ITSM-Berater (m/w/d) – ServiceNow

Tempton Group; Wiesbaden; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Beratungsunternehmen sucht einen erfahrenen ITSM-Berater (m/w/d) zur Optimierung von Service-Prozessen nach ITIL v4. Der ideale Kandidat bringt umfangreiche Kenntnisse in ServiceNow mit und hat Erfahrung im öffentlichen Sektor. Der Einsatz erfolgt zur Hälfte remote, mit regelmäßigen Vor-Ort-Terminen in Wiesbaden. Bewerben Sie sich jetzt und starten Sie Ihre neue Herausforderung!

Qualifikationen

• Fundierte praktische Erfahrung mit ITIL-basierten ITSM-Prozessen (v4 bevorzugt).
• Sehr gute Kenntnisse in ServiceNow inkl. Flow Designer und JavaScript.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1).

Aufgaben

• Beratung und Optimierung von ITSM-Prozessen gemäß ITIL v4.
• Konzeption, Konfiguration und Umsetzung in ServiceNow.
• Analyse von Kundenanforderungen und Übersetzung in technische Spezifikationen.

Kenntnisse

ITIL-basierten ITSM-Prozessen

ServiceNow

Datenmodellierung

Kommunikationsfähigkeit

JavaScript

Ausbildung

ITIL v4 Foundation oder höher

ServiceNow Certified System Administrator

ServiceNow Certified Implementation Specialist – ITSM

Tools

Flow Designer

REST/SOAP

Jobbeschreibung

Für ein Digitalisierungsprojekt im öffentlichen Sektor suchen wir einen erfahrenen ITSM-Berater (m/w/d) mit tiefgreifenden Kenntnissen in ServiceNow. Der Einsatz erfolgt zur Beratung und Weiterentwicklung standardisierter Service-Prozesse auf Basis von ITIL v4. Die Projektarbeit erfolgt zur Hälfte remote, mit regelmäßigen Vor-Ort-Terminen beim Kunden in Wiesbaden.

Ihre Aufgaben:

• Beratung und Optimierung von ITSM-Prozessen gemäß ITIL v4
• Konzeption, Konfiguration und Umsetzung in ServiceNow
  • Fokusmodule: Incident, Request Fulfillment, Change, Problem, Service Portal
• Analyse von Kundenanforderungen und Übersetzung in technische Spezifikationen
• Einbindung in ein agiles Projektumfeld (Scrum)

Folgendes sollten Sie mitbringen:

• Fundierte praktische Erfahrung mit ITIL-basierten ITSM-Prozessen (v4 bevorzugt)
• Sehr gute Kenntnisse in ServiceNow inkl. Flow Designer, Business Rules, UI Policies, JavaScript
• Erfahrung mit Schnittstellen (REST/SOAP), Datenmodellierung und Automated Test Framework (ATF)
• Erste Kenntnisse im Modul Customer Service Management (CSM) wünschenswert
• Erfahrung in Projekten des öffentlichen Dienstes von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1)
• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Folgende Zertifizierungen sind erforderlich:
  • ITIL v4 Foundation oder höher
  • ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
  • ServiceNow Certified Implementation Specialist – ITSM (CIS)
• Weitere ServiceNow-Zertifizierungen sind von Vorteil

Projektrahmenbedingungen:

• Start: 15.09.2025
• Ende: 30.06.2026 (Verlängerung möglich)
• Ort: Wiesbaden & Remote (je 50 %)
• Umfang: ca. 1.440 Stunden

Haben Sie noch Fragen?

Diese beantwortet Ihnen gerne Herr Luca Lanzilotto.
Sie erreichen ihn unter der Nummer [phone] oder [e-mail]
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