Italian-speaking Customer Service Representative

Jobtailor; Berlin; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobtailor sucht eine:n Kundenservice-Mitarbeiter:in mit fließenden Italienisch- und Englischkenntnissen, der/die Anfragen über verschiedene Kanäle bearbeitet und klare Informationen zu Konten und Prozessen liefert.

Sie dokumentieren alle Interaktionen im CRM, arbeiten eng mit Kollegen zusammen und nutzen KI-unterstützte Tools, um eine hochwertige Servicequalität sicherzustellen. Einhaltung von Richtlinien ist Pflicht.

Qualifikationen

• Fließend in Italienisch und Englisch, schriftlich und mündlich, auf professionellem Niveau.
• Erfahrung in einer Kundenservice- oder Support-Rolle.
• Klare, einfühlsame Kommunikationsweise und starke zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Vertrautheit mit digitalen Tools und KI-unterstützten Plattformen und die Fähigkeit, sich schnell an neue Systeme anzupassen.
• Praktische Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen oder CRM-Plattformen wie Zendesk.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und ein scharfer Blick für Details.
• Eine teamorientierte Zusammenarbeit.

Aufgaben

• Bearbeiten von eingehenden Anfragen von Kunden, Verbrauchern und Dritten (z. B. Anwälten) in Italienisch über mehrere Kommunikationskanäle
• Bereitstellung von klaren, genauen Informationen über Konten und laufende Prozesse
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen genau in unserem CRM-System
• Zusammenarbeit mit Kollegen und anderen Abteilungen, um Kundenprobleme effizient zu lösen
• Wiederkehrende Probleme kennzeichnen und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse beitragen
• Nutzen von KI-gestützten Tools und internen Plattformen zur Aufrechterhaltung einer hohen Servicequalität
• Volle Einhaltung der Unternehmensrichtlinien, Datenschutzanforderungen und geltenden Vorschriften

Kenntnisse

Fließend Italienisch und Englisch (sch

Kundenservice-Erfahrung

Empathische Kommunikation

Digitale Tools & KI-Plattformen

Zendesk-Erfahrung

Organisatorische Fähigkeiten

Teamarbeit

Jobbeschreibung

Responsibilities

• Bearbeiten von eingehenden Anfragen von Kunden, Verbrauchern und Dritten (z. B. Anwälten) in Italienisch über mehrere Kommunikationskanäle
• Bereitstellung von klaren, genauen Informationen über Konten und laufende Prozesse
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen genau in unserem CRM-System
• Zusammenarbeit mit Kollegen und anderen Abteilungen, um Kundenprobleme effizient zu lösen
• Wiederkehrende Probleme kennzeichnen und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse beitragen
• Nutzen von KI-gestützten Tools und internen Plattformen zur Aufrechterhaltung einer hohen Servicequalität
• Volle Einhaltung der Unternehmensrichtlinien, Datenschutzanforderungen und geltenden Vorschriften

Requirements

• Fließend in Italienisch und Englisch, schriftlich und mündlich, auf professionellem Niveau
• Erfahrung in einer Kundenservice- oder Support-Rolle
• Klare, einfühlsame Kommunikationsweise und starke zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Vertrautheit mit digitalen Tools und KI-unterstützten Plattformen und die Fähigkeit, sich schnell an neue Systeme anzupassen
• Praktische Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen oder CRM-Plattformen wie Zendesk
• Starke organisatorische Fähigkeiten und ein scharfer Blick für Details
• Eine teamorientierte Zusammenarbeit