IT Supportleiter/in (m/w/d)

System Helden; Bonn, Duisburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender IT-Dienstleister im Gesundheitswesen sucht einen Supportleiter, der ein starkes Team führt und innovative IT-Lösungen für Kliniken und Arztpraxen entwickelt. In dieser spannenden Rolle wirst du Prozesse optimieren, technische Eskalationen bewältigen und die Servicequalität sicherstellen. Du erhältst die Möglichkeit, in einem unterstützenden und dynamischen Umfeld zu arbeiten, das auf individuelle Förderung und Teamgeist setzt. Wenn du motiviert bist und Lust hast, Teil eines herzlichen Teams zu werden, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Leistungen

Top-Ausstattung

Individuelle Förderung

Teamspirit

Work-Life-Balance

Betriebliche Altersvorsorge

Hauseigener Koch

Urban Sports Mitgliedschaft

Regelmäßige Teamevents

PlayStation-Pausen

Qualifikationen

• Erfahrung in der Führung eines Support-Teams und der Personalentwicklung.
• Technisches Know-how in IT-Sicherheit und Netzwerkadministration.

Aufgaben

• Leitung des Support-Teams und Entwicklung von Prozessen.
• Koordination der Mitarbeitereinsätze und Qualitätssicherung.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Technisches Know-how

Hilfsbereitschaft

Kommunikationsstärke

Organisation

Ausbildung

IT-Ausbildung

Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

Windows

Linux (Ubuntu, Debian, CentOS)

Mobile Device Management

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Hey!

Bist du bereit, Teil eines starken IT-Helden-Teams zu werden und deine Superkräfte bei uns, den system-helden, einzusetzen?

Wir sind ein führender IT-Dienstleister im Gesundheitswesen mit Fokus auf innovative Apple IT-Lösungen. Unsere Mission? Die IT-Welt in Kliniken und Arztpraxen zu revolutionieren und dabei die tägliche Arbeit von Ärzt:innen und medizinischem Fachpersonal zu erleichtern. Mit unserem Know-how und unserer Leidenschaft für zukunftsweisende Technologien schaffen wir stabile, effiziente und sichere IT-Infrastrukturen – damit die Menschen, die Großes leisten, optimal arbeiten können.

Von Mobile Device Management über Cloud-Lösungen bis hin zum Aufbau ganzer Apple IT-Landschaften – wir gestalten IT-Strukturen, die Menschen entlasten und den Fokus auf das Wesentliche ermöglichen: eine bessere Versorgung und mehr Menschlichkeit im digitalen Zeitalter.

Deine Aufgabenbereiche

Als Supportleiter/in führst du unser Support-Team, entwickelst Prozesse weiter und sorgst dafür, dass unsere Kunden stets erstklassig betreut werden.

• Teamführung & Entwicklung – Du förderst dein Team durch regelmäßige Mitarbeitergespräche, Schulungspläne und gezielte Weiterentwicklung.
• Technische Eskalationen – Du unterstützt das Team bei komplexen Supportfällen, triffst technische Entscheidungen und übernimmst knifflige Fälle auch mal selbst.
• Personal- & Einsatzplanung – Du koordinierst die Mitarbeitereinsätze, planst Vor-Ort-Termine und optimierst die Support-Kapazitäten.
• Qualitätssicherung & KPIs – Du entwickelst messbare Kennzahlen für Servicequalität und Effizienz und präsentierst sie an die Geschäftsführung.
• Prozess- & Tool-Optimierung – Du stellst sicher, dass unsere Support-Tools effektiv genutzt werden und entwickelst Workflows kontinuierlich weiter.
• Abrechnung & Kundenfeedback – Du prüfst abrechenbare Leistungen, bearbeitest Kundenfeedback und koordinierst Rücksprachen mit Partnern und Buchhaltung.

Dein Profil

Kein perfektes Profil? Kein Problem! Wenn du motiviert bist und Lust hast, Teil unseres Teams zu werden, freuen wir uns über deine Bewerbung. Auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen!

• Ausbildung oder Erfahrung – Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in) oder ein Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) bzw. mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Führungskompetenz – Du hast bereits ein Support-Team geleitet, bringst Erfahrung in Personalführung mit und weißt, wie man ein Team motiviert und weiterentwickelt.
• Technisches Know-how – Du hast Erfahrung mit Windows, Linux (Ubuntu, Debian, CentOS), IT-Sicherheit, Netzwerkadministration und idealerweise mit Mobile Device Management oder Virtualisierung.
• Hilfsbereitschaft/Empathie – Du verstehst, dass Support mehr ist als nur Tickets abzuarbeiten – du sorgst für Qualität, Kundenorientierung und effiziente Prozesse.
• Kommunikationsstärke & Organisation – Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick, kannst komplexe Themen verständlich erklären und Prozesse optimieren.
• Sprachkenntnisse & Mobilität – Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sind erforderlich, ein Führerschein der Klasse B wäre von Vorteil.

Dich erwartet

• Top-Ausstattung – Ein eigenes MacBook und modernste Arbeitsplätze erwarten dich in unserem Büro in der Bonner Altstadt.
• Individuelle Förderung – Wir unterstützen dich mit regelmäßigen Schulungen und Weiterbildungen, damit du fachlich und persönlich weiterkommst.
• Teamspirit – Du wirst Teil eines jungen, herzlichen und internationalen Teams, das sich gegenseitig unterstützt und inspiriert.
• Work-Life-Balance – Wir bieten dir flexible Arbeitszeitmodelle, die zu deinem Leben passen.
• Zusatzleistungen – Betriebliche Altersvorsorge, ein hauseigener Koch, den besten Cappuccino der Stadt, PlayStation-Pausen, Urban Sports Mitgliedschaft und regelmäßige Teamevents – und zwischendurch eine Runde PlayStation 5.

Als Supportleiter:in brauchst du keinen Umhang – nur ein starkes Team, klare Prozesse und den Willen, Probleme zu lösen.