IT Supportleiter/in (m/w/d)

Job Description:

IT Supportleiter/in (m/w/d) bei system-helden GmbH & Co. KG

Standort: Wolfstraße 26, 53111, Bonn
Beschäftigungsart: Vollzeit
Mit Berufserfahrung: 12.04.25

Unternehmensbeschreibung

Bist du bereit, Teil eines starken IT-Helden-Teams zu werden und deine Superkräfte bei uns, den system-helden, einzusetzen? Wir sind ein führender IT-Dienstleister im Gesundheitswesen mit Fokus auf innovative Apple IT-Lösungen. Unsere Mission? Die IT-Welt in Kliniken und Arztpraxen zu revolutionieren und dabei die tägliche Arbeit von Ärzt:innen und medizinischem Fachpersonal zu erleichtern.

Deine Aufgabenbereiche

Als Supportleiter/in führst du unser Support-Team, entwickelst Prozesse weiter und sorgst dafür, dass unsere Kunden stets erstklassig betreut werden.

• Teamführung & Entwicklung: Du förderst dein Team durch regelmäßige Mitarbeitergespräche, Schulungspläne und gezielte Weiterentwicklung.
• Technische Eskalationen: Du unterstützt das Team bei komplexen Supportfällen, triffst technische Entscheidungen und übernimmst knifflige Fälle auch mal selbst.
• Personal- & Einsatzplanung: Du koordinierst die Mitarbeitereinsätze, planst Vor-Ort-Termine und optimierst die Support-Kapazitäten.
• Qualitätssicherung & KPIs: Du entwickelst messbare Kennzahlen für Servicequalität und Effizienz und präsentierst sie an die Geschäftsführung.
• Prozess- & Tool-Optimierung: Du stellst sicher, dass unsere Support-Tools effektiv genutzt werden und entwickelst Workflows kontinuierlich weiter.
• Abrechnung & Kundenfeedback: Du prüfst abrechenbare Leistungen, bearbeitest Kundenfeedback und koordinierst Rücksprachen mit Partnern und Buchhaltung.

Dein Profil

Kein perfektes Profil? Kein Problem! Wenn du motiviert bist und Lust hast, Teil unseres Teams zu werden, freuen wir uns über deine Bewerbung. Auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen!

• Ausbildung oder Erfahrung: Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in) oder ein Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) bzw. mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Führungskompetenz: Du hast bereits ein Support-Team geleitet, bringst Erfahrung in Personalführung mit und weißt, wie man ein Team motiviert und weiterentwickelt.
• Technisches Know-how: Du hast Erfahrung mit Windows, Linux (Ubuntu, Debian, CentOS), IT-Sicherheit, Netzwerkadministration und idealerweise mit Mobile Device Management oder Virtualisierung.
• Hilfsbereitschaft/Empathie: Du verstehst, dass Support mehr ist als nur Tickets abzuarbeiten – du sorgst für Qualität, Kundenorientierung und effiziente Prozesse.
• Kommunikationsstärke & Organisation: Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick, kannst komplexe Themen verständlich erklären und Prozesse optimieren.
• Sprachkenntnisse & Mobilität: Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sind erforderlich, ein Führerschein der Klasse B wäre von Vorteil.

Dich erwartet

• Top-Ausstattung: Ein eigenes MacBook und modernste Arbeitsplätze erwarten dich in unserem Büro in der Bonner Altstadt.
• Individuelle Förderung: Wir unterstützen dich mit regelmäßigen Schulungen und Weiterbildungen, damit du fachlich und persönlich weiterkommst.
• Teamspirit: Du wirst Teil eines jungen, herzlichen und internationalen Teams, das sich gegenseitig unterstützt und inspiriert.
• Work-Life-Balance: Wir bieten dir flexible Arbeitszeitmodelle, die zu deinem Leben passen.
• Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, ein hauseigener Koch, den besten Cappuccino der Stadt, PlayStation-Pausen, Urban Sports Mitgliedschaft und regelmäßige Teamevents.

Als Supportleiter:in brauchst du keinen Umhang – nur ein starkes Team, klare Prozesse und den Willen, Probleme zu lösen.