IT-Supporter (m/w/d) 100% Remote

TN Germany; Köln; Remote; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Kundenbetreuer, der die Schnittstelle zwischen Kunden und Softwarelösungen bildet. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Erstellung von Benutzeranleitungen und die Durchführung von Schulungen. Sie arbeiten in einem flexiblen, mobilen Umfeld und profitieren von einem unbefristeten Arbeitsvertrag. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Software haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Team einzubringen.

Leistungen

Lukrative Bezahlung

Selbstständiges Arbeiten

100% mobiles Arbeiten

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Qualifikationen

• Erfahrung in der Kundenbetreuung und im Umgang mit Supportanfragen.
• Fähigkeit, komplexe Software zu verstehen und zu erklären.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon und E-Mail.
• Durchführung von Softwaredemos und Schulungen für Kunden.

Kenntnisse

Kundenanfragen bearbeiten

Supportticket-System

Softwarelösungen entwickeln

Benutzeranleitungen erstellen

Kundenschulungen

Kommunikationsgeschick

Teamfähigkeit

Priorisierung von Aufgaben

Fließende Deutschkenntnisse

Jobbeschreibung

Effiziente Abläufe, weniger Aufwand, mehr Zeit fürs Wesentliche: Eine innovative Softwarelösung unterstützt Gastronomie, Catering und Eventdienstleister dabei, Angebote, Reservierungen, Ressourcen und Rechnungen zentral zu verwalten – flexibel, modular und webbasiert. Mit intuitiver Bedienung, individuellen Vorlagen und automatisierten Workflows werden Organisation und Kommunikation zum Kinderspiel. Ideal für alle, die Wert auf Übersicht, Wirtschaftlichkeit und professionelle Prozesse legen – ganz ohne komplizierte Lizenzen oder hohe Einstiegskosten

Aufgaben

• Annahme von Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail und per Ticketsystem.
• Anlage, Bearbeitung und Weiterleitung von Supporttickets
• Ausarbeitung von Lösungen, mit denen sich Kundenanforderungen innerhalb unserer Software lösen lassen und anschließende Beratung des Kunden.
• Erstellung von Benutzeranleitungen bzw. Pflege der Wissensdatenbank
• Komplette Kundenschulungen per Remote mit Desktopfreigabe und Kamera
• Softwaredemos und Beratung von Interessenten per Remote mit Desktopfreigabe und Kamera zu Vertriebszwecken
• Fähigkeit, sich in komplexe Software einzuarbeiten und diese im Laufe der Zeit zu beherrschen.
• Sehr freundlicher und netter Umgang mit Kunden und Mitarbeitern
• Kommunikationsgeschick
• Fließende Deutschkenntnisse
• Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren
• Teamfähigkeit

Benefits

• Lukrative Bezahlung
• Selbstständiges und selbstbestimmtes Arbeiten
• 100% mobiles Arbeiten (zu Hause oder gerne auch von unterwegs)
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, Festanstellung

Ich freue mich auf deine Bewerbung!

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Wir sind erst zufrieden, wenn Sie es sind.
Wir gehen individuell auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse ein und nehmen uns viel Zeit um Ihren Traumjob zu finden.