IT System Engineer im Service Desk & Service Management (m/w/d)

Vetter Pharma-Fertigung GmbH & Co. KG; Ravensburg; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Vetter Pharma-Fertigung GmbH & Co. KG in Ravensburg sucht eine/n IT-Support-Spezialisten (m/w/d) im 1st-/2nd-Level-Umfeld. Sie unterstützen Mitarbeitende, koordinieren Störungsbehebungen und dokumentieren Lösungen im ITSM-System sowie in der Knowledge Base.

Sie arbeiten an der IT-Infrastruktur mit Fokus auf Netzwerk, Server und Virtualisierung, begleiten Rollouts und betreuen Endgeräte sowie Medientechnik. Voraussetzungen: Fachinformatiker Systemintegration, gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Ausbildung im relevanten IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse vorteilhaft.
• Kundenorientierung und technisches Verständnis.
• Erfahrungen im Anwender-Support oder IT-Infrastruktur wünschenswert.

Aufgaben

• 1st- und 2nd-Level-Support für Mitarbeitende; nachhaltige Lösungen sicherstellen.
• Ansprechpartner für Mitarbeitende über Supportkanäle; reibungsloser IT-Betrieb.
• Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und technischen Informationen im ITSM-System sowie in der Knowledge Base.
• Koordination mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern bei komplexen Anforderungen; Eskalation sicherstellen.
• Unterstützung Betrieb und Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur (Netzwerk, Server, Virtualisierung).
• Begleitung von Infrastruktur- und Rollout-Projekten; Inbetriebnahme unterstützen.
• Lifecycle-Betreuung von Clients und Endgeräten; Medientechnik, Druck und Videokonferenz betreuen.
• Frühzeitige Optimierungspotenziale erkennen; Ideen zur Service-Entwicklung beitragen.
• Technische Dokumentationen, Anwenderinformationen und Schulungsmaterial erstellen.

Kenntnisse

Kundensupport

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse (B2)

Ausbildung

Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d)

Tools

Windows

Microsoft 365

Active Directory

ITSM-Systeme

Knowledge Base

Jobbeschreibung

Vetter ist einer der weltweit führenden Pharmadienstleister für die keimfreie Abfüllung und Verpackung von Spritzen und anderen Injektionssystemen – unter anderem zur Behandlung von Krankheiten wie Multiple Sklerose, schwere rheumatische Arthritis und Krebs. Das global operierende Unternehmen unterstützt Arzneimittelhersteller von der frühen Entwicklung neuer Präparate bis zur weltweiten Marktversorgung.

Aufgabengebiet:

Arbeitsort: Für die Einarbeitung ist ein befristeter Einsatz von 12-18 Monaten in Ravensburg vorgesehen, anschließend erfolgt der dauerhafte Wechsel an den Standort Saarlouis.

Menschen auf der ganzen Welt verlassen sich auf Vetter.
Wir verlassen uns auf Sie:

• Sie bearbeiten IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support und sorgen für nachhaltige Lösungen
• Sie unterstützen als kompetente Ansprechperson unsere Mitarbeitenden über verschiedene Supportkanäle und gewährleisten einen reibungslosen IT-Betrieb
• Sie übernehmen die strukturierte Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und technischen Informationen in unserem ITSM-System sowie in der Knowledge Base
• Sie koordinieren in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern die Bearbeitung komplexer Anforderungen und stellen eine zielgerichtete Eskalation sicher
• Sie unterstützen den Betrieb und die Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur mit Schwerpunkt auf Netzwerk-, Server- und Virtualisierungstechnologien
• Sie begleiten Infrastruktur- und Rolloutprojekte von der Vorbereitung bis zur erfolgreichen technischen Inbetriebnahme
• Sie betreuen für einen professionellen Betrieb im Anwenderumfeld den gesamten Lifecycle von Clients und Endgeräten
• Sie unterstützen darüber hinaus den Betrieb von Medientechnik-, Druck- und Videokonferenzlösungen
• Sie erkennen Optimierungspotenziale frühzeitig und bringen eigene Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer IT-Services ein
• Sie erstellen und pflegen technische Dokumentationen, Anwenderinformationen und Schulungsunterlagen mit der erforderlichen Sorgfalt und Qualität

Qualifikation:

So machen Sie unser Team komplett:

• Mit Ihrer erfolgreich abgeschlossenen Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im Anwendersupport, IT-Service-Management oder IT-Infrastrukturbetrieb
• Mit Ihrem sicheren Umgang mit Microsoft Windows, Microsoft 365, Active Directory sowie aktuellen Client- und Arbeitsplatztechnologien
• Mit Ihrer Flexibilität, sich schnell zwischen den verschiedenen technischen Bereichen und Anforderungen der Vetter Mitarbeitenden zu wechseln
• Mit Ihrem technischen Verständnis gepaart mit analytischem Denken und einer strukturierten Herangehensweise bei der Fehlerdiagnose
• Mit Ihrer hohen Serviceorientierung und Freude daran, Anwender kompetent und lösungsorientiert zu unterstützen
• Mit Ihrer Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, auch komplexe technische Zusammenhänge verständlich zu vermitteln
• Mit Ihrem Teamgeist, Eigeninitiative und die Motivation, Prozesse und Services aktiv weiterzuentwickeln
• Mit Ihren guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift
• Mit Ihren guten Deutschkenntnissen (mind. B2-Level), damit Sie Ihre Arbeit optimal dokumentieren und sich mit allen im Team bestens verständigen können

Angebot:

• Verantwortungsvolle Aufgaben in einem familiengeführten Unternehmen der Region
• Arbeitsumfeld in modernen Produktions- und Arbeitsstätten
• Intensive Einarbeitung in Ihre neuen Aufgaben durch direkte Kolleginnen und Kollegen
• Attraktive Vergütung
• Betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM) und verschiedene Fitness- und Sport-Angebote
• Vetter Kids Ferienbetreuung
• Vetter Ferienhäuser