IT-Supporter (m/w/d)

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, die komplexen Herausforderungen und Chancen der digitalen Zukunft für unsere Umwelt positiv zu gestalten. Unsere Mission ist es, eine einfach nutzbare Umgebung für Softwareentwicklung sowohl für die Community als auch für Unternehmen bereitzustellen.
Wir glauben an gute Softwareentwicklung, Innovation, Agilität, DevOps und Continuous Delivery.
Unsere Mitarbeiter:innen schätzen besonders das tolle Kollegium, eine offene Feedbackkultur, die innovativen Themen und Technologien und das moderne Arbeitsumfeld.

Mit deinem technischen Know-How und deinem Gespür für erstklassigen Support hilfst du als IT-Supporter (w/m/d) den technischen Mitarbeitenden unserer Kunden dabei, ihre Anliegen schnell, zuverlässig und professionell zu lösen.

• Du begeisterst durch deinen professionellen IT-Support die Kunden und Nutzende der Cloudogu Services und eingesetzten Softwareprodukte.
• Du nimmst Supportanfragen auf 2nd Level Niveau an und gibst sie an die fachlichen Kolleg:innen weiter.
• Du bist für die technische Analyse und die Lösung von Supportanfragen verantwortlich.
• Die Dokumentation des Supports zählt zu deinem Aufgabengebiet.
• Du unterstützt bei der Koordination und Priorisierung anfallender Aufgaben.
• In deinem Bereich betreibst du Knowledge Management, Trendanalysen & Root-Cause-Analysis.
• In deinem Team wirkst du an der Ausgestaltung des Support-Services mit.

Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung zur oder zum Fachinformatiker:in oder eine ähnliche Ausbildung im IT-Bereich mit. Die folgenden Voraussetzungen erleichtern dir den Einstieg:

• Du hast erste Berufserfahrung im IT-Support.
• Daneben verfügst du über Erfahrung im Umgang mit Linux und Virtualisierung, im besten Fall ersten Kenntnisse in Docker.
• Du bist selbstbewusst im Kundenkontakt sowie im Umgang mit SLAs.
• Deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten sowie Kundenorientierung in deutscher und englischer Sprache.
• Du bringst eine Affinität für Cloud-Technologien und Softwareentwicklung mit.
• Du bist gut organisiert und bringst dich mit deiner Hands-On-Mentalität ein.

Bei uns kannst du flexibel arbeiten. Wir leben flexible Arbeitszeit, was es dir ermöglicht, deinen Arbeitstag selbständig unter Maßgabe von Kundenerfordernissen zu gestalten. Unternehmensweit gilt der Remote-first-Ansatz.

Entsprechend des agilen Vorgehens kannst du aktiv Dinge ausprobieren. Den Weg zur Zielerreichung gestaltest du gemeinsam im Team. Uns ist wichtig, dass du dich ganz nach deinen Fähigkeiten entwickeln kannst. Hierbei unterstützen wir dich.

Du hast Lust auf ein modernes, innovatives Arbeitsumfeld?

Dein Ansprechpartner

Maximilian Dörl
Telefon +49. 176. 16 06 03-40
E-Mail: karriere@cloudogu.com
Website: cloudogu.com/karriere