IT Support Specialist (m/w/d) Frankfurt

GWH Wohnungsgesellschaft mbH Hessen; Frankfurt; Vor Ort; EUR 42.000 - 66.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifgebundene Vergütung

Erfolgsbeteiligung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

30 Tage Jahresurlaub zzgl. Heiligabend

Deutschland-Ticket

Zusammenfassung

GWH Wohnungsgesellschaft mbH Hessen in Frankfurt sucht einen IT Support Specialist (m/w/d) in Vollzeit. Sie beraten Mitarbeitende zu IT-Anwendungen, bearbeiten Anfragen über Ticketsysteme und Telefondienst, analysieren Störungen und dokumentieren diese vollständig.

Zu Ihren Aufgaben gehören Remote- und Vor-Ort-Lösungen, On-/Offboarding, Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Geräten im Microsoft- und SAP-Umfeld sowie IT-Asset-Management.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen (Windows, Microsoft 365, Teams) und Rechteverwaltung (Active Directory/ Entra ID).
• Erfahrung im Endpoint-Management (z. B. Microsoft Intune) sowie Grundverständnis in IT-Security/Governance.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Anwender-Support und in User-Service-Desk-Prozessen.
• Idealerweise Erfahrungen mit Atlassian Produkten (Jira Service Desk, Confluence) sowie SAP-Benutzerverwaltung.
• Kenntnisse von Standards und Best Practices wie ITIL.
• Schnelle Auffassungsgabe, eigenständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise und Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Fachliche Beratung und Betreuung der Mitarbeitenden in IT-anwendungsbezogenen Themen.
• Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen über Ticketsystem und Telefon.
• Analyse und Qualifizierung technischer Störungen inklusive vollständiger Dokumentation.
• Umsetzung von Lösungen via Remote-Zugriff, vor Ort oder durch Einbindung weiterer IT-Fachbereiche.
• Koordination On-/Offboarding in Zusammenarbeit mit HR und Fachabteilungen (Benutzerkonten, Zugriffsrechte, Geräteverwaltung).
• IT-Assetmanagement, Inventarisierung und lifecycle-Management.
• Ausstattung der Arbeitsplätze und Sicherstellung der Funktionsfähigkeit von Hard-/Software.
• Koordination externer IT-Dienstleister und Mitwirkung an IT-Projekten im Bereich Infrastruktur.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

IT-Support

Analytisches Denken

Ausbildung

IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatik Systemintegration)

Tools

Jira Service Management

Microsoft 365

Teams

Active Directory

Entra ID

Microsoft Intune

SAP-Benutzerverwaltung

Jira Service Desk

Confluence

ITIL

Jobbeschreibung

Als Tochter der Helaba gehört die GWH gemeinsam mit der GWH Bauprojekte GmbH , der GWH Digital GmbH , der GWH WertInvest GmbH , der GGM Gesellschaft für Gebäude-Management mbH , der Systeno GmbH und GWH WohnWerk GmbH zu den Großen der Immobilienbranche. Unser Hauptgeschäft ist es, Menschen Räume zum Leben zu geben. Mit unseren rund 650 Mitarbeitenden bewirtschaften wir insgesamt 50.000 Wohnungen für alle Altersklassen und zu fairen Preisen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Support Specialist (m/w/d) mit Spaß an der Zusammenarbeit im Team. Freuen Sie sich auf eine offene Unternehmenskultur bei einem sicheren Arbeitgeber, innovative Projekte und eine Work-Life-Balance, die Ihrer Karriere ganz neue Räume eröffnet.

Frankfurt | Vollzeit | Unbefristet

• Fachliche Beratung und Betreuung der Mitarbeitenden in IT-anwendungsbezogenen Themen
• Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen über unser Ticketsystem (Jira Service Management) und Telefon
• Analyse, Priorisierung und Qualifizierung von technischen Störungen inklusive vollständiger Dokumentation im Ticketsystem
• Entwicklung und Umsetzung von Lösungen via Remote-Zugriff, vor Ort oder durch Einbindung weiterer IT-Fachbereiche
• Koordination des On- undOffboardingsin Zusammenarbeit mit HR und Fachabteilungen (Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten, Ausgabe und Rücknahme von IT-Hardware) sowie Benutzer- und Berechtigungsverwaltung sowohl im Microsoft- als auch im SAP-Umfeld, zudem Verwaltung mobiler Endgeräte (iOS) mittels MDM
• Bestands- und Bestellmanagement für Hard- und SoftwaresowiePflege und Durchführung des IT-Assetmanagements (Inventarisierung, Lifecycle-Management)
• Ausstattung der Arbeitsplätze im Unternehmen sowie Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der eingesetzten Hard- und Softwarekomponenten
• Steuerung und Koordination externer IT-Dienstleistersowieaktive Mitwirkung an IT-Projekten im Bereich Infrastruktur
• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. im Bereich Fachinformatik Systemintegration bzw. vergleichbare Berufserfahrung
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen (Windows, Microsoft 365, Teams) sowie in der Benutzer- und Rechteverwaltung mitActiveDirectory und Entra ID
• Idealerweise Erfahrung imEndpointManagement, beispielsweise mit Microsoft Intune,sowieein Grundverständnis in IT Security undGovernance
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Anwender Support ist wünschenswert, dazu gute Kenntnisse der Arbeitsabläufe im UserServiceDesk
• Idealerweise Erfahrungen mit Atlassian Produkten (Jira Service Desk,Confluence)
• Vorteilhaft sind ebenso Erfahrungen in der SAP-Benutzerverwaltung sowie Kenntnisse der Standards und Best Practices wiebeispielsweiseITIL
• Schnelle Auffassungsgabe sowie selbständige, verantwortungsbewusste, gewissenhafte und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
• Modernes Arbeitsumfeld: Virtuelle Teamarbeit, neueste Ausstattung inkl. iPads, mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten bei einer 37-Stundenwoche, lebensphasenbewusste Unternehmenskultur mit der Auszeichnung "audit berufundfamilie" seit 2009.
• Willkommen im Team: Eigenverantwortlicher Aufgabenbereich mit kreativen Freiräumen. Gutes Betriebsklima und toller Kollegenzusammenhalt. Rund 85% Weiterempfehlungsquote auf kununu.
• Perspektiven: Individuelle Förderung durch vielfältige Weiterbildungsangebote und regelmäßige Trainings.
• Attraktives Leistungspaket: Tarifgebundene Vergütung, jährliche Erfolgsbeteiligung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung, 30 Tage Jahresurlaub zzgl. Heiligabend und Silvester, Deutschland-Ticket für 25 € im Monat.
• Attraktive Gesundheits- und Freizeitangebote wie Mitarbeiterevents, Gesundheitstage, betriebliches Gesundheitsmanagement sowie die Förderung einer EGYM Wellpass-Mitgliedschaft
• Reisekostenerstattung in Höhe von bis zu 0,66 EUR pro Kilometer bei Dienstfahrten mit dem privaten PKW.
• Bei der Wohnungssuche können wir Sie unterstützen.