IT-Support / User Helpdesk Support (gn)

TieTalent; Bad Dürkheim; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Familienunternehmen sucht einen IT-Support-Mitarbeiter, um Marktkollegen bei Software- und Hardwareanfragen zu unterstützen. In einem dynamischen Umfeld lösen Sie Probleme eigenständig, optimieren Prozesse und kommunizieren lösungsorientiert. Ein unbefristeter Vertrag und zahlreiche Benefits, wie flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten, werden angeboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Modern Arbeitsplatz

Homeoffice Möglichkeit

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Zusatzleistungen wie Jobrad

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder technikbegeisterter Quereinsteiger.
• Kenntnisse in Softwareanwendung sowie Hardwarenutzung.
• Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Unterstützung bei Hard- und Softwarefragen.
• Probleme erfassen und bewerten.
• Probleme eigenständig lösen oder weiterleiten.

Kenntnisse

Kundensupport

Analytisches Denken

Serviceorientierung

Englisch

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Jobbeschreibung

Vor 2 Wochen gehörten Sie zu den ersten 25 Bewerber:innen.

Sehen Sie, wen TieTalent für diese Position eingestellt hat.

Über uns

Wir - das Team Marktservicecenter - sind bei allen Fragen rund um IT, Software und Hardware die ersten Ansprechpartner für die Kollegen in unseren europaweit über 170 HORNBACH Märkten. Mit analytischem Verstand, viel Herzblut und einer ordentlichen Portion Humor arbeiten wir täglich an den besten Lösungen für unsere Anwender.

Ihre Aufgaben

1. IT-Marktsupport: Als IT-Support / User Helpdesk Support (gn) unterstützen Sie unsere Marktkollegen bei Fragen zu Hard- und Software, IT-Bestellungen sowie organisatorischen Anliegen.
2. Problemerfassung: Sie nehmen Anfragen, Probleme und Störmeldungen telefonisch, per E-Mail und über unser Ticketsystem entgegen und bewerten diese hinsichtlich ihrer Schwere und des weiteren Vorgehens.
3. Problembehebung: Nach Vorqualifizierung lösen Sie die Probleme eigenständig im direkten Kontakt mit den Marktkollegen oder leiten die Anfrage an den Fachbereich oder externe Partner weiter.
4. Kommunikation: Sie überwachen die Problemlösung und sorgen für einen transparenten Austausch sowie einen lückenlosen Status zwischen allen Schnittstellen.
5. Prozessverbesserung: Sie kommunizieren schwerwiegende Probleme, pflegen die Wissensdatenbank und fördern den Austausch mit unseren Märkten, um Prozesse zu optimieren und Störungen proaktiv zu vermeiden.

Ihr Profil

• Sie haben eine abgeschlossene IT-Ausbildung und idealerweise erste Berufserfahrung oder sind technikbegeisterter Quereinsteiger. Ihre Leidenschaft für Kundensupport ist uns wichtiger als Ihr Abschluss.
• Sie verfügen über Kenntnisse in Softwareanwendung sowie Hardwarenutzung und -pflege. Ihre eigenverantwortliche, strukturierte und analytische Arbeitsweise ermöglicht effiziente Lösungen.
• Sie sind serviceorientiert, können sich gut auf Englisch verständigen und möchten standardisierte Prozesse während unserer Service- und Bereitschaftszeiten bearbeiten.
• Sie behalten auch in Stresssituationen den Überblick und freuen sich auf ein abwechslungsreiches Tagesgeschäft in agilen Teams.

Benefits

• Offene Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und tollen Kolleginnen und Kollegen in einem bodenständigen Familienunternehmen.
• Flexible Arbeitszeiten, moderner Arbeitsplatz und die Möglichkeit zum Homeoffice.
• Individuell planbare Arbeitszeiten, maßgeschneiderte Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, attraktives Gehaltspaket inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Zusatzleistungen wie HORNBACH-Rente, Jobrad, Gutscheinkarte, HORNBACH-Mastercard, Deutschlandticket, Belegschaftsaktien und mehr.

Karrierestufe

Berufseinstieg

Beschäftigungsverhältnis

Vollzeit

Tätigkeitsbereich

IT-Helpdesk-Support

Branche

Technologie, Information und Internet

Mit einer Empfehlung erhöhen Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch bei TieTalent.

Lassen Sie sich über neue Jobs im Bereich IT-Helpdesk-Support in Bad Dürkheim informieren.

Weitere Hinweise

Das Know-how unserer Community ist jetzt auf völlig neue Weise zugänglich. Zu jedem Artikel, der mittels KI begonnen wurde, fügen Expert:innen ihre Insights hinzu.