IT-Supporter (m / w / d)

AKKODIS; Wiesbaden; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Smart Industry sucht einen IT-Support Techniker, um Anwendern bei technischen Problemen zu helfen. Die Rolle umfasst die Annahme von Störungen, Fehleranalysen und die Zusammenarbeit mit Fachabteilungen. Bewerben Sie sich jetzt, um Teil eines innovativen Teams zu werden, das die Zukunft der Technologie gestaltet.

Leistungen

Teamspirit und Diversität

Attraktive Vergütung

Sozialleistungen

Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten

Team- und Sportevents

Globales Netzwerk

Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Kenntnisse über Windows, macOS und Netzwerk-Basics.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen.
• Erste Fehleranalyse und eigenständige Behebung häufiger Probleme.
• Dokumentation von Vorfällen und Lösungen in der Wissensdatenbank.

Kenntnisse

Fehleranalyse

Dokumentation

Active Directory

IT-Sicherheit

Remote-Support

Netzwerk-Basics

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker Systemintegration)

Tools

Jira

OTRS

ServiceNow

TeamViewer

AnyDesk

Jobbeschreibung

Sie möchten Anwendern bei technischen Problemen zuverlässig zur Seite stehen? In dieser Position übernehmen Sie unter anderem die Unterstützung bei technischen Herausforderungen, die Störungsannahme per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem sowie die erste Fehleranalyse und -behebung. Zudem arbeiten Sie eng mit internen Spezialisten oder externen Dienstleistern zusammen und eskalieren bei Bedarf an höhere Support-Level oder Fachabteilungen.

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten.

Stellenbeschreibung

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Erste Fehleranalyse und eigenständige Behebung häufiger Probleme
• Weiterleitung und Eskalation komplexer Störungen an Fachabteilungen oder externe Dienstleister
• Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von IT-Arbeitsplätzen
• Betreuung von Standardanwendungen und IT-Hardware (vor Ort oder remote)
• Benutzer- und Rechteverwaltung in Active Directory
• Dokumentation von Vorfällen, Lösungen und Workarounds in der Wissensdatenbank
• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Erfahrung
• Betriebssysteme: Windows, macOS, idealerweise auch Grundlagen von Linux
• Office-Anwendungen: Microsoft 365, Outlook, Excel, Teams usw.
• Hardware-Grundwissen: PCs, Laptops, Drucker, Monitore, Peripherie
• Netzwerk-Basics: IP-Adressen, WLAN, LAN, VPN, DNS, DHCP
• Grundlagen zur IT-Sicherheit: Passwortschutz, Phishing-Erkennung, Virenschutz
• Erfahrung mit Ticketsystemen: z.B. Jira, OTRS, ServiceNow, Freshdesk
• Kenntnisse im Umgang mit Remote-Support-Tools: z.B. TeamViewer, AnyDesk
• Active Directory: Benutzerkonten anlegen/sperren, Rechte vergeben
• Basiswissen zu Cloud-Diensten: z.B. Microsoft Azure, Google Workspace (optional)
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute; Englischkenntnisse

Das Angebot

• Teamspirit und Diversität
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.

Senden Sie uns direkt Ihre Bewerbung zu. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmensbeitragen.