IT Supporter im Onsite Support (m / w / d)

CONET; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen sucht einen engagierten 1st/2nd Level Supporter für den Kundenkontakt in Berlin. Zu den Aufgaben gehören die Analyse und Dokumentation von Fehlersituationen sowie die telefonische Unterstützung von Anwenderproblemen. Eine abgeschlossene IT-Ausbildung und fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich.

Leistungen

Homeoffice-Regelung

30 Tage Urlaub

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Betriebliche Altersvorsorge

Job Rad

Qualifikationen

• Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen im IT-Umfeld notwendig.
• Erfahrung im Onsite Support wünschenswert.
• Professioneller Umgang mit Kunden erforderlich.

Aufgaben

• Ansprechpartner für Kunden bei Problemen.
• Analyse von Fehlersituationen.
• Dokumentation zur Fehlerbehebung.

Kenntnisse

Microsoft-Produkte

Videokonferenz-Systeme

Ticketsysteme

Teamfähigkeit

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Über uns: Die CONET Services GmbH bietet ein umfassendes Portfolio an IT-Infrastruktur-Leistungen, von technischer Planung und Modernisierung bis zu Betrieb und Managed Services im Rechenzentrum und in der Cloud – alles aus einer Hand. Wir suchen Sie baldmöglichst als Verstärkung unseres Teams im Bereich "Operational Services" bei unseren namhaften Kunden in Potsdam-Babelsberg.

Aufgaben

1. 1st / 2nd Level Ansprechpartner (m/w/d) mit direktem Kundenkontakt für auftretende Problem- und Fragestellungen
2. Analyse und Dokumentation von Fehlersituationen und Bewertung für eine erfolgreiche Fehlerbehebung
3. Telefonische und kundenorientierte Beseitigung von Anwenderproblemen
4. Qualifizierung der Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams, um Qualität und Geschwindigkeit der Ticket-Bearbeitung zu unterstützen

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikationen
• Routinierter Umgang mit gängigen Microsoft-Produkten, Client-Anwendungen, Videokonferenz-Systemen, Anwender- und Geräte-Management
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und Erfahrungen im Onsite Support wünschenswert
• Professioneller Umgang mit Kunden und Kollegen
• Teamfähigkeit und fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• Wertschätzung: Einsatz wird durch besondere Arbeitgeberleistungen honoriert, z.B. Homeoffice-Regelung
• 30 Tage Urlaub und Freizeitausgleich
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Job Rad

Kontakt: Kristina Niemann, HR Business Partner, Recruiting
E-Mail: [e-mail]
Telefon: [phone]