IT-Teamleiter (IT-Support) m/w/d

Experis GmbH; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Personalmanagement sucht einen IT-Teamleiter (IT-Support) in Düsseldorf. In dieser Rolle leiten Sie die Proximity Support Teams in der DACH-Region und sind verantwortlich für die Koordination von Supportanfragen sowie die Einhaltung von Service Level Agreements. Voraussetzungen sind ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Support. Sie sollten ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Kenntnisse in ITIL mitbringen. Das Projekt bietet einen Stundensatz zwischen 60€ und 75€.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im Proximity Support.
• Erfahrung in der Führung von Teams ohne disziplinarische Verantwortung.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Fachliche Führung der Proximity Support Teams.
• Koordination und Priorisierung von Supportanfragen.
• Überwachung der Performance der Supportteams.

Kenntnisse

Kommunikations- und Teamfähigkeit

Problemlösungskompetenz

Serviceorientierung

Kenntnisse in Hard- und Software

ITIL Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Sie suchen ein neues Projekt?
Für ein Kundenprojekt in der Modebranche sucht Experis Sie als IT-Teamleiter (IT-Support)(m/w/d) am Standort Düsseldorf

Experis ist in Deutschlanddie erste Wahl für erfolgreiche Unternehmen, wenn es um passgenaues Personalmanagement, Recruiting und Projektunterstützung geht. Wir haben das richtige IT-Projekt für Sie.




Das bieten wir:

• Stundensatz all-in: 60€ - 75€
• Standort: Düsseldorf
• Remote Möglichkeit: Nein
• Projektdauer / Laufzeit: 31.12.2025
• Auslastung: 80% - 100%

Das sind Ihre Aufgaben als IT-Teamleiter:

• Fachliche Führung der Proximity Support Teams in der DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz) –keine disziplinarische Führung
• Koordination und Priorisierung von Supportanfragen und -aufgaben.
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
• Überwachung der Performance der Supportteams und Einleitung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung(in Abstimmung mit dem internen Ansprechpartner)
• Kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse und -tools(in Abstimmung mit dem internen Ansprechpartner)
• Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen, um einen optimalen IT-Support zu gewährleisten.
• Eskalationsmanagement bei kritischen IT-Problemen.
• Erstellung von Reports und Analysen zur Performance des Proximity Supports.
• Keine Budgetverantwortung.
• Aktive Mitarbeit bei IT-Projekten.
• Regelmäßige Abstimmung mit dem internen Ansprechpartner bezüglich der Strategie und operativen Umsetzung.

Damit überzeugen Sie uns:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im Proximity Support.
• Erfahrung in der Führung von Teams, auch ohne disziplinarische Verantwortung.
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Hard- und Software, Netzwerke und IT-Security.
• Erfahrung im IT-Servicemanagement (ITIL von Vorteil).
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit.
• Hohe Problemlösungskompetenz und Serviceorientierung.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und anderen IT-Supporttools.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region.

Das richtige Projekt?
Der schnellste Weg zu uns führt über den Bewerben-Button!
Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.
Alle personenbezogenen Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.