IT-Systembetreuer & Support (m/w/d) – Retail POS Systeme

dennree GmbH; Töpen; Hybrid; EUR 42.000 - 58.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sicherheit & Perspektive

Flexible Arbeitszeiten

Kinderbetreuung

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenmassage

Mitarbeiterrabatte

Dienstradleasing

Deutschlandticket-Zuschuss

Weiterbildung über Wissen macht BIO

Teamevents

Bio-Kantine am Standort Töpen

Zusammenfassung

Dennree GmbH sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in im 2nd-Level-Support zur Betreuung unserer Retail-POS-Systeme. Du analysierst Incidents, diagnostizierst Fehler und koordinierst externe Dienstleister.

Du bringst eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, Erfahrung im Helpdesk, Windows-Kenntnisse, Kenntnisse zu Netzwerken und ITIL-Erfahrung mit. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte und Weiterbildungsmöglichkeiten in

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support/Helpdesk, ideal im Anwendungsbetrieb.
• Gute Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen, Netzwerken und Hardware.
• ITIL-Kenntnisse von Vorteil.
• Analytisches Denkvermögen, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und serviceorientiertes Auftreten.

Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support.
• Analyse, Fehlerdiagnose und nachhaltige Behebung von Störungen im Bereich POS.
• Steuerung und Koordination externer Dienstleister bei Störungen, Rollouts und Installationen.
• Durchführung und Dokumentation von Software-, Hardware- und Funktionstests.
• Unterstützung bei der Einführung neuer Hard- und Softwarekomponenten.
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Handbücher und Wissensdatenbanken.
• Durchführung von Anwenderschulungen sowie Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen.
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität.
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung, Infrastruktur und externen Partnern.

Kenntnisse

IT-Support-Erfahrung

Analytisches Denkvermögen

Kommunikationsstärke

Strukturierte Arbeitsweise

Serviceorientiertes Auftreten

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Windows-Betriebssysteme

Netzwerke

Hardware

ITIL

Jobbeschreibung

Unsere selbst entwickelten Retail POS Systeme bilden das Herzstück der technischen Abläufe in unseren Märkten. Als Teil unseres Retail-IT-Teams übernimmst du die Betreuung und den Support dieser Systeme und wirkst an der Weiterentwicklung unserer IT-Landschaft mit. Darüber hinaus unterstützt du als zentrale Ansprechperson unsere Anwender im Tagesgeschäft.

Deine Aufgaben:

• Eigenständige Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support
• Analyse, Fehlerdiagnose und nachhaltige Behebung von Störungen im Bereich POS
• Steuerung und Koordination externer Dienstleister bei Störungen, Rollouts und Installationen
• Durchführung und Dokumentation von Software-, Hardware- und Funktionstests
• Unterstützung bei der Einführung neuer Hard- und Softwarekomponenten
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Handbücher und Wissensdatenbanken
• Durchführung von Anwenderschulungen sowie Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung, Infrastruktur und externen Partnern

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Anwendungsbetrieb
• Gute Kenntnisse im Bereich Windows-Betriebssysteme, Netzwerke und Hardware
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen nach ITIL von Vorteil
• Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und serviceorientiertes Auftreten
• Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern, Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Bereitschaft, sich in neue Technologien und Systeme einzuarbeiten

Wir bieten

• Sicherheit & Perspektive: Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz und eine Karriere mit echter Perspektive!
• Flexibilität, die zu dir passt: Gestalte deinen Arbeitstag flexibel, mit einem Jahresarbeitszeitkonto und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Unterstützung für Familie & Zukunft: Wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung und zur betrieblichen Altersvorsorge
• Deine Gesundheit ist uns wichtig: Wir bezuschussen deine Firmenmassage
• Attraktive Rabatte: 20 % Mitarbeiter*innenrabatt in unseren Denns BioMärkten, monatliche Angebote auf unserer Corporate Benefits Plattform und die Option des Dienstradleasings
• Entspanntes Pendeln & Reisen: Mit unserem Zuschuss zum Deutschlandticket
• Spannende Weiterbildungsangebote: Auf unserer eigenen eLearning Plattform "Wissen macht BIO" kannst du dich mit vielfältigen Kursen weiterbilden oder du nutzt unsere spannenden Schulungsangebote
• Teamgeist zählt: Unsere jährlichen Teamevents kommen nicht zu kurz
• Vergünstigte Bio-Leckereien: Ein umfangreiches Bio-Angebot findest du in unserer Betriebskantine am Standort Töpen

Vielfalt ist für uns mehr als ein Wert-sie ist gelebter Alltag. Deshalb sind bei uns alle Menschen willkommen-unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität, Religion oder Weltanschauung, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Wir freuen uns auf dich!