IT-Systembetreuer & Support (m/w/d) – Retail POS Systeme

dennree GmbH Niederlassungen; Verwaltungsgemeinschaft Feilitzsch; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice / Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

dennree GmbH Niederlassungen in Bayern sucht eine/n IT-Systembetreuer & Support (m/w/d) – Retail POS Systeme. Sie betreuen eigenständig Incidents, analysieren Störungen und koordinieren externe Dienstleister im POS-Umfeld. Dazu gehören Tests, Dokumentationen und Schulungen für Anwender.

Sie bringen eine IT-Ausbildung, Erfahrung im Helpdesk oder Anwendungsbetrieb mit und kennen Windows, Netzwerke und Hardware. ITIL-Prozesse sowie serviceorientiertes Auftreten runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Anwendungsbetrieb.
• Gute Kenntnisse im Bereich Windows-Betriebssysteme, Netzwerke und Hardware.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und ITIL-Prozessen von Vorteil.
• Analytisches Denkvermögen, strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise; kommunikationsstark.

Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support.
• Analyse, Fehlerdiagnose und nachhaltige Behebung von Störungen im POS-Bereich.
• Koordination externer Dienstleister bei Störungen, Rollouts und Installationen.
• Durchführung und Dokumentation von Software-, Hardware- und Funktionstests.
• Unterstützung bei Einführung neuer Hard- und Softwarekomponenten.
• Pflege technischer Dokumentationen, Handbücher und Wissensdatenbanken.
• Durchführung von Anwenderschulungen und Support bei technischen Fragestellungen.
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen.

Kenntnisse

Analytisches Denkvermögen

Strukturierte Arbeitsweise

Serviceorientiertes Auftreten

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Windows-Betriebssysteme

Netzwerke

Hardware

Ticketsysteme

ITIL-Prozesse

Jobbeschreibung

IT-Systembetreuer & Support (m/w/d) – Retail POS Systeme

Unsere selbst entwickelten Retail POS Systeme bilden das Herzstück der technischen Abläufe in unseren Märkten. Als Teil unseres Retail-IT-Teams übernimmst du die Betreuung und den Support dieser Systeme und wirkst an der Weiterentwicklung unserer IT-Landschaft mit. Darüber hinaus unterstützt du als zentrale Ansprechperson unsere Anwender im Tagesgeschäft.

Deine Aufgaben:

• Eigenständige Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support
• Analyse, Fehlerdiagnose und nachhaltige Behebung von Störungen im Bereich POS
• Steuerung und Koordination externer Dienstleister bei Störungen, Rollouts und Installationen
• Durchführung und Dokumentation von Software-, Hardware- und Funktionstests
• Unterstützung bei der Einführung neuer Hard- und Softwarekomponenten
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Handbücher und Wissensdatenbanken
• Durchführung von Anwenderschulungen sowie Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung, Infrastruktur und externen Partnern

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Anwendungsbetrieb
• Gute Kenntnisse im Bereich Windows-Betriebssysteme, Netzwerke und Hardware
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen nach ITIL von Vorteil
• Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und serviceorientiertes Auftreten
• Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern, Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Bereitschaft, sich in neue Technologien und Systeme einzuarbeiten

Benefits

• Flexibilität, die zu dir passt: Gestalte deinen Arbeitstag flexibel, mit einem Jahresarbeitszeitkonto und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Unterstützung für Familie & Zukunft: Zuschüsse zur Kinderbetreuung und zur betrieblichen Altersvorsorge
• Gesundheit: Bezuschussung Firmenmassage
• Attraktive Rabatte: 20 % Mitarbeiter*innenrabatt in unseren Denns BioMärkten, monatliche Angebote auf der Corporate Benefits Plattform und die Option des Dienstradleasings
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Weiterbildungsangebote: eLearning Plattform „Wissen macht BIO“, Schulungsangebote
• Teamevents jährlich
• Bio-Angebot in der Betriebskantine
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Nachhaltigkeit / Umweltschutz
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Sonderzahlungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Parkmöglichkeiten
• Moderne technische Ausstattung

Vielfalt ist für uns mehr als ein Wert – sie ist gelebter Alltag. Deshalb sind bei uns alle Menschen willkommen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität, Religion oder Weltanschauung, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Arbeitgeber: dennree GmbH Niederlassungen

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Unternehmensgröße: rund 8.200 Mitarbeiter*innen

Hauptsitz: Hofer Straße 11, 95183 Töpen