IT-SUPPORT UND MONITORING ENGINEER (M/W/D) - AI SOLUTIONS

Reply Group; Stuttgart; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

RED Reply Spirit

Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertif

Abgeschlossenes Studium im Bereich IT

Zusammenfassung

Reply Group sucht einen IT-Support- und Monitoring-Spezialisten für zentrale Rollen im Produktions-IT-Leitstand, mit umfassendem Wissen in Incident-, Change- und Problem-Management sowie Monitoring und AI-Lösungen.

Zu den Aufgaben gehören die Entgegennahme von Störungen, Koordination des Betriebs von Produktions- und Logistik-IT-Systemen, Second-Level-Support und die Weiterentwicklung von Monitorings und Health-Checks vor Ort in Zuffenhausen (24/5).

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support und IT-Management, idealerweise im Produktionsumfeld.
• Kenntnisse in ITIL-Disziplinen wie Incident-, Problem-, Change- und Service Request Management.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Service-Requests, lückenlose Dokumentation im ITSM-Tool.
• Koordination von Betrieb und Betreuung von Produktions- und Logistik-IT-Systemen als zentrale Anlaufstelle.
• Second-Level-Support bei Analyse und Lösung komplexer Störungen, Einsatz von AI-Lösungen zur Prozessoptimierung.
• Überwachung sowie Bearbeitung gemeldeter Incidents, Eskalation bei Bedarf und schnelle Problembehebung.
• Pflege und Aktualisierung von Prozess-, Operations- und Supportwissen im team-eigenen LLMSystem.
• Entwicklung und Implementierung von Monitoring- und Health-Check-Prozessen zur Früherkennung von Abweichungen.
• Vor Ort in Zuffenhausen (24/5) Kundenbetreuung im Team.

Kenntnisse

Incident Management

Problem Management

Change Management

Service Request Management

Monitoring

AI-Lösungen

Dokumentation

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik

Oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Wir suchen einen IT-Support- und Monitoring-Spezialisten für zentrale Rollen im Produktions-IT-Leitstand, mit umfassendem Wissen in Incident-Management, Wissensmanagement, Problem- und Change-Management sowie Monitoring und AI-Lösungen.

Dabei sind deine Aufgaben im Detail:

• Du übernimmst die Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Service-Requests und sorgst für eine lückenlose Dokumentation im ITSM-Tool
• Als zentrale Anlaufstelle (SPOC) koordinierst du den Betrieb und die Betreuung von Produktions- und Logistik-IT-Systemen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen
• Im Second-Level Support unterstützt du bei der Analyse und Lösung komplexer Störungen mithilfe innovativer AI-Lösungen und bringst dein Fachwissen ein, um die IT-Prozesse zu optimieren
• Du verantwortest die Überwachung sowie die Bearbeitung gemeldeter Incidents, eskalierst bei Bedarf und stellst eine effiziente Problembehebung sicher
• Durch die Pflege und kontinuierliche Aktualisierung von Prozess-, Operations- und Supportwissen in unserem entwicklentem LLM gewährleistest du, dass das Team stets auf aktuelle Informationen zugreifen kann.
• Mit der Entwicklung sowie Implementierung von Monitoring- und Health-Check-Prozessen trägst du aktiv zur Früherkennung von Abweichungen bei und sicherst die Stabilität der IT-Systeme
• Gemeinsam mit dem Team wirst du unseren Kunden vor Ort in Zuffenhausen in einer 24/5 Schicht beraten

Benefits

• RED Reply Spirit: Starkes Teamgefühl, flache Hierarchien und ein persönliches, familiäres und wertschätzendes Miteinander
• Du übernimmst spannende Aufgaben in einem zukunftsorientierten und innovativen Unternehmen
• Wir bieten dir vielfältige Möglichkeiten zu internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen
• Wir freuen uns auf ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast über mehrere Jahre Erfahrung im IT-Support und Management gesammelt
• Du bringst fundierte Kenntnisse in ITIL-Disziplinen wie Incident Management, Problem Management, Change-Management und Service Request Management mit
• Zu deinen Stärken zählen eine ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit in Deutsch und Englisch
• Du freust dich darauf, in einem dynamischen und anspruchsvollen Umfeld zu arbeiten

Reply ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden. Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung.

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