IT-Support und Monitoring Engineer (m/w/d) - AI Solutions

Reply; Stuttgart; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in Stuttgart sucht einen IT-Support- und Monitoring-Spezialisten. Die Rolle umfasst die Bearbeitung von IT-Störungen, Koordination der IT-Systeme und die Entwicklung von Monitoring-Prozessen. Erforderlich sind umfangreiche Kenntnisse in ITIL, AI-Lösungen, sowie eine ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch. Wir bieten ein dynamisches Umfeld, flache Hierarchien und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Flache Hierarchien

Familiäres Arbeitsumfeld

Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Über mehrere Jahre Erfahrung im IT-Support und Management.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Disziplinen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Service-Requests.
• Koordination des Betriebs von Produktions- und Logistik-IT-Systemen.
• Unterstützung im Second-Level Support bei der Analyse komplexer Störungen.
• Überwachung gemeldeter Incidents.
• Entwicklung und Implementierung von Monitoring-Prozessen.

Kenntnisse

IT-Support

Incident Management

Monitoring

Problemlösung

Change-Management

AI-Lösungen

Wissensmanagement

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik

Jobbeschreibung

Wir suchen einen IT-Support- und Monitoring-Spezialisten für zentrale Rollen im Produktions-IT-Leitstand, mit umfassendem Wissen in Incident-Management, Wissensmanagement, Problem- und Change-Management sowie Monitoring und AI-Lösungen.

Dabei sind deine Aufgaben im Detail:

• Du übernimmst die Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Service-Requests und sorgst für eine lückenlose Dokumentation im ITSM-Tool
• Als zentrale Anlaufstelle (SPOC) koordinierst du den Betrieb und die Betreuung von Produktions- und Logistik-IT-Systemen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen
• Im Second-Level Support unterstützt du bei der Analyse und Lösung komplexer Störungen mithilfe innovativer AI-Lösungen und bringst dein Fachwissen ein, um die IT-Prozesse zu optimieren
• Du verantwortest die Überwachung sowie die Bearbeitung gemeldeter Incidents, eskalierst bei Bedarf und stellst eine effiziente Problembehebung sicher
• Durch die Pflege und kontinuierliche Aktualisierung von Prozess-, Operations- und Supportwissen in unserem entwicklentem LLM gewährleistest du, dass das Team stets auf aktuelle Informationen zugreifen kann.
• Mit der Entwicklung sowie Implementierung von Monitoring- und Health-Check-Prozessen trägst du aktiv zur Früherkennung von Abweichungen bei und sicherst die Stabilität der IT-Systeme
• Gemeinsam mit dem Team wirst du unseren Kunden vor Ort in Zuffenhausen in einer 24/5 Schicht beraten

Benefits

• RED Reply Spirit: Starkes Teamgefühl, flache Hierarchien und ein persönliches, familiäres und wertschätzendes Miteinander
• Du übernimmst spannende Aufgaben in einem zukunftsorientierten und innovativen Unternehmen
• Wir bieten dir vielfältige Möglichkeiten zu internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen
• Wir freuen uns auf ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast über mehrere Jahre Erfahrung im IT-Support und Management gesammelt
• Du bringst fundierte Kenntnisse in ITIL-Disziplinen wie Incident Management, Problem Management, Change-Management und Service Request Management mit
• Zu deinen Stärken zählen eine ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit in Deutsch und Englisch
• Du freust dich darauf, in einem dynamischen und anspruchsvollen Umfeld zu arbeiten

Red Reply ist spezialisiert auf Oracle Cloud Infrastructure Technologie mit Schwerpunkt auf IaaS- und PaaS-Lösungen und bietet Cloud-Strategie und -Migration, Cloud Application Development, Cloud Service Management sowie Application Service Management und Betrieb. Red Reply ist einer der ersten Oracle Cloud Managed Service Provider (MSP) in Europa.

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