IT Support Specialist - Service Desk (m/w/d)

Bundesdruckerei Gruppe GmbH; Bonn; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Bundesdruckerei Gruppe GmbH sucht einen IT Support Specialist - Service Desk in Bonn. Der Kandidat ist verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen und das Incident Management. Eine abgeschlossene IT-Ausbildung und Erfahrung im IT-Support sind erforderlich. Der Posten bietet die Möglichkeit, in einer dynamischen IT-Umgebung zu arbeiten, mit einem vielseitigen Aufgabenbereich und der Chance, neue Projekte zu begleiten.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung.
• Berufserfahrung im IT-Support und IT-Servicedesk/Helpdesk wünschenswert.
• Bereitschaft zu Früh- und Spätschichtdienst.

Aufgaben

• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss.
• Einleitung und Begleitung von Maßnahmen im Incident und Problem Management.
• Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs).

Kenntnisse

IT-Sicherheit

Hardware

Software

Netzwerk

Client-/Serverumgebungen

Betriebssysteme

Ausbildung

Fachinformatiker für Systemintegration

Systemelektroniker

IT-Systemkaufmann

Jobbeschreibung

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als IT Support Specialist - Service Desk am Standort Bonn.

Ihr Aufgabenbereich

• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen
• Einleitung und Begleitung von erforderlichen Maßnahmen im Incident und Problem Management in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern
• Proaktive souveräne Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern
• Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des Service Managements

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung, wie z.B. Fachinformatiker für Systemintegration, Systemelektroniker oder IT-Systemkaufmann
• Berufserfahrung im IT-Support und IT-Servicedesk/Helpdesk wünschenswert
• Breit gefächertes IT-Wissen in den Bereichen IT-Sicherheit, Hardware, Software, Netzwerk sowie Client-/Serverumgebungen und Betriebssysteme
• Erfahrung im Bereich Service Management nach ITIL
• Bereitschaft zu Früh- und Spätschichtdienst
• Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Themen, Projekten und Verfahren sowie strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise