IT Support Specialist (m / w / d) 1st / 2nd Level

wu personal GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im IT-Personalbereich sucht mehrere Mitarbeiter für den Service Desk. Die Position umfasst Aufgaben wie Ticketbearbeitung, IT-Support, und Kundenkommunikation. Gesucht werden Fachkräfte mit abgeschlossener Berufsausbildung im IT-Bereich und Erfahrung im Support in einem tarifgebundenen Arbeitsverhältnis.

Leistungen

Übertarifliche Bezahlung

Tarifgebundener Vertrag (iGZ / DGB)

Qualifikationen

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im IT-Support.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Flexibilität für Bereitschaftsdienst (24/7).

Aufgaben

• Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLAs.
• Störungsbeseitigung im 1st und 2nd Level Support.
• Betrieb und Überwachung der Systemumgebung.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

IT-Support

Problem lösen

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich

Tools

Ticketsystem

Microsoft Windows

Office 365

Jobbeschreibung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Für die Service Desks unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Berlin, Meckenheim, Bonn, Düsseldorf, Hamburg, Hannover, Stuttgart, Frankfurt am Main, München und Nürnberg mehrere Mitarbeiter (m / w / d) für die Position als

bundesweit an mehreren Standorten

Aufgaben:

1. Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung der Service-Level-Agreements (SLAs)
2. Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports
3. Sicherstellung der Kundenkommunikation (telefonisch, per Mail bzw. Ticket) und Dokumentation im Ticketsystem
4. Analyse und Lösung via Incident- und Changemanagement (remote)
5. Betrieb, Administration und Überwachung der Systemumgebung
6. Softwarepflege und Patch Management

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker (m / w / d), IT-Systemkaufmann / frau etc.) und mindestens zwei Jahre Erfahrung im IT-Support sowie im Umgang mit einem Ticketsystem
• Gute Kenntnisse im Microsoft Windows und Office Umfeld sowie in Client-Systemen (z.B. Windows 10, Office 365 und User-Umgebungen)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Serviceorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeit und hohes Qualitätsbewusstsein
• Flexibilität für Bereitschaftsdienst (24/7)
• Tarifgebundener Vertrag (iGZ / DGB)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertariflicher Bezahlung