IT System Engineer im Service Desk & Service Management (m/w/d)

Vetter Pharma; Saarland; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Vetter Pharma sucht eine/n IT-Support-Spezialisten/in. Sie betreuen Störungen, unterstützen Mitarbeitende per verschiedenen Kanälen und sichern den IT-Betrieb. Zudem dokumentieren Sie Lösungen im ITSM-System und arbeiten eng mit Fachabteilungen sowie externen Dienstleistern zusammen.

Sie begleiten Infrastruktur- und Rollout-Projekte, betreuen Clients und Endgeräte, unterstützen Medientechnik sowie Druck- und Videokonferenzlösungen und bringen Verbesserungen aktiv ein.

Qualifikationen

• Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung im Anwendersupport/IT-Service-Management.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Windows, Microsoft 365, Active Directory und aktuellen Client- & Arbeitsplatztechnologien.
• Hohe Serviceorientierung, analytisches Denken und strukturierte Fehlersuche.
• Gute Englisch- und Deutschkenntnisse (mind. B2) für Dokumentation und Kommunikation.

Aufgaben

• IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support beheben.
• Ansprechperson für Mitarbeitende über verschiedene Kanäle und reibungslosen IT-Betrieb sicherstellen.
• Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und technischen Informationen im ITSM-System und Knowledge Base.
• Mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern komplexe Anforderungen koordinieren und Eskalationen sicherstellen.
• IT-Infrastruktur mit Schwerpunkt auf Netzwerk, Server und Virtualisierung betreiben & weiterentwickeln.
• Infrastruktur- und Rolloutprojekte von Vorbereitung bis Inbetriebnahme begleiten.
• Lifecycle von Clients und Endgeräten im Anwenderumfeld betreuen.
• Medientechnik, Druck- und Videokonferenzlösungen betreuen.
• Optimierungspotenziale erkennen und Ideen in die Weiterentwicklung unserer Services einbringen.
• Technische Dokumentationen, Anwenderinformationen und Schulungsunterlagen erstellen und pflegen.

Kenntnisse

IT-Support

ITSM

Dokumentation

Koordination

Netzwerk

Server

Virtualisierung

Rollout-Projekte

Client Lifecycle

Medientechnik

Druck & Videokonferenz

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Microsoft Windows

Microsoft 365

Active Directory

Jobbeschreibung

Arbeitsort: Für die Einarbeitung ist ein befristeter Einsatz von 12-18 Monaten in Ravensburg vorgesehen, anschließend erfolgt der dauerhafte Wechsel an den Standort Saarlouis.

Menschen auf der ganzen Welt verlassen sich auf Vetter.

Wir Verlassen Uns Auf Sie

• Sie bearbeiten IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support und sorgen für nachhaltige Lösungen
• Sie unterstützen als kompetente Ansprechperson unsere Mitarbeitenden über verschiedene Supportkanäle und gewährleisten einen reibungslosen IT-Betrieb
• Sie übernehmen die strukturierte Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und technischen Informationen in unserem ITSM-System sowie in der Knowledge Base
• Sie koordinieren in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern die Bearbeitung komplexer Anforderungen und stellen eine zielgerichtete Eskalation sicher
• Sie unterstützen den Betrieb und die Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur mit Schwerpunkt auf Netzwerk-, Server- und Virtualisierungstechnologien
• Sie begleiten Infrastruktur- und Rolloutprojekte von der Vorbereitung bis zur erfolgreichen technischen Inbetriebnahme
• Sie betreuen für einen professionellen Betrieb im Anwenderumfeld den gesamten Lifecycle von Clients und Endgeräten
• Sie unterstützen darüber hinaus den Betrieb von Medientechnik-, Druck- und Videokonferenzlösungen
• Sie erkennen Optimierungspotenziale frühzeitig und bringen eigene Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer IT-Services ein
• Sie erstellen und pflegen technische Dokumentationen, Anwenderinformationen und Schulungsunterlagen mit der erforderlichen Sorgfalt und Qualität

So Machen Sie Unser Team Komplett

• Mit Ihrer erfolgreich abgeschlossenen Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im Anwendersupport, IT-Service-Management oder IT-Infrastrukturbetrieb
• Mit Ihrem sicheren Umgang mit Microsoft Windows, Microsoft 365, Active Directory sowie aktuellen Client- und Arbeitsplatztechnologien
• Mit Ihrer Flexibilität, sich schnell zwischen den verschiedenen technischen Bereichen und Anforderungen der Vetter Mitarbeitenden zu wechseln
• Mit Ihrem technischen Verständnis gepaart mit analytischem Denken und einer strukturierten Herangehensweise bei der Fehlerdiagnose
• Mit Ihrer hohen Serviceorientierung und Freude daran, Anwender kompetent und lösungsorientiert zu unterstützen
• Mit Ihrer Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, auch komplexe technische Zusammenhänge verständlich zu vermitteln
• Mit Ihrem Teamgeist, Eigeninitiative und die Motivation, Prozesse und Services aktiv weiterzuentwickeln
• Mit Ihren guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift
• Mit Ihren guten Deutschkenntnissen (mind. B2-Level), damit Sie Ihre Arbeit optimal dokumentieren und sich mit allen im Team bestens verständigen können

Das Spricht Für Vetter

• Job mit Zukunft: Arbeiten Sie in der zukunftssicheren Pharma-Branche. Als stabiler und global erfolgreicher Arbeitgeber bieten wir spannende Perspektiven – und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Attraktive Vergütung: Profitieren Sie von einem überdurchschnittlichen Gehalt, das regelmäßig angepasst und um Zuschläge für Mehrarbeit sowie Urlaubsgeld erweitert wird. Freuen Sie sich neben maßgeschneiderten Benefits auch auf einen Unternehmenserfolgsbonus beim Erreichen unserer Unternehmensziele.
• Flexibles Arbeiten: Nutzen Sie die Möglichkeit, bis zu 40Prozent Ihrer Wochenarbeitszeit mobil zu arbeiten.
• Transparenz auch bei den Arbeitszeiten: Bei uns gilt eine 40-Stunden-Woche mit Zeiterfassung, damit keine Überstunde verloren geht.
• Work-Life-Balance: Arbeit und Privatleben sind im Einklang mit unseren flexiblen Gleitzeitmodellen, 30 Tagen Urlaub und der Möglichkeit, eine persönliche Auszeit zu nehmen.
• Familienfreundlichkeit: Wir sorgen für eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie – inklusive Angeboten für die Ferienbetreuung Ihrer Kinder.
• Moderne Büros: Freuen Sie sich auf ergonomische Arbeitsplätze und eine hochwertige technische Ausstattung für effizientes und angenehmes Arbeiten.
• Nachhaltiges Pendeln: Wir fördern Ihren Arbeitsweg mit dem ÖPNV und übernehmen das Deutschlandticket sogar komplett. Außerdem bieten wir JobRad, überdachte Fahrradstellplätze sowie Ladesäulen für Ihr E‑Auto.
• Vetter-Vorsorge und Betriebliches Gesundheitsmanagement: Die ideale Kombination aus Alters- und Gesundheitsvorsorge wartet schon auf Sie, z. B. in Form von betrieblicher Krankenzusatzversicherung sowie Fitness- und Sportangeboten (EGYM WELLPASS).