IT-Supportmitarbeiter (m/w/d) bis zu 3400 Euro brutto/Monat

TN Germany; Nürnberg; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international führendes Unternehmen im Bereich IT-Dienstleistungen sucht engagierte IT-Supportmitarbeiter für den 1st Level Support. In dieser spannenden Rolle übernehmen Sie die telefonische Annahme von Störungsmeldungen, dokumentieren und priorisieren diese im Ticket-System und bieten Lösungen für Anwender an. Sie arbeiten in einem dynamischen Team, das sich auf innovative Technologien und IT-Sicherheit konzentriert. Wenn Sie eine abgeschlossene IT-Ausbildung haben und eine Leidenschaft für Problemlösungen mitbringen, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Teil eines wachsenden Unternehmens zu werden und Ihre Karriere im IT-Support voranzutreiben.

Leistungen

Attraktives Arbeitsumfeld

Gute Perspektiven

30 Tage Jahresurlaub

Mitarbeiter-Benefit-Programm

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Bereich von Vorteil.

Aufgaben

• Telefonische Annahme eingehender Störungsmeldungen von Anwendern.
• Dokumentation und Priorisierung der Meldungen im Ticket-System.
• Bereitstellung von Lösungsansätzen für Anwender.

Kenntnisse

IT-Support

Problemlösungsfähigkeit

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Ticket-Systeme

IT-Support-Tools

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticket-System

IT-Support-Tools

Jobbeschreibung

IT-Supportmitarbeiter (m/w/d) bis zu 3400 Euro brutto/Monat, Nuremberg

Orizon GmbH, NL Metropolregion Nürnberg

Unser Angebot:

• Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven
• Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif zzgl. Branchenzuschlägen
• Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung
• Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte
• Bis zu 30 Tage Jahresurlaub

Ihre zukünftige Arbeitsstelle:

Unser Kunde ist ein international führendes Unternehmen im Bereich IT-Dienstleistungen, das sich auf maßgeschneiderte IT-Lösungen und Support-Dienstleistungen für Unternehmen verschiedener Branchen spezialisiert hat. Mit einem starken Fokus auf innovative Technologien, IT-Sicherheit und effiziente digitale Infrastruktur unterstützt unser Kunde weltweit namhafte Unternehmen bei der Optimierung ihrer IT-Prozesse. Zur Verstärkung des Support-Teams suchen wir ab sofort engagierte IT-Supportmitarbeiter (m/w/d) im 1st Level Support.

Ihre Aufgaben:

• Telefonische Annahme eingehender Störungsmeldungen von Anwendern
• Dokumentation und Priorisierung der Meldungen nach definierten Kriterien im unternehmenseigenen Ticket-System
• Klassifizierung der Störungen und Entscheidung über das weitere Vorgehen
• Bereitstellung von Lösungsansätzen für Anwender unter Nutzung standardisierter Prozeduren und Lösungen
• Ergänzung der Lösungen durch eigene selbstständige Vorschläge
• Unterstützung durch das Back Desk des Kunden bei komplexeren Störungsfällen
• Kontinuierliche Pflege und Erweiterung der Lösungsdatenbank
• Weiterleitung nicht lösbarer Störungen an nachgelagerte Supportinstanzen nach erfolgter Qualifizierung
• Überwachung und Zuordnung aller eingehenden Störungsmeldungen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Bereich von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen und IT-Support-Tools
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und analytisches Denken
• Kommunikationsstärke sowie serviceorientierte Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihr Partner:

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