AI OPERATIONS & SUPPORT ENGINEER (M/W/D)

Reply Group; Stuttgart; Vor Ort; EUR 52.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Reply Group in Stuttgart sucht einen AI-Driven Support- und Monitoring-Spezialisten. Sie bearbeiten IT-Störungen, Requests und arbeiten an Incident-, Problem- und Change-Management, während KI-Technologien zur Prozessoptimierung eingesetzt werden.

Die Rolle fokussiert Monitoring, Health-Checks und die Stabilität der Produktions-IT, mit Vor-Ort-Arbeit in Zuffenhausen. Sie bringen IT-Support-Erfahrung, ITIL-Kenntnisse und eine Affinität zu KI-Trends mit, arbeiten eng im Team und nutzen Cloud-Tools

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder gleichwertige Qualifikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Erfahrung im IT-Support und IT-Service-Management (ITIL).

Aufgaben

• IT-Störungen und Service-Requests bearbeiten und dokumentieren.
• Analyse und Lösung komplexer Störungen im Team beisteuern.
• Fehlerbehebung sowie Weiterentwicklung von IT-Systemen in der Produktion.
• Monitoring- und Health-Check-Prozesse entwickeln und implementieren.
• Vor Ort in Zuffenhausen arbeiten; enge Zusammenarbeit im Team.

Kenntnisse

IT-Support

Incident Management

Problem Management

Change Management

Monitoring

KI-Technologien

Cloud-Technologien

Deutschkenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Ausbildung

Informatikstudium

Vergleichbare Qualifikation

Tools

ITSM-Tool

AWS

Jobbeschreibung

Wir suchen einen AI-Driven Support und Monitoring Spezialisten mit Interesse an Incident-Management, Problem- und Change-Management sowie Monitoring im Produktions-IT-Leitstand . Zusätzlich wirst du innovative KI-Technologien nutzen, um unsere IT-Prozesse weiter zu optimieren.

Dabei sind deine Aufgaben im Detail:

• Du bearbeitest IT-Störungen und Service-Requests und sorgst für eine lückenlose Dokumentation im ITSM-Tool
• Im Team arbeitest du an der Analyse und Lösung komplexer Störungen und bringst dich mit Wissen und neuen Ideen aus der KI-Welt ein, um die IT-Prozesse zu optimieren
• Zu deinen Aufgaben gehört neben der Fehlerbehebung auch die Optimierung und Weiterentwicklung von IT-Systemen in der Produktion
• Mit der Entwicklung sowie Implementierung von Monitoring- und Health-Check-Prozessen trägst du aktiv zur Früherkennung von Abweichungen bei und sicherst die Stabilität der IT-Systeme. Dabei setzt du auch auf KI- und Cloud-gestützte Tools zur Optimierung der Überwachungsprozesse
• Feste Arbeitszeiten zusammen mit deinem Team vor Ort in Zuffenhausen

Benefits

• RED Reply Spirit: Starkes Teamgefühl, flache Hierarchien und ein persönliches, familiäres und wertschätzendes Miteinander
• Du übernimmst spannende Aufgaben in einem zukunftsorientierten und innovativen Unternehmen
• Wir bieten dir vielfältige Möglichkeiten zu internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen
• Für deine Mobilität wird gesorgt, beispielweise mit einer Fahrkarte für öffentliche Verkehrsmittel (Deutschlandticket) oder auch einem JobRad
• Zuschuss zu einer Fitnessstudio-Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio der Wahl
• Wir freuen uns auf ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast bereits erste Erfahrungen im IT-Support und Management gesammelt
• Mit ITIL-Disziplinen wie Incident Management, Problem Management, Change-Management und Service Request Management setzt du dich gerne auseinander
• Du bist neugierig, wie es um die neusten KI-Trends steht und wie du sie nutzen kannst, ein Pluspunkt ist außerdem erste Erfahrung mit Cloud-Technologien (z. B. AWS)
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse, eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und arbeitest gerne eng mit deinem Team zusammen

Reply ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden. Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung.