IT-Support Spezialist (m/w/d) 1st Level

Continentale; Mannheim; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice 2 Tage pro Woche

Schulungen und Coachings

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Job summary

Die Continentale sucht engagierte IT-Helpdesk-Mexpertinnen und -experten für den 1st Level Support im Mannheimer Standort. Sie betreuen Mitarbeitende bei technischen Problemen, erfassen Incidents und Service Requests, lösen Störungen direkt oder leiten weiter, kommunizieren fortlaufend und dokumentieren alles übersichtlich im Matrix42-Ticketsystem.

Sie arbeiten lösungsorientiert, garantieren gute Erreichbarkeit der Hotline und profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen mit zwei Homeoffice-Tagen

Qualifications

• Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration abgeschlossen.
• Berufserfahrung im IT-Helpdesk ist von Vorteil.
• Fundierte Kenntnisse der Informationstechnologie sowie gute Kenntnisse von Microsoft Windows Client-Betriebssystemen und MS Office.
• Empathische, serviceorientierte Persönlichkeit.
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung.

Responsibilities

• Im 1st Level Support sind Sie die erste Ansprechperson für Mitarbeitende bei IT-Problemen.
• Incidents und Service Requests werden von Ihnen entgegengenommen, kategorisiert und priorisiert.
• Sie bearbeiten eingehende Tickets und leiten sie ggf. an 2nd/3rd Level weiter.
• Sie informieren Mitarbeitende transparent über Bearbeitungsstand und Lösungen.
• Sie dokumentieren Ihre Aktivitäten im Ticketsystem Matrix42 und streben eine hohe Lösungsquote an.

Skills

Fachinformatiker Systemintegration (Ab

IT-Helpdesk-Erfahrung

Kundendienst / Serviceorientierung

Empathische Art

Education

Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration

Tools

Microsoft Windows Client-Betriebssysteme

MS Office

Matrix42 Ticket-System

Job description

Unsere Mitarbeitenden – motivierte Menschen, die zu uns passen. Denn wir geben ihnen Raum, damit sie ihre individuellen Stärken einsetzen und Verantwortung übernehmen können. Bereichern Sie unser Team, wachsen Sie über sich hinaus und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft der Mannheimer, Continentale und EUROPA – drei starke Marken, ein Verbund.

Was Sie erwartet

Knapp 400 IT-Expertinnen und Experten entwickeln Zukunft bei der Continentale – entwickeln Sie sie mit! Von Anfang an erhalten Sie Verantwortung und Gestaltungsspielraum, um die digitale Transformation in unserem Versicherungsverbund mitzugestalten.

Möchten Sie die spannende Verschmelzung von Versicherung und Technologie erleben? Wir bieten Ihnen dafür eine Vielzahl an Möglichkeiten, ihre individuellen Stärken einzubringen. Ob Sie eine Affinität für Softwareentwicklung, IT-Sicherheit, Administration, Projektmanagement oder andere IT-Bereiche haben – bringen Sie sich bei uns ein, mit dem Ziel, an herausfordernden Aufgaben zu wachsen und Ihre Fähigkeiten stetig weiterzuentwickeln.

Im First Level Support sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden bei technischen Problemen. Sie sorgen dafür, dass unsere Systeme und Hardware reibungslos funktionieren – und tragen entscheidend zu unserem Erfolg bei. In Ihrem Team treffen Sie auf Menschen, die Verantwortung übernehmen und ihre persönlichen Stärken einbringen. Wir tauschen uns aus und entwickeln uns gemeinsam weiter. Sind Sie wie wir? Dann bringen Sie sich ein:

• Unsere Mitarbeitenden wenden sich bei IT-Problemen vertrauensvoll an Sie: Incidents und Service Requests werden von Ihnen selbstständig entgegengenommen, kategorisiert und priorisiert.
• Mit Ihrer Expertise bearbeiten Sie die eingehenden Tickets: Wenn möglich, beheben Sie Störungen direkt. Andernfalls leiten Sie die Ticktes an die richtigen Ansprechpersonen im 2nd oder 3rd Level Support weiter.
• Unsere Mitarbeitenden werden durch Sie stetig über den Bearbeitungsstand informiert: Mit einer klaren und schnellen Kommunikation zu den jeweiligen Mitarbeitenden sorgen Sie für Transparenz und Zufriedenheit.
• Sie behalten den Überblick: Ihre Aktivitäten und Lösungen dokumentieren Sie transparent im Ticketsystem Matrix 42 – so stellen Sie eine effiziente Störungsbearbeitung sicher.
• Sie arbeiten stets lösungsorientiert: Sie wollen eine hohe Lösungsquote im 1st Level Support erzielen und die Erreichbarkeit der Hotline garantieren.

Was Sie auszeichnet

• Ausbildung: Ihre Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration haben Sie abgeschlossen. Alternativ bringen Sie Berufserfahrung in einem ähnlichen Bereich mit.
• Erfahrung: Sie konnten bereits erste Berufserfahrung im IT-Helpdesk sammeln.
• Kenntnisse: Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im Bereich der Informationstechnologie sowie über gute Kenntnisse der Microsoft Client-Betriebssysteme und MS Office-Anwendungen.
• Persönlichkeit: Im Umgang mit Ihren Kolleginnen und Kollegen zeichnen Sie sich durch Ihre empathische Art aus.
• Spaß an der Kommunikation: Ihre ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung zeigt sich in einer kundenorientierten und freundlichen Kommunikation.

Einblick in die Informatik

In dem Podcast „Career to go“ gibt Timo Einblicke in seinen Job als Systementwickler und Teilprojektleiter in der Informatik. Jetzt Interview anhören.

Ihre Vorteile

Sicherer Arbeitsplatz

Wir sind ein Versicherungsverbund auf Gegenseitigkeit und machen uns dadurch unabhängig von Aktionärsinteressen. So schützen wir uns vor Übernahmen und schaffen einen sicheren Arbeitsplatz für unsere Mitarbeitenden – auch in unsicheren Zeiten.

Bleiben Sie flexibel: An zwei Tagen pro Woche können Sie von zu Hause aus arbeiten.

Erfolgreich Zukunft gestalten: Mit unserem vielfältigen Angebot an internen und externen Schulungen, Workshops oder Coachings sorgen wir dafür, dass Sie fachlich auf dem neuesten Stand bleiben.

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden liegt uns am Herzen: Mit Vorsorgeuntersuchungen, Impfungen, Betriebssport oder interessanten Seminaren sorgen wir für das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden.

individuell. erfolgreich. verbunden.

Gemeinsam stark im Continentale Versicherungsverbund: Die Mannheimer, die Continentale und die EUROPA haben sich zu einem Versicherungsverbund auf Gegenseitigkeit zusammengeschlossen. Als Versicherer mit einer Leidenschaft für spezielle Zielgruppen aus dem privaten und gewerblichen Bereich bietet die Mannheimer Versicherungsschutz für Galeristen, Musiker, Juweliere und viel mehr . Außerdem gehört sie zu den Top-Transportversicherern Deutschlands.

Als Arbeitgeber sind wir ein zuverlässiger und sicherer Partner. Wir stellen den Menschen in den Mittelpunkt: Wir fordern und fördern Leistung und Qualität und übertragen Ihnen Verantwortung. So können Sie entscheidend zum Unternehmenserfolg beitragen – gemeinsam gestalten wir erfolgreich Zukunft. Durch gegenseitige Unterstützung und offene Kommunikation finden wir immer wieder neue Ideen.

Ihre Ansprechperson

Alle Geschlechter sind willkommen. Aufgrund der besseren Lesbarkeit wird nur die männliche Form verwendet.
Sämtliche Personenbezeichnungen gelten für alle Geschlechter.