IT-Supporter User-Helpdesk (m/w/d)

NetCologne IT Services GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 38.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

NetCologne IT Services GmbH sucht einen IT-Supporter für die Benutzerbetreuung in Köln. In dieser Position unterstützen Sie Schulen und Unternehmen bei IT-Anfragen, verwalten über 100.000 Clients und arbeiten in einem dynamischen Team. Freuen Sie sich auf eine unbefristete Anstellung mit umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und flexiblen Arbeitsbedingungen.

Leistungen

Unbefristete Anstellung

Regelmäßige Weiterbildungen

Modernes Büro nach 'New Work'-Konzept

Monatliche Guthaben-Karte

Zuschuss zur Altersvorsorge

Dienstwagen zur Privatnutzung

30 Tage Urlaub

Regelmäßige Teamevents

Qualifikationen

• Berufsausbildung oder Erfahrung im IT-Support.
• Kenntnisse in Windows, Linux, Android und MS Windows-Applikationen.
• Erfahrung in der Anwenderbetreuung und Ticketsystemen (z.B. TANSS).

Aufgaben

• Bearbeitung und Priorisierung von Incidents und Service Requests.
• Unterstützung von Schulen und Geschäftskunden via Ticketsystem, Telefon und E-Mail.
• Sicherstellung der Funktionalität aller IT-Anlagen in Zusammenarbeit mit IT-Teams.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Selbstständiges Arbeiten

Ausbildung

IT-bezogene Berufsausbildung

Jobbeschreibung

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6 days ago Be among the first 25 applicants

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Wir, die NetCologne IT Services, sind ein Tochterunternehmen des regionalen Telekommunikationsanbieters NetCologne. Als zuverlässiger strategischer Partner aus Köln versorgen wir Unternehmen und Schulen mit innovativen ITK-Technologien und bieten ihnen fortschrittliche Lösungen für ihre Digitalisierung.

Von der IT-Strategieberatung über den Aufbau bis hin zu Service und Support von komplexen IT-Infrastrukturen bieten wir alles aus einer Hand. Zusätzlich verantworten wir nach dem ITIL-Framework die Übernahme des IT-Betriebes unserer Kunden - durch unser Kölner Servicedesk oder vor Ort. Aus unserem modernen, zertifizierten Rechenzentrum in Köln bieten wir innovative Managed Services, inklusive individuell zugeschnittener Cloud-Computing-Lösungen.

Mit unserenEducation Servicesmachen wir die Schul-IT zur Enterprise-IT. Von IT-Infrastruktur über Cloud-Dienste, Identity Management, Hard- & Software bis hin zu IT-Support, Administration und Schulungen. Mit uns erhalten Lehrer und Schüler alles für das moderne Klassenzimmer und haben somit die Digitalisierung voll im Griff.

Aufgaben

• Die Annahme, Bearbeitung und Priorisierung von Incidents und Service Requests nach ITIL
• Die Unterstützung der IT-Ansprechpartner (m/w/d) an Schulen und bei Geschäftskunden remote via Ticketsystem, Telefon und E-Mail
• Die Sicherstellung einer störungsfreien Funktionalität aller IT-Anlagen und Software-Applikationen in Zusammenarbeit mit der 2nd Level Administration und den anderen IT-Teams
• Das Deployment bzw. die Konfiguration von Arbeitsplatzrechnern (Windows), Apple- & Android Devices
• Das Management und die Wartung von über 100.000 iOS, Android und Windows Clients
• Die Dokumentation von Workarounds bzw. Lösungsansätzen in einer Wissensdatenbank
  
  

Profil

• Du hast eine IT-bezogene Berufsausbildung oder entsprechende nachgewiesene Berufserfahrung
• Mit gängigen PC-Betriebssystemen wie Windows, Linux, Android, iPadOS und Standardapplikationen im MS Windows-Umfeld kennst Du Dich bestens aus
• Idealerweise besitzt du erste Erfahrungen in der Anwenderbetreuung, im Support sowie in der Remote-Unterstützung und hast bereits mit Ticketsystemen (vorzugsweise TANSS) gearbeitet
• Du arbeitest selbstständig ebenso gut wie im Team und die Kommunikation am Telefon bereitet Dir Freude
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise zeichnen Dich aus
• Fließend Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus
  
  

Wir bieten

Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Aufbau der IT Sparte im NetCologne Konzern sowie ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien, das auf Wachstum ausgerichtet ist.

In einem spannenden Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen bist Du Teil eines sympathischen und hochmotivierten Teams. Mit individuellen Entwicklungsmaßnahmen unterstützen wir Dich gerne bei der Gestaltung Deiner beruflichen Ziele.

• Eine unbefristete, wirtschaftlich sichere und langfristig orientierte Anstellung
• Regelmäßige interne und externe Weiterbildungen
• Hochmoderne Büroräume nach dem „New Work“-Konzept sowie Chill-Out-& Kreativbereiche
• Eine monatlich mit 25€ aufgeladene Guthaben-Karte zum Einkaufen und Shoppen
• Einen attraktiven Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge inkl. individueller Beratung durch einen externen Dienstleister
• Einen Dienstwagen (E-Fahrzeug, gebrandet), auch zur Privatnutzung
• Ein Deutschlandticket und JobRad-Angebote für die bequeme Fahrt zur Arbeit
• Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation
• Eine Teamküche und eine Kantine
• Regelmäßige Teamevents
• 30 Tage Urlaub (auf Wunsch kann zwischen 25 und 35 Urlaubstagen gewählt werden) + 4 Brauchtumstage
• Wöchentlich frisches Obst sowie Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest
  
  

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

LNKD1_DE

Seniority level

• Seniority level

  Entry level

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Information Technology

• Industries

  IT System Training and Support

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