IT Support Specialist (m/w/d) 1st / 2nd Level

TN Germany; Nürnberg; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht mehrere IT Support Specialists, um erstklassigen Support für Kunden in ganz Deutschland zu bieten. Diese Position erfordert eine abgeschlossene IT-Ausbildung und Erfahrung im IT-Support. Sie werden verantwortlich sein für die Bearbeitung von Tickets, die Störungsbeseitigung und die Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation mit den Kunden. Das Unternehmen bietet ein tarifgebundenes Gehalt mit übertariflicher Bezahlung sowie zusätzliche Leistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Wenn Sie eine serviceorientierte Arbeitsweise und gute Kommunikationsfähigkeiten besitzen, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Persönliche Betreuung

Projektzulage ab dem ersten Einsatztag

Qualifikationen

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im IT-Support.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Office.

Aufgaben

• Bearbeitung von Tickets gemäß den Service-Level-Agreements.
• Störungsbeseitigung im 1st und 2nd Level Support.
• Überwachung der Systemumgebung und Softwarepflege.

Kenntnisse

IT-Support

Kundenkommunikation

Incident-Management

Microsoft Windows

Office 365

Serviceorientierte Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Für die Service Desks unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Berlin, Meckenheim, Bonn, Düsseldorf, Hamburg, Hannover, Stuttgart, Frankfurt am Main, München und Nürnberg mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für die Position als

IT Support Specialist (m/w/d) 1st / 2nd Level
bundesweit an mehreren Standorten

• Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung der Service-Level-Agreements (SLA´s)
• Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports
• Sicherstellung der Kundenkommunikation (telefonisch, per Mail bzw. Ticket) und Dokumentation im Ticketsystem
• Analyse und Lösung via Incident- und Changemanagement (remote)
• Betrieb, Administration und Überwachung der Systemumgebung
• Softwarepflege und Patch Management
• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemkaufmann/frau etc.) und zwei Jahre Erfahrung im IT-Support sowie im Umgang mit einem Ticketsystem
• Gute Kenntnisse im Microsoft Windows und Office Umfeld sowie in Client-Systemen (z.B. Windows 10, Office 365 und User-Umgebungen)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse
• Serviceorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeit und hohes Qualitätsbewusstsein
• Flexibilität für Bereitschaftsdienste (24/7)
• Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertariflicher Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Persönliche Betreuung