IT Support Specialist (m/w/d)

BESTSECRET Group; München; On-site; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

BESTSECRET sucht einen IT-Support Specialist (m/w/d) zur Verstärkung des 1st-/2nd-Level-Service-Desks vor Ort in München. Sie betreuen Mitarbeitende bei IT-Anfragen, analysieren Störungen und setzen Lösungen schnell um.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Installation und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks, Druckern, Kassensystemen, sowie die Verwaltung von Benutzerkonten in AD und Microsoft 365. Erfahrung mit macOS-Systemen ist von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im Service-Desk.
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und Active Directory.
• Erfahrung mit Apple/macOS-Systemen von Vorteil.
• Kenntnisse in ITSM-Tools wie ServiceNow, Confluence oder Jira wünschenswert.
• Strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise; ITIL-Prozesse verstanden.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Betreuung der Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support – remote und vor Ort.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks, mobilen Endgeräten, Druckern und Kassensystemen (POS).
• Verwaltung von Benutzerkonten, Gruppen und Zugriffsrechten in Active Directory und Microsoft 365.
• Unterstützung beim Betrieb und bei der Integration von Apple-/macOS-Systemen.
• Mitarbeit bei IT-Rollouts, kleineren IT-Projekten und der Einführung neuer Hard- und Softwarelösungen.
• Pflege und Aktualisierung der IT-Dokumentation sowie Erstellung von Wissensartikeln, z. B. in Confluence.

Skills

IT-Support

ServiceDesk

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ServiceNow

Confluence

Jira

Microsoft 365

Active Directory

Job description

BESTSECRET ist die führende europäische Online-Plattform für Premium- und Luxusmarken im Off-Price-Segment. Die Gruppe bietet ihren Mitgliedern in 28 Ländern Europas ein hochwertiges Sortiment an exklusiven Modemarken zusammen mit einem Premium-Einkaufserlebnis. Gleichzeitig ermöglicht BESTSECRET seinen Markenpartnern, Überbestände im großen Umfang abzubauen – mit minimaler Sichtbarkeit und maximalem Schutz des Markenwerts. Das einzigartige Geschäftsmodell basiert auf einem geschlossenen Charakter, mit einer exklusiven Mitgliedschaft auf Einladung, langjährigen Beziehungen zu Markenpartnern und Kunden, sowie einer technologieorientierten Denkweise. BESTSECRET kann auf eine langjährige Erfolgsbilanz profitablen Wachstums zurückblicken und erwirtschaftete im Jahr 2025 einen Umsatz von 1,5 Milliarden Euro und beschäftigt ca. 2.200 Mitarbeitende aus über 90 Nationen. Die Gruppe blickt auf eine 100-jährige Tradition in der Textil- und Modeindustrie zurück und befindet sich heute im Besitz von Permira Funds und den Gründerfamilien Schustermann und Borenstein.

Du suchst eine neue Herausforderung im IT-Support? Als IT-Support Specialist (m/w/d) wirst Du Teil unseres IT-Service Desk Teams und unterstützt unsere Mitarbeitenden bei allen Fragen und Anliegen rund um ihre IT-Arbeitsplätze. Dabei betreust Du unsere IT-Infrastruktur in den Bereichen Office, Retail und Logistik und stellst sicher, dass unsere Anwender zuverlässig und effizient arbeiten können. Als zentrale Ansprechperson im 1st- und 2nd-Level-Support verbindest Du technisches Know-how mit einem ausgeprägten Serviceverständnis.

Die Position ist zu 100 % vor Ort angesiedelt und nicht als Remote- oder Hybrid-Stelle vorgesehen.

Deine Aufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsysteme (z. B. ServiceNow)
• Betreuung unserer Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support – remote und direkt vor Ort
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks, mobilen Endgeräten, Druckern und Kassensystemen (POS)
• Verwaltung von Benutzerkonten, Gruppen und Zugriffsrechten in Active Directory und Microsoft 365
• Unterstützung beim Betrieb und bei der Integration von Apple-/macOS-Systemen
• Mitarbeit bei IT-Rollouts, kleineren IT-Projekten und der Einführung neuer Hard- und Softwarelösungen
• Pflege und kontinuierliche Aktualisierung der IT-Dokumentation sowie Erstellung verständlicher Wissensartikel, z. b. in Confluence

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration oder IT-Systemelektroniker, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im Service-Desk-Umfeld sowie im 1st- und 2nd-Level-Support
• Gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, insbesondere Windows, Microsoft 365 und Active Directory
• Sicherer Umgang mit Arbeitsplatzhardware, mobilen Endgeräten, Kassensystemen und Etikettendruckern, z. B. Zebra oder Novexx
• Erfahrung im Support von Apple-/macOS-Systemen von Vorteil
• Kenntnisse in ITSM- und Kollaborationstools wie ServiceNow, Confluence oder Jira wünschenswert
• Strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise sowie ein gutes Verständnis für ITIL-Prozesse
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Anwendern
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bei BESTSECRET ist Vielfalt nicht nur ein Trend – es ist unsere Philosophie. Wir setzen uns dafür ein, ein integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem die einzigartigen Talente und Hintergründe aller gefeiert werden. Bewerberinnen und Bewerber aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven sind herzlich eingeladen, sich unserer Mission für eine lebendigere und inklusivere Zukunft anzuschließen.