IT-Support Specialist (w/m/d)

Fr. Fassmer GmbH & Co. KG; Berne; On-site; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

Fr. Fassmer GmbH & Co. KG in Niedersachsen sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Specialist (w/m/d).

Du betreust 1st/2nd Level Support, analysierst Störungen und betreust Endgeräte. Du setzt Active Directory/Microsoft 365 auf, verwaltest Nutzer und unterstützt On-/Offboarding. Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung, mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support sowie gutes Deutsch (C1) und Englischkenntnisse mit.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support/Service Desk in mittelständischem oder größerem Umfeld.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows, Microsoft 365, Netzwerken, Hardware und mobilen Endgeräten.
• Erfahrung mit ITSM-/Ticketsystemen (ServiceNow, Jira Service Desk) und idealerweise ITIL-Grundlagen (Zertifizierung ein Plus).
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse.
• Kommunikationsstärke, lösungsorientiertes Arbeiten und hohes Servicebewusstsein.

Responsibilities

• 1st & 2nd Level Support per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem – schnelle Lösung bis Weitergabe an Fachbereiche.
• Fehleranalyse und strukturierte Problemlösung, klare Dokumentation.
• Endgeräte-Management: Rollout, Setup und Wartung von PCs, Laptops, Smartphones und Druckern.
• Benutzereinrichtung: Active Directory / Microsoft 365, Berechtigungen, Arbeitsmittel einsatzbereit.
• On-/Offboarding: Einarbeitung neuer Mitarbeitender, Rücknahme der IT-Ausstattung.
• Ticket- und SLA-Management: effiziente Bearbeitung von Anfragen und Incidents, Servicezeiten einhalten.
• Wissensdatenbank: Dokumentationen, Anleitungen und interne FAQs erstellen/pflegen.
• Serviceverbesserung: Mitwirkung an ITIL-basierten Prozessen.
• Projektunterstützung: Mitarbeit an IT-Projekten z.B. Prozessautomatisierung, Softwarerollouts.

Skills

1st Level Support

2nd Level Support

Windows

Microsoft 365

Netzwerke

Hardware

Mobile Devices

Education

Berufsausbildung im IT-Bereich

Tools

ServiceNow

Jira Service Desk

Job description

Zur weiteren Verstärkung unseres Teams, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Specialist (w/m/d).

Deine Aufgaben bei Fassmer

• 1st & 2nd Level Support: Du bearbeitest IT-Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem – von der schnellen Lösung bis zur gezielten Weitergabe an Fachbereiche
• Fehleranalyse & Problemlösung: Du gehst technischen Störungen strukturiert auf den Grund und dokumentierst deine Lösungen klar und verständlich
• Endgeräte-Management: Du kümmerst dich um das Rollout, Setup und die Wartung von PCs, Laptops, Smartphones und Druckern – inklusive der Installation von Betriebssystemen und Standardsoftware
• Benutzereinrichtung: Du legst neue Nutzer/innen an (Active Directory / Microsoft 365), vergibst Berechtigungen und stellst sicher, dass alle Arbeitsmittel einsatzbereit sind
• On- & Offboarding: Du unterstützt bei der technischen Einarbeitung neuer Mitarbeitender und sorgst bei Austritten für eine ordnungsgemäße Rücknahme der IT-Ausstattung
• Ticket- und SLA-Management: Du bearbeitest Anfragen und Incidents effizient über unser Ticketsystem und hältst vereinbarte Servicezeiten ein
• Wissensdatenbank: Du erstellst und pflegst Dokumentationen, Anleitungen und interne FAQs
• Serviceverbesserung: Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer ITIL-basierten Prozesse ein
• Projektunterstützung: Du arbeitest bei IT-Projekten mit – z.b. in den Bereichen Prozessautomatisierung, Software-Rollouts oder neue Services

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support / Service Desk – idealerweise in einem mittelständischen oder größeren Unternehmen
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows, Microsoft 365, Netzwerken, Hardware und mobilen Endgeräten
• Erfahrung mit ITSM-/Ticketsystemen (z.b. ServiceNow, Jira Service Desk) und idealerweise ITIL-Grundlagen (Zertifizierung ein Plus)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse
• Kommunikationsstärke, lösungsorientiertes Arbeiten und ein hohes Maß an Serviceorientierung

Das bieten wir dir

• Zuverlässigkeit: Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem international agierenden Familienunternehmen mit flacher Organisationsstruktur und einem partnerschaftlichen Miteinander
• Vereinbarkeit von Berufs- & Privatleben: Flexible und familienfreundliche Möglichkeiten der Arbeitszeitgestaltung (mobiles Arbeiten, Arbeitszeitkonto und Gleitzeit)
• Perspektiven: Berufliche und persönliche Weiterentwicklung durch die FASSMER-Akademie
• Rückhalt auch abseits der Arbeit: Ein subventioniertes und umfangreiches Sportangebot mit Egym-Wellpass, Firmenradleasing, Corporate Benefits und weitere Mitarbeiterangebote

Komm an Bord und halte mit uns Kurs Zukunft!