IT-Support w/m/d / Quereinsteiger mit IT-Vorkenntnissen willkommen!

IT-Support w/m/d / Quereinsteiger mit IT-Vorkenntnissen willkommen! in Berlin

AUFGABEN

• Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc.
• Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
• Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen
• Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen des Kunden
• Verbesserung des Kundenservice und Steigerung der Servicequalität
• Kundenbetreuung im 24/7 Schichtbetrieb

KENNTNISSE

• Technisches Verständnis und Systemkenntnisse erforderlich
• Freundliche und klare Kommunikation, hohe Verlässlichkeit
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse im Office Umfeld
• Verantwortungsvolles und qualitätsbewusstes Arbeiten

Dein Vorteil:

• Zukunftssicherer Arbeitsplatz - Homeoffice möglich!
• Umfassende bezahlte Einarbeitungsphase
• Erfahrungen sammeln und Erhöhung des eigenen „Marktwerts