IT-Supporter User-Helpdesk (m/w/d)

NetCologne IT Services GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter, der die IT-Anforderungen von Schulen und Geschäftskunden bearbeitet. In dieser vielseitigen Rolle sind Sie für die Annahme und Priorisierung von Störungsmeldungen verantwortlich und arbeiten eng mit verschiedenen IT-Teams zusammen, um eine reibungslose Funktionalität aller Systeme zu gewährleisten. Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, modernen Büroräumen und zahlreichen Weiterbildungsmöglichkeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT haben und gerne im Team arbeiten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Ihre Karriere voranzutreiben.

Leistungen

Unbefristete Anstellung

Regelmäßige Weiterbildungen

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Regelung

Monatliche Guthaben-Karte

Zuschuss zur Altersvorsorge

Deutschlandticket

JobRad-Angebote

30 Tage Urlaub

Wöchentlich frisches Obst

Qualifikationen

• Berufsausbildung oder Erfahrung im IT-Bereich erforderlich.
• Erfahrung mit gängigen Betriebssystemen und Support.

Aufgaben

• Bearbeitung von Störungsmeldungen und Anforderungen via Ticketsystem.
• Sicherstellung der Funktionalität aller IT-Anlagen und Software.

Kenntnisse

IT-bezogene Berufsausbildung

PC-Betriebssysteme (Windows, Linux, Android, iPadOS)

Anwenderbetreuung

Support

Remote-Unterstützung

Kommunikationsfähigkeit

Kunden- und Serviceorientierung

Ausbildung

IT-bezogene Berufsausbildung

Tools

Ticketsysteme (TANSS)

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben:

• Die Annahme, Priorisierung, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und weiteren Anforderungen an die IT via Ticketsystem, Telefon und E-Mail nach ITIL.
• Die Unterstützung der IT-Ansprechpartner (m/w/d) in Schulen und bei Geschäftskunden.
• Die Sicherstellung einer störungsfreien Funktionalität aller IT-Anlagen und Software-Applikationen in Zusammenarbeit mit der 2nd Level Administration und den anderen IT-Teams.
• Das Deployment bzw. die Konfiguration von Arbeitsplatzrechnern (Windows), Apple- & Android Devices.
• Das Management und die Wartung von über 100.000 iOS und Android Geräten remote.
• Die Dokumentation von Workarounds bzw. Lösungsansätzen in einer Wissensdatenbank.

Dein Profil:

• Du hast eine IT-bezogene Berufsausbildung oder entsprechende nachgewiesene Berufserfahrung.
• Mit gängigen PC-Betriebssystemen wie Windows, Linux, Android, iPadOS und Standardapplikationen im MS Windows-Umfeld kennst Du Dich bestens aus.
• Idealerweise besitzt du erste Erfahrungen in der Anwenderbetreuung, im Support sowie in der Remote-Unterstützung und hast bereits mit Ticketsystemen (vorzugsweise TANSS) gearbeitet.
• Du arbeitest selbstständig ebenso gut wie im Team und die Kommunikation am Telefon bereitet Dir Freude.
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise zeichnen Dich aus.
• Fließend Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus.

Du bringst (noch) nicht alle gewünschten Anforderungen mit? Wir freuen uns dennoch sehr auf Deine Bewerbung, damit wir uns gemeinsam weiterentwickeln können.

Was wir Dir bieten:

• Eine unbefristete, wirtschaftlich sichere und langfristig orientierte Anstellung.
• Regelmäßige interne und externe Weiterbildungen.
• Flexible Arbeitszeiten und eine Homeoffice-Regelung.
• Hochmoderne Büroräume nach dem „New Work“-Konzept sowie Chill-Out- & Kreativbereiche.
• Eine monatlich mit 25€ aufgeladene Guthaben-Karte zum Einkaufen und Shoppen.
• Einen attraktiven Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge inkl. individueller Beratung durch einen externen Dienstleister.
• Ein Deutschlandticket und JobRad-Angebote für die bequeme Fahrt zur Arbeit.
• Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation.
• Eine Teamküche und eine Kantine.
• Regelmäßige Teamevents.
• 30 Tage Urlaub (auf Wunsch kann zwischen 25 und 35 Urlaubstagen gewählt werden) + 4 Brauchtumstage.
• Wöchentlich frisches Obst sowie Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest.

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin.

NetCologne IT Services GmbH
Personalabteilung | Elisa Zube & Michèle Polcyn
Adolf-Grimme-Allee 3 | 50829 Köln

Über uns:

Wir, die NetCologne IT Services, sind ein Tochterunternehmen des regionalen Telekommunikationsanbieters NetCologne. Als zuverlässiger strategischer Partner aus Köln versorgen wir Unternehmen und Schulen mit innovativen ITK-Technologien und bieten ihnen fortschrittliche Lösungen für ihre Digitalisierung.

Von der IT-Strategieberatung über den Aufbau bis hin zu Service und Support von komplexen IT-Infrastrukturen bieten wir alles aus einer Hand. Zusätzlich verantworten wir nach dem ITIL-Framework die Übernahme des IT-Betriebes unserer Kunden - durch unser Kölner Servicedesk oder vor Ort. Aus unserem modernen, zertifizierten Rechenzentrum in Köln bieten wir innovative Managed Services, inklusive individuell zugeschnittener Cloud-Computing-Lösungen.

Mit unseren Education Services machen wir die Schul-IT zur Enterprise-IT. Von IT-Infrastruktur über Cloud-Dienste, Identity Management, Hard- & Software bis hin zu IT-Support, Administration und Schulungen. Mit uns erhalten Lehrer und Schüler alles für das moderne Klassenzimmer und haben somit die Digitalisierung voll im Griff.