IT-Supportmitarbeiter – 1st & 2nd Level (m/w/d)

Westhouse Group; Dortmund; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Westhouse sucht einen IT-Supportmitarbeiter für 1st & 2nd Level-Support in Dortmund. Verantwortlichkeiten umfassen die Bearbeitung von Supportanfragen, technische Störungsanalyse und Benutzerverwaltung in Microsoft AD. Bewerber sollten Erfahrung im IT-Support sowie gute Englischkenntnisse mitbringen.

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im IT-Support (1st oder 2nd Level) – auch durch Praktika oder Ausbildung.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office 365, Windows 10 sowie mobilen Endgeräten.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift gewünscht.

Aufgaben

• Entgegennahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Supportanfragen im 1st und 2nd Level.
• Analyse und Lösung technischer Störungen im Hard- und Softwarebereich.
• Dokumentation der Supportfälle im Ticketsystem.

Kenntnisse

IT-Support Erfahrung

Microsoft Office 365

Windows 10

Microsoft AD

Azure AD

Englischkenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abschluss im IT-Bereich oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

IT-Supportmitarbeiter – 1st & 2nd Level (m/w/d) - Dortmund

Rahmeninformationen

• Referenz: 174693
• Start: 2025-09-01
• Standort: Dortmund
• Arbeitsumfang: full-time

Ihre Qualifikationen

• Erste Erfahrung im IT-Support (1st oder 2nd Level) – auch durch Praktika oder Ausbildung
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office 365, Windows 10 sowie mobilen Endgeräten (iOS/Android)
• Kenntnisse in Microsoft AD sowie Azure AD
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Softwareverteilung von Vorteil
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kunden- und prozessorientiertes Denken (idealerweise ITIL V4-Verständnis)
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und ein strukturiertes Arbeitsverhalten

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Supportanfragen im 1st und 2nd Level (telefonisch, per E-Mail und Ticketsystem)
• Analyse und Lösung technischer Störungen im Hard- und Softwarebereich
• Weiterleitung komplexer Störungen an nachgelagerte Supportinstanzen
• Benutzer- und Rechteverwaltung in Microsoft Active Directory (AD)
• Unterstützung bei der Administration von Azure AD und Microsoft 365 (Teams, OneDrive, Outlook, etc.)
• Betreuung von Windows 10-Arbeitsplätzen und mobilen Endgeräten
• Betreuung von Druckumgebungen inkl. FollowMe-Print und Windows-Druckservern
• Dokumentation der Supportfälle im Ticketsystem

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form.

Ihre Ansprechpartner

Nalan Sivri
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