. Damit trägst du zu einem modernen, KI-gestützten IT-Service-Erlebnis bei.

DEIN WEG DURCHS LEBEN:

• Du hast praktische Erfahrung in der Administration, Anpassung und kontinuierlichen Weiterentwicklung von Jira, Jira Service Management und Confluence.
• Du kennst ITSM- und Service-Desk-Prozesse und setzt Anforderungen gerne in praxistaugliche Atlassian-Lösungen um, die auch in größeren Strukturen funktionieren.
• Du erfasst komplexe Themen schnell und machst daraus klare, einfache und benutzerfreundliche Lösungen. Dabei weißt du: Eine intuitive User Experience braucht im Hintergrund oft ausgefeilte Technologie.
• Du begeisterst dich für KI, Automatisierung und moderne Arbeitsweisen in IT-Service-Organisationen. Idealerweise hast du bereits Erfahrung damit, KI-Lösungen verantwortungsvoll zu etablieren – von Governance und Stakeholder-Abstimmung über eine skalierbare Umsetzung bis zur erfolgreichen Nutzung durch verschiedene Zielgruppen.
• Du kommunizierst sicher mit Stakeholdern aus IT und Business sowie mit externen Dienstleistern – auch in Workshops und Beratungssituationen.
• Du sprichst und schreibst fließend Englisch und verfügst über gute mündliche Deutschkenntnisse.
• Die Stelle ist zunächst auf ein Jahr befristet, mit der Möglichkeit einer anschließenden Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis.

WIR BIETEN DIR:

BIRKENSTOCK bietet Dir alle Vorteile eines erfolgreichen, stark wachsenden, globalen Unternehmens: ein dynamisches Arbeitsumfeld, großen Gestaltungsspielraum, eine authentische und offene Unternehmenskultur sowie hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten. Klingt spannend? Ist es auch.

Bei Fragen zu dieser Position steht dir Margarita Staub gerne zur Verfügung.