IT System Engineer im Service Desk & Service Management (m/w/d)

Vetter Pharma-Fertigung GmbH & Co. KG; Saarland; Vor Ort; EUR 48.000 - 68.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Überdurchschnittliches Gehalt

Zuschläge für Mehrarbeit

Urlaubsgeld

Unternehmensexpbonus

Deutschlandticket komplett übernommen

JobRad

ÖPNV-Förderung

Flexible Arbeitszeit bis 40% mobil

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Vetter Pharma-Fertigung GmbH & Co. KG sucht einen IT System Engineer im Service Desk & Service Management (m/w/d) mit Schwerpunkt auf 1st-/2nd-Level-Support und einer starken Ausrichtung auf ITSM.

Die Aufgabe umfasst die Bearbeitung von Störungen, Anwendersupport über diverse Kanäle und die strukturierte Dokumentation von Lösungen. Sie arbeiten sich in die IT-Infrastruktur mit Fokus auf Netzwerk, Server und Virtualisierung ein, koordinieren komplexe Anforderungen und unterstützen

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• Sicherer Umgang mit Windows, Microsoft 365, Active Directory sowie aktuellen Client- und Arbeitsplatztechnologien.
• Flexibilität, sich schnell zwischen technischen Bereichen und Anforderungen zu wechseln.
• Technisches Verständnis in Verbindung mit analytischem Denken und strukturierter Fehlersuche.
• Hohe Serviceorientierung und Freude an kompetenter, lösungsorientierter Unterstützung der Anwender.
• Gute Englisch- und Deutschkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Störungs- und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support bearbeiten und nachhaltige Lösungen sicherstellen.
• Mitarbeitende über diverse Supportkanäle unterstützen und reibungslosen IT-Betrieb gewährleisten.
• Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und technischen Informationen im ITSM-System und in der Knowledge Base.
• In enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen und externen Dienstleistern komplexe Anforderungen koordinieren und Eskalationen steuern.
• Betrieb und Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur mit Fokus auf Netzwerk, Server und Virtualisierung unterstützen.
• Infrastruktur- und Rollout-Projekte von Vorbereitung bis Inbetriebnahme begleiten.

Kenntnisse

Windows

Microsoft 365

Active Directory

IT-Infrastruktur

Kommunikationsstark

Englisch fließend

Deutschkenntnisse Mind. B2

Ausbildung

Fachinformatiker Systemintegration

Tools

ITSM-Systeme

Jobbeschreibung

IT System Engineer im Service Desk & Service Management (m/w/d)

Arbeitsort:Für die Einarbeitung ist ein befristeter Einsatz von 12-18 Monaten in Ravensburg vorgesehen, anschließend erfolgt der dauerhafte Wechsel an den Standort Saarlouis.

Menschen auf der ganzen Welt verlassen sich auf Vetter.
Wir verlassen uns auf Sie:

• Sie bearbeiten IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support und sorgen für nachhaltige Lösungen
• Sie unterstützen als kompetente Ansprechperson unsere Mitarbeitenden über verschiedene Supportkanäle und gewährleisten einen reibungslosen IT-Betrieb
• Sie übernehmen die strukturierte Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und technischen Informationen in unserem ITSM-System sowie in der Knowledge Base
• Sie koordinieren in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern die Bearbeitung komplexer Anforderungen und stellen eine zielgerichtete Eskalation sicher
• Sie unterstützen den Betrieb und die Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur mit Schwerpunkt auf Netzwerk-, Server- und Virtualisierungstechnologien
• Sie begleiten Infrastruktur- und Rolloutprojekte von der Vorbereitung bis zur erfolgreichen technischen Inbetriebnahme
• Sie betreuen für einen professionellen Betrieb im Anwenderumfeld den gesamten Lifecycle von Clients und Endgeräten
• Sie unterstützen darüber hinaus den Betrieb von Medientechnik-, Druck- und Videokonferenzlösungen
• Sie erkennen Optimierungspotenziale frühzeitig und bringen eigene Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer IT-Services ein
• Sie erstellen und pflegen technische Dokumentationen, Anwenderinformationen und Schulungsunterlagen mit der erforderlichen Sorgfalt und Qualität

So machen Sie unser Team komplett:

• Mit Ihrer erfolgreich abgeschlossenen Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im Anwendersupport, IT-Service-Management oder IT-Infrastrukturbetrieb
• Mit Ihrem sicheren Umgang mit Microsoft Windows, Microsoft 365, Active Directory sowie aktuellen Client- und Arbeitsplatztechnologien
• Mit Ihrer Flexibilität, sich schnell zwischen den verschiedenen technischen Bereichen und Anforderungen der Vetter Mitarbeitenden zu wechseln
• Mit Ihrem technischen Verständnis gepaart mit analytischem Denken und einer strukturierten Herangehensweise bei der Fehlerdiagnose
• Mit Ihrer hohen Serviceorientierung und Freude daran, Anwender kompetent und lösungsorientiert zu unterstützen
• Mit Ihrer Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, auch komplexe technische Zusammenhänge verständlich zu vermitteln
• Mit Ihrem Teamgeist, Eigeninitiative und die Motivation, Prozesse und Services aktiv weiterzuentwickeln
• Mit Ihren guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift
• Mit Ihren guten Deutschkenntnissen (mind. B2-Level), damit Sie Ihre Arbeit optimal dokumentieren und sich mit allen im Team bestens verständigen können

Das spricht für Vetter:

• Job mit Zukunft: Arbeiten Sie in der zukunftssicheren Pharma-Branche. Als stabiler und global erfolgreicher Arbeitgeber bieten wir spannende Perspektiven – und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Attraktive Vergütung: Profitieren Sie von einem überdurchschnittlichen Gehalt, das regelmäßig angepasst und um Zuschläge für Mehrarbeit sowie Urlaubsgeld erweitert wird. Freuen Sie sich neben maßgeschneiderten Benefits auch auf einen Unternehmenserfolgsbonus beim Erreichen unserer Unternehmensziele.
• Flexibles Arbeiten: Nutzen Sie die Möglichkeit, bis zu 40Prozent Ihrer Wochenarbeitszeit mobil zu arbeiten.
• Transparenz auch bei den Arbeitszeiten: Bei uns gilt eine 40-Stunden-Woche mit Zeiterfassung, damit keine Überstunde verloren geht.
• Work-Life-Balance: Arbeit und Privatleben sind im Einklang mit unseren flexiblen Gleitzeitmodellen, 30 Tagen Urlaub und der Möglichkeit, eine persönliche Auszeit zu nehmen.
• Familienfreundlichkeit: Wir sorgen für eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie – inklusive Angeboten für die Ferienbetreuung Ihrer Kinder.
• Moderne Büros: Freuen Sie sich auf ergonomische Arbeitsplätze und eine hochwertige technische Ausstattung für effizientes und angenehmes Arbeiten.
• Nachhaltiges Pendeln: Wir fördern Ihren Arbeitsweg mit dem ÖPNV und übernehmen das Deutschlandticket sogar komplett. Außerdem bieten wir JobRad, überdachte Fahrradstellplätze sowie Ladesäulen für Ihr E-Auto.
• Vetter-Vorsorge und Betriebliches Gesundheitsmanagement: Die ideale Kombination aus Alters- und Gesundheitsvorsorge wartet schon auf Sie, z. B. in Form von betrieblicher Krankenzusatzversicherung sowie Fitness- und Sportangeboten (EGYM WELLPASS).

Unser Bewerbungsprozess:

• Sichtung Ihrer Bewerbung
• Virtuelles Gespräch über Microsoft Teams
• Schnupperstunden vor Ort zum persönlichen Kennenlernen
• Einstellung, wenn es für beide Seiten passt

Vertragsart: Vollzeit

Arbeitszeit: Gleitzeit

Zu besetzen ab: sofort, bzw. nach Vereinbarung

Wir sind Vetter – wir agieren global als einer der führenden Pharmadienstleister für die Herstellung von Medikamenten und bieten vielfältige Karrierechancen. Bei uns zählen Teamwork, Offenheit und Engagement. Unsere über 7.400 Mitarbeitenden gestalten nachhaltig die Zukunft unseres Familienunternehmens mit. In einem Job mit Sinn. Wir vereinen Innovationsgeist mit hoher Qualität, fördern individuelleStärken sowie die persönliche und fachliche Weiterentwicklung. Bei uns zählt jeder Einzelne – damit alle Bereiche perfekt ineinandergreifen. Rely on us – das ist unser Anspruch. Für diejenigen, die sich auf uns verlassen. Weltweit.Wir zählen auf Sie!