IT Support Spezialist (m/w/d)

MERKUR GROUP; Espelkamp; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

mobiles Arbeiten

Eigenes Schulungszentrum

vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten

Mitarbeiterveranstaltungen

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Betriebliche Altersvorsorge

E-Bike-Leasing

Mitarbeiterrabatte

lokale Angebote je nach Standort

Zusammenfassung

Die MERKUR GROUP sucht über die BEIT GmbH einen IT Support-Spezialisten (m/w/d). Sie beraten Anwender, beheben Störungen und unterstützen bei IT-Projekten im dynamischen Umfeld.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse, sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung. Wir bieten 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in der Zusammenarbeit mit Anwendern
• Problemlösekompetenz & analytisches Denken auch in komplexen IT-Umgebungen
• Sehr ausgeprägtes Servicebewusstsein und Kundenorientierung, auch unter Druck oder bei Störungen

Aufgaben

• Sie beraten und betreuen die Anwender der MERKUR GROUP bei Fragen, Störungen und Problemen mit dem Ziel das Anliegen direkt zu lösen.
• Die Erfassung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Unterstützung der innerbetrieblichen Prozesse sind hierbei Teil Ihrer Aufgaben.
• Sie koordinieren komplexe Incidents und Service Requests zwischen Kunde und 2nd/3rd-Level-Support und überwachen eine zeitnahe Lösungsfindung.
• Als Vertreter des Service Centers sowie der Anwender unterstützen Sie unsere IT-Projekte.
• Sie arbeiten am IT-Change-Management-Prozess mit und sorgen für eine zielgerichtete Kommunikation zu den Anwendern.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Problemlösekompetenz

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Jobbeschreibung

Als zentraler IT-Dienstleister der MERKUR GROUP trägt die BEIT GmbH dazu bei, digitale Herausforderungen erfolgreich zu meistern und bietet der Gruppe die gesamte Bandbreite der IT-Leistungen an.

Technik ist Ihre Leidenschaft und die Zufriedenheit der Anwender Ihr Antrieb? Als IT Support-Spezialist (m/w/d) sind Sie weit mehr als nur der erste Ansprechpartner bei technischen Fragen. Sie sind der Dreh- und Angelpunkt unseres reibungslosen digitalen Arbeitsalltags. In einem dynamischen Umfeld lösen Sie proaktiv Probleme und begleiten spannende IT-Projekte. Werden Sie Teil eines Teams, das Servicequalität neu definiert und in dem Sie durch Ihr Engagement zum geschätzten Begleiter für unsere Anwender werden.

Ihre Aufgaben

• Sie beraten und betreuen die Anwender der MERKUR GROUP bei Fragen, Störungen und Problemen mit dem Ziel das Anliegen direkt zu lösen.
• Die Erfassung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Unterstützung der innerbetrieblichen Prozesse sind hierbei Teil Ihrer Aufgaben.
• Sie koordinieren komplexe Incidents und Service Requests zwischen Kunde und 2nd / 3rd-Level-Support und überwachen eine zeitnahe Lösungsfindung und -umsetzung.
• Als Vertreter des Service Centers sowie ihrer Anwender unterstützen Sie unsere IT-Projekte.
• An unserem IT-Change-Management-Prozess arbeiten Sie mit und sorgen für eine zielgerichtete Kommunikation zu den Anwendern.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in der Zusammenarbeit mit fachfremden Anwendern
• Problemlösekompetenz & analytisches Denken auch in komplexen IT-Umgebungen
• Sehr ausgeprägtes Servicebewusstsein und Kundenorientierung, freundliches und sicheres Auftreten, auch unter Druck oder bei Störungen

Ihre Vorteile

• Rahmenbedingungen: 30 Tage Urlaub, Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Weiterbildung & Karriere: Eigenes Schulungszentrum, vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in der gesamten Unternehmensgruppe
• Team & Gemeinschaft: Mitarbeiterveranstaltungen, Abteilungsevents
• Gesundheit & Sport: Betriebliches Gesundheitsmanagement, Betriebssport
• Absicherung & Schutz: Berufsunfähigkeitsversicherung, betriebliche Altersvorsorge
• Exklusive Angebote: E-Bike-Leasing, Mitarbeiterrabatte, lokale Angebote je nach Standort