IT Supporter / IT Service Desk Agent (m / w / d) - Junioren & Quereinsteiger

Majori GmbH; Wilnsdorf; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Unternehmen in Nordrhein-Westfalen sucht einen IT-Supporter / IT Service Desk Agent zur Unterstützung der IT-Abteilung. Die Position ist ideal für Berufseinsteiger und bietet umfangreiche Schulungsangebote, mobiles Arbeiten (60%) und flexible Arbeitszeiten. Bewerber sollten Erfahrung im internen IT-Support und einen sicheren Umgang mit Windows und Microsoft 365 mitbringen. Deutschkenntnisse sind erforderlich.

Leistungen

Mitarbeiterparkplatz

Kantine

Gesundheitsprogramme

Bike-Leasing

30 Tage Urlaub

Zielvereinbarungsprämie

Umfangreiches Schulungsangebot

Mobiles Arbeiten (60%)

Qualifikationen

• Hohe Lernbereitschaft und Hands-on-Mentalität.
• Kenntnisse in ITIL-Prozessen wünschenswert.
• Verständnis für Netzwerk (VLANs, Routing, Firewalls) von Vorteil.

Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von Tickets.
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support.
• Dokumentation & Erstellung von Knowledge Base Artikeln.
• Automatisierung & Scripting zur Effizienzsteigerung.

Kenntnisse

Erfahrung im internen IT-Support

Scripting-Grundlagen (PowerShell)

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gutes Englisch

Ausbildung

Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Praxis

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Ticketsysteme

Intune/Endpoint Manager

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Über uns

Wir sind ein weltweit tätiges Unternehmen mit fast 3.000 Mitarbeitern und suchen zur Verstärkung unserer IT-Abteilung einen IT-Supporter / IT Service Desk Agent (m/w/d). Die Stelle eignet sich besonders gut für Berufseinsteiger und Quereinsteiger! :)

Aufgaben

1. Eigenständige Bearbeitung von Tickets (Incidents, Service Requests, Changes) von der Erstaufnahme bis zur finalen Lösung
2. Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level und fachlichen Experten/innen
3. Übernahme und eigenständige Erledigung von Aufgaben, nicht nur Weiterleitung
4. Endpoint-Management (Windows und iOS), Softwareverteilung, Patch- und Update-Management
5. Beratung von Anwender/innen und Bereitstellung von vordefinierten IT-Services aus unserem Service-Katalog
6. On- / Offboarding & Berechtigungsmanagement
7. Dokumentation & Erstellung von Knowledge Base Artikeln; Unterstützung beim Aktuellhalten unseres Wissens sowie Mitarbeit am Aufbau einer starken Self-Service-Basis
8. Automatisierung & Scripting (z. B. PowerShell / Python) zur Effizienzsteigerung im täglichen Betrieb

Profil

• Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Praxis, alternativ starkes privates Interesse für IT-Themen und Lernbereitschaft mit Hands-on-Mentalität
• Erfahrung im internen IT-Support oder Service Desk, idealerweise mit Troubleshooting jenseits des Standard-Skripts
• Sicherer Umgang mit Windows 10 / 11, Microsoft 365
• Idealerweise Erfahrungen mit Ticketsystemen
• Scripting-Grundlagen (PowerShell bevorzugt)
• Verständnis für ITIL-Prozesse (Incident, Request, Change)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gutes Englisch
• Idealerweise Erfahrung mit Intune / Endpoint Manager, Matrix42 UEM, Ivanti oder anderen Clientmanagement-Lösungen
• Grundkenntnisse in Netzwerk (VLANs, Routing, Firewalls) und Linux wünschenswert
• Erfahrungen mit Confluence, Print / Scan Infrastruktur von Vorteil

Wir bieten

• Mitarbeiterparkplatz
• 35h / Woche
• Kantine
• Gesundheitsprogramme
• Flexible Arbeitszeiten
• Zielvereinbarungsprämie
• Umfangreiches Schulungsangebot
• Umfassendes Onboarding
• Bike-Leasing
• Betriebskindergarten
• Mobiles Arbeiten (60%)
• 30 Tage Urlaub
• Gruppenunfallversicherung
• Förderung von Verantwortungsübernahme und persönlicher Entwicklung
• Modernes Arbeitsumfeld mit aktueller Hardware, effizienten Tools und kurzen Entscheidungswegen
• Offene Teamkultur

Kontakt

Lisa Münch
Principal Recruitment Consultant
Majori GmbH
Tel.: [phone]
Mobil: [phone]
E-Mail: [e-mail]