IT Support Specialist (m/w/d) 1st / 2nd Level

wu personal GmbH; Hannover; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich IT-Personal sucht IT Support Specialists (m/w/d) für bundesweite Einsätze. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Tickets, Störungsbeseitigung und die Kommunikation mit Kunden. Ideal für Kandidaten mit abgeschlossener IT-Ausbildung und Erfahrung im Support, die Wert auf Servicequalität legen.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)

Übertarifliche Bezahlung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Persönliche Betreuung

Qualifikationen

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im IT-Support.
• Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Office.

Aufgaben

• Bearbeitung von Tickets gemäß SLA.
• Störungsbeseitigung im 1st und 2nd Level Support.
• Dokumentation der Kundenkommunikation im Ticketsystem.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Analytisches Denken

Serviceorientierte Arbeitsweise

gute Kommunikationsfähigkeit

Flexibilität

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich

Tools

Windows 10

Office 365

Jobbeschreibung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Für die Service Desks unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt inBerlin, Meckenheim, Bonn, Düsseldorf, Hamburg, Hannover, Stuttgart, Frankfurt am Main, München und Nürnbergmehrere Mitarbeiter (m/w/d) für die Position als

IT Support Specialist (m/w/d) 1st / 2nd Level
bundesweit an mehreren Standorten

• Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung der Service-Level-Agreements (SLA´s)
• Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports
• Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail bzw.Ticket) und Dokumentation im Ticketsystem
• Analyse und Lösung via Incident- und Changemanagement (remote)
• Betrieb, Administration und Überwachung der Systemumgebung
• Softwarepflege und Patch Management
• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemkaufmann/frau etc.) und zwei Jahre Erfahrungim IT-Supportsowie im Umgang mit einem Ticketsystem
• Gute Kenntnisse im Microsoft Windows und Office Umfeld sowie in Client Systemen (z.B. Windows 10, Office 365 und User Umgebungen)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schriftund ausbaufähige bzw. gute Englischkenntnisse
• Serviceorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeit und hohes Qualitätsbewusstsein
• Flexibilität zum Bereitschaftsdienst (24/7)
• Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Persönliche Betreuung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Für die Service Desks unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt inBerlin, Meckenheim, Bonn, Düsseldorf, Hamburg, Hannover, Stuttgart, Frankfurt am Main, München und Nürnbergmehrere Mitarbeiter (m/w/d) für die Position als

IT Support Specialist (m/w/d) 1st / 2nd Level
bundesweit an mehreren Standorten

JOBPROFIL - ID 5166

AUFGABEN

• Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung der Service-Level-Agreements (SLA´s)
• Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports
• Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail bzw.Ticket) und Dokumentation im Ticketsystem
• Analyse und Lösung via Incident- und Changemanagement (remote)
• Betrieb, Administration und Überwachung der Systemumgebung
• Softwarepflege und Patch Management

KENNTNISSE

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemkaufmann/frau etc.) und zwei Jahre Erfahrungim IT-Supportsowie im Umgang mit einem Ticketsystem
• Gute Kenntnisse im Microsoft Windows und Office Umfeld sowie in Client Systemen (z.B. Windows 10, Office 365 und User Umgebungen)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schriftund ausbaufähige bzw. gute Englischkenntnisse
• Serviceorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeit und hohes Qualitätsbewusstsein
• Flexibilität zum Bereitschaftsdienst (24/7)

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Persönliche Betreuung

Jetzt bewerbenAnsprechpartner:
Jutta Linti
HR
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jutta.linti@wuKontakt / Impressum | Datenschutz