IT Support Spezialist 2nd Level - EDI & Cloud (m/w/d)

eddyson; Göttingen; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

eddyson sucht einen IT Support Spezialisten 2nd Level, der in einem dynamischen Team arbeitet und technische Herausforderungen meistert. Der Fokus liegt auf der Bearbeitung technischer Anfragen, der Analyse von Problemen und der Unterstützung des 1st Level Supports. Flexible Arbeitsmodelle und Entwicklungsmöglichkeiten werden geboten, um die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Kostenlose Getränke und Obst

Individuelle Weiterbildungsangebote

Regelmäßige Teamevents

Wettbewerbsfähige Vergütung

Qualifikationen

• Erfahrung mit EDI-Formaten und -Standards.
• Grundkenntnisse in Skript- und/oder Programmiersprachen (z.B. Java, Groovy).
• Kenntnisse in der Fehleranalyse (z.B. Log-Dateien, Monitoring-Tools).

Aufgaben

• Bearbeitung und Dokumentation komplexer technischer Anfragen aus dem 1st-Level Support.
• Detaillierte Identifizierung, Überwachung und Diagnose von technischen Problemen.
• Beratung zu technischen Problemen im Zusammenhang mit Kommunikationsprotokollen.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Kundenorientiertes Denken

Fehleranalyse

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Ihr Beitrag zu unserem Erfolg

Bearbeitung und Dokumentation komplexer technischer Anfragen aus dem 1st-Level Support

Detaillierte Identifizierung, Überwachung und Diagnose von (wiederkehrenden) technischen Problemen im digitalen Geschäftsprozess und den Cloud-Services

Analyse und Behebung von Datenübertragungsfehlern zwischen verschiedenen EDI-Systemen und Partnern

Beratung zu technischen Problemen im Zusammenhang mit Kommunikationsprotokollen (z.B. AS2, OFTP2, SFTP, HTTP) und deren Implementierung

Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenanforderungen zu erfüllen (u.a. Spezifikation von Softwarefehlern, Mapping-Anpassungen und enge Kommunikation mit dem 3rd Level Support oder externen Dienstleistern)

Erfassung von Kundenfeedback zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und zur Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung des Supports

Unterstützung des 1st Level Supports durch Schulungen und Wissenstransfer

Ihr Platz in unserem Team

Als IT Support Spezialist 2nd Level arbeiten Sie in einem engagierten, hilfsbereiten und technisch versierten Support-Team mit derzeit 11 KollegInnen, das eng mit den verschiedenen Fachabteilungen zusammenarbeitet. Mit Ihrer lösungsorientierten Arbeitsweise tragen Sie maßgeblich dazu bei, die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen und technische Herausforderungen nachhaltig zu meistern.

Ihr Schlüssel zum Erfolg

• tiefes technisches Verständnis und kundenorientiertes Denken
• Erfahrung mit EDI-Formaten und -Standards sowie Übertragungsprotokollen
• Kenntnisse in der Fehleranalyse (z.B. Log-Dateien, Monitoring-Tools)
• Grundkenntnisse in Skript- und/oder Programmiersprachen (z.B. Java, Groovy)
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und eigenverantwortliches Arbeiten
• sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was Sie bei uns erwarten können

• Flexibles Arbeiten neu definiert: Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem hybriden Arbeitsmodell zu arbeiten, das Flexibilität und zugleich den persönlichen Austausch im Team fördert. Bei uns genießen Sie die Vorteile einer ausgewogenen Work-Life-Balance sowie 30 Tage Urlaub. Zudem ermöglicht unsere Vertrauensarbeitszeit Ihnen, Ihre Arbeitszeiten selbst zu gestalten und Eigenverantwortung zu übernehmen. Um Ihr Wohlbefinden kümmern wir uns ebenfalls: Freuen Sie sich auf kostenlose Getränke, Kaffee und frisches Obst in unseren Büroräumen.
• Entwicklungsmöglichkeiten für jeden: Bei eddyson gestalten Sie Ihre Entwicklungsreise aktiv mit! Bei uns kann sich jeder einbringen und dazu beitragen, Themen voranzutreiben. Zur fachlichen und persönlichen Entwicklung bieten wir individuelle Weiterbildungsangebote sowie regelmäßige Feedbackgespräche an.
• Teambuilding und Gemeinschaft: Wir glauben an die Kraft des Miteinanders und fördern den Teamgeist durch regelmäßige Veranstaltungen, wie unser jährliches Sommerfest, das auch Ihre Partner/in und Kinder einlädt, sowie eine Weihnachtsfeier im Kollegenkreis. Darüber hinaus bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Pausen kreativ zu gestalten – ob bei entspannten Spielen wie Tischtennis, Dart oder Billard in unserem Freizeitraum. Gemeinsame Erlebnisse, sowohl bei der Arbeit als auch in der Freizeit, stärken die Zusammenarbeit und machen das Arbeiten in unserem Team noch angenehmer. Kultur des Miteinanders: Unsere Unternehmenskultur basiert auf flachen Hierarchien, offener Kommunikation und einem respektvollen Miteinander. Ihre Ideen und Impulse sind nicht nur willkommen, sie sind unerlässlich! Bei uns beginnt die persönliche Du-Kultur mit Ihrer Unterschrift.
• Compensation and Benefits: Wir bieten Ihnen eine wettbewerbsfähige Vergütung, die sich an Ihrer Leistung und Position orientiert. Darüber hinaus profitieren Sie von attraktiven Zusatzleistungen wie Hansefit, Corporate Benefits, vermögenswirksamen Leistungen (VWL), betrieblicher Altersversorgung (bAV) sowie Gesundheitsförderungsaktionen. Regelmäßige Team-Events und Aktivitäten fördern den Zusammenhalt und stärken unser Miteinander.

Über uns

Willkommen bei der eddyson GmbH – Ihrem Partner für digitale Transformation und globale Vernetzung! In unserem Headquarter Göttingen und unseren weiteren Büros in Mannheim, Halle (Saale) und Atlanta sind wir mehr als nur ein modernes SaaS-Unternehmen; wir sind die Visionäre, die den digitalen Wandel vorantreiben.

Mit unserer innovativen Plattform bündeln wir global alle digitalen Beleginhalte und stellen diese als Integrations-Endpunkt bereit. Der Slogan „Just Connect“ beschreibt unser Ziel, Unternehmen die Möglichkeit zu geben, sich nur einmal pro Prozess zu verbinden und auf diese Weise höchste Effizienz und Profitabilität durch digitalisierten Datenaustausch zu erreichen.

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, den "Status quo" in einer Branche herauszufordern, die in den letzten 30 Jahren nur wenig Innovation erlebt hat. Mit 900+ zufriedenen Kunden sind wir stolz darauf, innovative, effiziente und zuverlässige Lösungen für die Lieferkette anzubieten, während wir gleichzeitig die besten Lösungen für die Zukunft entwickeln. Unser einzigartiges Evolve-Angebot sichert nicht nur die Anpassungsfähigkeit an zukünftige Herausforderungen, sondern schafft auch langfristige Partnerschaften mit unseren Kunden.