IT-Supporter (m/w/d) - Teilzeit

Akkodis; Hamburg; Vor Ort; EUR 20.000 - 30.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Smart Industry sucht in Hamburg einen IT-Supporter (m/w/d) in Teilzeit. In dieser Rolle analysieren und lösen Sie IT-Störungen und bieten Unterstützung für Endnutzer. Voraussetzungen sind eine abgeschlossene IT-Ausbildung und Berufserfahrung im 1st Level Support. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Nutzen Sie die Möglichkeit, in einem modernen Umfeld echten Mehrwert zu schaffen.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im 1st Level Support ist erforderlich.
• Fundierte Kenntnisse in Soft- und Hardwareproblemen sind notwendig.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten zur Benutzerberatung sind wichtig.

Aufgaben

• Analyse, Eskalation und Lösung von IT-Störmeldungen.
• Überwachung und Weiterleitung von Vorfällen an Supportteams.
• Diagnose und Behebung von technischen Problemen.

Kenntnisse

IT-Support

Fehlerdiagnose

Kommunikationsfähigkeiten

Incident-Management-Systeme

Deutsch (C1)

Englisch (B2)

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten.

Aufgaben

Du hast Spaß daran, IT-Probleme zu lösen und suchst eine Teilzeitstelle, bei der Du Dein technisches Know-how sinnvoll einsetzen kannst? Du möchtest in einem modernen Umfeld arbeiten und echten Mehrwert für Anwender schaffen?

Für unseren Kunden in Hamburg suchen wir ab sofort einen engagierten IT-Supporter (m/w/d) in Teilzeit.

• Analyse, Eskalation, Dokumentation und Lösung von IT-Störungsmeldungen im Rahmen des 1st Level Supports
• Überwachung des Incident-Management-Systems und Weiterleitung relevanter Vorfälle an die zuständigen Supportteams
• Diagnose und Behebung von Software- und Hardware-Problemen
• Unterstützung und Beratung von Endnutzern bei technischen Fragen - verständlich und lösungsorientiert
• Sicherstellung eines erstklassigen Kundendienstes zur effizienten und professionellen Betreuung
• Einhaltung der vereinbarten Service-Level sowie der internen Supportprozesse

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
• Berufserfahrung im IT-Support, insbesondere im 1st Level Support
• Fundierte Kenntnisse in der Fehlerdiagnose und Problembehebung bei Soft- und Hardwareproblemen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten - technische Themen können Sie klar und benutzerfreundlich vermitteln
• Erfahrung mit Incident-Management-Systemen und Grundverständnis von Service-Level-Vereinbarungen von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift