IT-Supporter (m/w/d)

Cloudogu GmbH; Braunschweig; Remote; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Cloudogu GmbH sucht einen IT-Supporter (w/m/d), der Kunden bei technischen Anfragen unterstützt und für die Analyse und Lösung von Supportanfragen verantwortlich ist. Wir bieten ein flexibles Arbeitsumfeld, einen Remote-first-Ansatz und die Möglichkeit, sich fachlich weiterzuentwickeln. Bewerbungen sind jetzt willkommen!

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support wünschenswert.
• Selbstbewusst im Kundenkontakt.
• Gute Organisation und Hands-On-Mentalität.

Aufgaben

• Technischer Support auf 2nd Level Niveau.
• Dokumentation des Supports.
• Koordination und Priorisierung der Aufgaben.

Kenntnisse

Linux

Virtualisierung

Docker

Kommunikation

Kundenorientierung

Cloud-Technologien

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbar

Jobbeschreibung

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, die komplexen Herausforderungen und Chancen der digitalen Zukunft für unsere Umwelt positiv zu gestalten. Unsere Spezialisierung ist die Verbesserung der Softwareentwicklungs- und Bereitstellungsprozesse unserer Kund:innen. Wir beraten auf Augenhöhe, entwickeln uns immer weiter und bleiben dabei offen für alles: neue Tools und Trends, neue Arbeitsformen,neue Menschen.

Für unsere Mitarbeitenden haben wir ein transparentes und offenes Arbeitsumfeld geschaffen, das Innovation, Effizienz und Zufriedenheit in den Vordergrund stellt.

Wenn du auch einen positiven Einfluss auf die digitale Zukunft ausüben möchtest, sind wir deinspace to be.

WAS DU BEI UNS VERANTWORTEN KANNST

Mit deinem technischen Know-How und deinem Gespür für erstklassigen Support hilfst du als IT-Supporter (w/m/d) den technischen Mitarbeitenden unserer Kunden dabei, ihre Anliegen schnell, zuverlässig und professionell zu lösen.

• Du begeisterst durch deinen professionellen IT-Support die Kunden und Nutzende der Cloudogu Services
  und eingesetzten Softwareprodukte
• Du nimmst Supportanfragen auf 2nd Level Niveau an und gibst sie an die fachlichen Kolleg:innen weiter
• Du bist für die technische Analyse und die Lösung von Supportanfragen verantwortlich
• Die Dokumentation des Supports zählt zu deinem Aufgabengebiet
• Du unterstützt bei der Koordination und Priorisierung anfallender Aufgaben
• In deinem Bereich betreibst du Knowledge Management, Trendanalysen & Root-Cause-Analysis
• In deinem Team wirkst du an der Ausgestaltung des Support-Services mit

DEINE SKILLS

Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung zur oder zum Fachinformatiker:in oder eine ähnliche Ausbildung im IT-Bereich mit. Die folgenden Voraussetzungen erleichtern dir den Einstieg:

• Du hast erste Berufserfahrung im IT-Support
• Daneben verfügst du über Erfahrung im Umgang mit Linux und Virtualisierung, im besten Fall ersten Kenntnisse in Docker
• Du bist selbstbewusst im Kundenkontakt sowie im Umgang mit SLAs
• Deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten sowie Kundenorientierung in deutscher und englischer Sprache
• Du bringst eine Affinität für Cloud-Technologien und Softwareentwicklung mit
• Du bist gut organisiert und bringst dich mit deiner Hands-On-Mentalität ein

DEINE PERSPEKTIVEN

Bei uns kannst du flexibel arbeiten. Wir leben flexible Arbeitszeit, was es dir ermöglicht, deinen Arbeitstag selbständig unter Maßgabe von Kundenerfordernissen zu gestalten. Unternehmensweit gilt der Remote-first-Ansatz.

Entsprechend des agilen Vorgehens kannst du aktiv Dinge ausprobieren. Den Weg zur Zielerreichung gestaltest du gemeinsam im Team. Uns ist wichtig, dass du dich ganz nach deinen Fähigkeiten entwickeln kannst. Hierbei unterstützen wir dich.

Du hast Lust auf ein modernes, innovatives Arbeitsumfeld?

DANN BEWIRB DICH JETZT!

Dein Ansprechpartner

Maximilian Dörl
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Websitecloudogu.com/karriere