IT Techniker 1st und 2nd Level Support

Bechtle GmbH Saarbrücken; Saarbrücken; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Bechtle GmbH Saarbrücken sucht einen IT Techniker für den 1st und 2nd Level Support. Der Techniker wird Service Requests bearbeiten, Störungen analysieren und IT-Prozesse optimieren. Ideale Kandidaten haben eine Ausbildung als Fachinformatiker und Erfahrung im Servicedesk. Gute Englischkenntnisse und Reisebereitschaft werden erwartet.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Servicedesk und IT-Infrastruktur.
• Reisebereitschaft in der Region Saar-Lor-Lux.

Aufgaben

• Bearbeitung von Service Requests im 1st und 2nd Level Support.
• Dokumentationsaufgaben wie Ticketdokumentation und Wissensdatenbankartikel erstellen.
• Störungen analysieren und passende Lösungen erarbeiten.

Kenntnisse

Service Requests bearbeiten

Analysieren von Störungen

IT-Prozesse optimieren

Kundenorientierung

Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration

Tools

Windows 10

Active Directory

ITIL

Jobbeschreibung

IT Techniker 1st und 2nd Level Support, Saarbrücken

Bechtle GmbH Saarbrücken

Saarbrücken, Germany

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Du bearbeitest selbstständig Service Requests im 1st und 2nd Level Support – per Telefon, E-Mail, Remote oder direkt vor Ort.
• Dabei nutzt du bestehende Beschreibungen, um Lösungen zu finden, und stellst sicher, dass das Serviceniveau eingehalten wird.
• Du analysierst Störungen und erarbeitest passende Lösungen oder Workarounds.
• Zudem übernimmst du allgemeine Dokumentationsaufgaben, wie die Ticketdokumentation oder das Erstellen von Artikeln für die Wissensdatenbank, Lessons Learned und Best Practices.
• Außerdem bringst du eigene Ideen ein, um interne IT-Prozesse weiter zu optimieren.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (w/m/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung im Servicedesk und IT-Infrastruktur (z. B. Netzwerk, Firewall, AD).
• Fundierte Kenntnisse in der Administration von Windows 10, Active Directory User-Management und Client-Hardware (Notebook, Desktop, Hybrid, Drucker).
• Erfahrung mit ITIL sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Reisebereitschaft in der Region Saar-Lor-Lux und Führerschein der Klasse B.