Customer Operations Agent (m/w/d)

BIRKENSTOCK; Köln; On-site; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

BIRKENSTOCK sucht eine erfahrene Fachkraft im B2B-Kundendienst, die unser Customer Operations Team in der DACH-Region unterstützt und Anfragen per Telefon sowie E-Mail kompetent bearbeitet.

Sie arbeiten eng mit Sales, Logistik und Buchhaltung zusammen, betreuen B2B-Accounts, erfassen Aufträge, Reklamationen und Berichte und unterstützen die Portals-Betreuung sowie die Auftragsabwicklung. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im B2B Customer Service.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS-Office und SAP.

Responsibilities

• Du stellst sicher, dass unser Customer Operations Team für die DACH-Region stets erreichbar ist und beantwortest eingehende Anfragen via Telefon und E-Mail – dabei behältst Du unsere KPIs stets im Blick.
• Du bearbeitest Gutschriften und stehst im direkten Austausch mit unseren B2B- und DTC-Kunden zu Themen wie Retouren, Reparaturen und Ersatzteilen.
• Du betreust unsere B2B-Accounts, arbeitest eng mit dem Sales-Team, der Logistik, Buchhaltung sowie dem Creditmanagement zusammen und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit.
• Dein Arbeitsalltag umfasst zudem die Erfassung, Nachverfolgung und Abwicklung von Reklamationen sowie die Betreuung unseres B2B-Portals.
• Du berätst unsere Kund:innen zu Warenverfügbarkeiten und übernimmst die daraus resultierende Auftragsabwicklung.
• Du verantwortest die Erfassung und Pflege von Aufträgen und erstellst regelmäßig Reports.

Skills

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Strukturiertes selbstständiges Mindset

MS-Office

SAP

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS-Office

SAP

Job description

BIRKENSTOCK ist eine globale universale Marke, die sich gleichermaßen an alle Konsumenten unabhängig von geografischem Standort, Geschlecht, Alter und Einkommen wendet. Die historischen Wurzeln des Unternehmens lassen sich bis ins Jahr 1774 zurückverfolgen. Mit weltweit rund 7100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist BIRKENSTOCK der größte Arbeitgeber der deutschen Schuhindustrie. Um unsere Qualitätsstandards zu gewährleisten, produzieren wir über 95 % unserer Produkte in Deutschland und beziehen mehr als 90 % unserer Materialien und Komponenten aus Europa. Die BIRKENSTOCK Group hat ihren Sitz in Linz am Rhein und unterhält mehrere Standorte in Deutschland, sowie Vertriebsniederlassungen in Europa, Nordamerika, dem Nahen Osten und Asien.

DEINE AUFGABEN:

• Du stellst sicher, dass unser Customer Operations Team für die DACH-Region stets erreichbar ist und beantwortest eingehende Anfragen via Telefon und E-Mail – dabei behältst Du unsere KPIs stets im Blick.
• Du bearbeitest Gutschriften und stehst im direkten Austausch mit unseren B2B- und DTC-Kunden zu Themen wie Retouren (insbesondere Qualitätsretouren), Reparaturen und Ersatzteilen.
• Du betreust unsere B2B-Accounts, arbeitest eng mit dem Sales-Team, der Logistik, Buchhaltung sowie dem Creditmanagement zusammen und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit.
• Dein Arbeitsalltag umfasst zudem die Erfassung, Nachverfolgung und Abwicklung von Reklamationen sowie die Betreuung unseres B2B-Portals.
• Du berätst unsere Kund:innen zu Warenverfügbarkeiten und übernimmst die daraus resultierende Auftragsabwicklung.
• Du verantwortest die Erfassung und Pflege von Aufträgen und erstellst regelmäßig Reports.

DEIN PROFIL:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im B2B Customer Service.
• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Freude am direkten Kundenkontakt und ein strukturiertes, selbstständiges Mindset.
• Sicherer Umgang mit MS-Office und SAP
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

WIR BIETEN DIR:

BIRKENSTOCK bietet Dir alle Vorteile eines erfolgreichen, stark wachsenden, globalen Unternehmens: ein dynamisches Arbeitsumfeld, großen Gestaltungsspielraum, eine authentische und offene Unternehmenskultur sowie hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten. Klingt spannend? Ist es auch.