IT-Supporter (1st and 2nd Level) (m/w/d)

Akkodis; Hanau; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Smart Industry sucht einen IT-Supportmitarbeiter, der Anwender bei technischen Problemen unterstützt. Zu den Aufgaben gehören die Störungsannahme, Fehleranalyse und die Zusammenarbeit mit internen Spezialisten. Das Unternehmen bietet ein attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein diverses Teamumfeld.

Leistungen

Teamspirit und Diversität

Attraktive Vergütung

Sozialleistungen

Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten

Team- und Sportevents

Globales Netzwerk

Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse wünschenswert.
• Kenntnisse in Windows, macOS und grundlegende Linux-Kenntnisse.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen.
• Erste Fehleranalyse und Behebung häufiger Probleme.
• Dokumentation von Vorfällen und Lösungen in der Wissensdatenbank.

Kenntnisse

Fehleranalyse

Benutzerverwaltung

IT-Sicherheit

Netzwerk-Basics

Remote-Support

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker Systemintegration)

Tools

Jira

ServiceNow

TeamViewer

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten.

Stellenbeschreibung

Sie möchten Anwendern bei technischen Problemen zuverlässig zur Seite stehen? In dieser Position übernehmen Sie unter anderem die Unterstützung bei technischen Herausforderungen, die Störungsannahme per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem sowie die erste Fehleranalyse und -behebung. Zudem arbeiten Sie eng mit internen Spezialisten oder externen Dienstleistern zusammen und eskalieren bei Bedarf an höhere Support-Level oder Fachabteilungen.

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Erste Fehleranalyse und eigenständige Behebung häufiger Probleme
• Weiterleitung und Eskalation komplexer Störungen an Fachabteilungen oder externe Dienstleister
• Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von IT-Arbeitsplätzen
• Betreuung von Standardanwendungen und IT-Hardware (vor Ort oder remote)
• Benutzer- und Rechteverwaltung in Active Directory
• Dokumentation von Vorfällen, Lösungen und Workarounds in der Wissensdatenbank
• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Erfahrung
• Betriebssysteme : Windows, macOS, idealerweise auch Grundlagen von Linux
• Office-Anwendungen : Microsoft 365, Outlook, Excel, Teams usw.
• Hardware-Grundwissen : PCs, Laptops, Drucker, Monitore, Peripherie
• Netzwerk-Basics : IP-Adressen, WLAN, LAN, VPN, DNS, DHCP
• Grundlagen zur IT-Sicherheit : Passwortschutz, Phishing-Erkennung, Virenschutz
• Erfahrung mit Ticketsystemen : z.B. Jira, OTRS, ServiceNow, Freshdesk
• Kenntnisse im Umgang mit Remote-Support-Tools : z.B. TeamViewer, AnyDesk
• Active Directory : Benutzerkonten anlegen / sperren, Rechte vergeben
• Basiswissen zu Cloud-Diensten : z.B. Microsoft Azure, Google Workspace (optional)
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse wünschenswert

Das Angebot

• Teamspirit und Diversität
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.

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