IT-Supporter (m/w/d)

Cloudogu GmbH; Göttingen, Hannover, Wolfsburg; Remote; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen IT-Supporter, der mit technischem Know-how und einem Gespür für erstklassigen Support die Kunden bei ihren Anliegen unterstützt. In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Annahme von 2nd Level Supportanfragen, die technische Analyse und die Dokumentation des Supports. Du arbeitest in einem agilen Team, das flexibles Arbeiten und einen Remote-first-Ansatz fördert. Hier hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und aktiv an der Gestaltung des Support-Services mitzuwirken. Wenn du eine Leidenschaft für IT und Kundenservice hast, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder als Fachinformatiker.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support ist von Vorteil.

Aufgaben

• Technische Analyse und Lösung von Supportanfragen.
• Dokumentation des Supports und Unterstützung bei Aufgabenpriorisierung.

Kenntnisse

IT-Support

Linux

Virtualisierung

Docker

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenorientierung

Cloud-Technologien

Softwareentwicklung

Ausbildung

Ausbildung zum Fachinformatiker

Ähnliche Ausbildung im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Was Du bei uns verantworten kannst

Mit deinem technischen Know-How und deinem Gespür für erstklassigen Support hilfst du als IT-Supporter (w/m/d) den technischen Mitarbeitenden unserer Kunden dabei, ihre Anliegen schnell, zuverlässig und professionell zu lösen.

• Du begeisterst durch deinen professionellen IT-Support die Kunden und Nutzende der Cloudogu Services und eingesetzten Softwareprodukte
• Du nimmst Supportanfragen auf 2nd Level Niveau an und gibst sie an die fachlichen Kolleg:innen weiter
• Du bist für die technische Analyse und die Lösung von Supportanfragen verantwortlich
• Die Dokumentation des Supports zählt zu deinem Aufgabengebiet
• Du unterstützt bei der Koordination und Priorisierung anfallender Aufgaben
• In deinem Bereich betreibst du Knowledge Management, Trendanalysen & Root-Cause-Analysis
• In deinem Team wirkst du an der Ausgestaltung des Support-Services mit

Deine Skills

Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung zur oder zum Fachinformatiker:in oder eine ähnliche Ausbildung im IT-Bereich mit. Die folgenden Voraussetzungen erleichtern dir den Einstieg:

• Du hast erste Berufserfahrung im IT-Support
• Daneben verfügst du über Erfahrung im Umgang mit Linux und Virtualisierung, im besten Fall ersten Kenntnisse in Docker
• Du bist selbstbewusst im Kundenkontakt sowie im Umgang mit SLAs
• Deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten sowie Kundenorientierung in deutscher und englischer Sprache
• Du bringst eine Affinität für Cloud-Technologien und Softwareentwicklung mit
• Du bist gut organisiert und bringst dich mit deiner Hands-On-Mentalität ein

Deine Perspektiven

Bei uns kannst du flexibel arbeiten. Wir leben flexible Arbeitszeit, was es dir ermöglicht, deinen Arbeitstag selbständig unter Maßgabe von Kundenerfordernissen zu gestalten. Unternehmensweit gilt der Remote-first-Ansatz.

Entsprechend des agilen Vorgehens kannst du aktiv Dinge ausprobieren. Den Weg zur Zielerreichung gestaltest du gemeinsam im Team. Uns ist wichtig, dass du dich ganz nach deinen Fähigkeiten entwickeln kannst. Hierbei unterstützen wir dich.