IT Support Specialist (m/w/d)

Gerresheimer AG; Düsseldorf; Hybrid; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovativer Lösungsanbieter sucht einen engagierten First Level Support-Mitarbeiter, der als erster Ansprechpartner für technische Probleme fungiert. Sie werden die Möglichkeit haben, Ihre Expertise in einem dynamischen Umfeld einzubringen, wo die Sicherstellung einer hohen Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt steht. Mit einer flexiblen Arbeitsweise und der Freiheit, von überall aus zu arbeiten, bietet diese Position nicht nur eine herausfordernde Rolle, sondern auch zahlreiche Vorteile wie interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie betriebliche Altersvorsorge. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik haben und gerne im Team arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Leistungen

Flache Hierarchien und hohe Kollegialität

Interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Betriebliche Altersvorsorge (BAV)

Vergünstigungen bei Kooperationspartnern

Regelmäßige Firmenveranstaltungen & Teamevents

Mobile Arbeitsplatz-Optionen

Home-Office-Lösungen

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im First Level Support mit anspruchsvollen Endanwendern.
• Fundierte Kenntnisse in Windows 11, Android und iOS.

Aufgaben

• Entgegennahme von Anfragen und Problemen per Telefon oder E-Mail.
• Durchführung von Fehlerdiagnosen zur Identifizierung technischer Probleme.

Kenntnisse

First Level Support

Fehlerdiagnose

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenorientierung

Windows 11

Android

iOS

Ausbildung

Ausbildung zum Fachinformatiker:in Systemintegration

Tools

ITSM Tool

Jobbeschreibung

Klaus-Bungert-Straße, Germany | Düsseldorf | Full-time

Stellenbeschreibung

Sie möchten Ihre Expertise und Hilfsbereitschaft als erster Ansprechpartner bei technischen Problemstellungen unserer Mitarbeitenden und Vorstände einbringen? Für Sie ist die Sicherstellung einer hohen Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit selbstverständlich?

Dann freuen wir uns Sie kennenzulernen! Gemeinsam schaffen wir Innovationen und liefern, was wir versprechen, für ein besseres Leben - jeden Tag.

Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme von Anfragen und Problemen per Telefon oder E-Mail - VIP-Support eingeschlossen.
• Durchführung von Fehlerdiagnosen über verschiedene Techniken und gezielter Fragen, um technische Probleme zu identifizieren und zu lösen.
• Weiterleitung von ungelösten oder komplexen Problemen an die nächste Supportebene.
• Dokumentation von Vorfällen, Problemen und deren Lösungen im ITSM Tool.
• Technische Vorbereitung von Veranstaltungen und Meetings sowohl an unserem Firmensitz als auch bei Bedarf an anderen Standorten (Reisetätigkeit ca. 5%).
• Erkennen und Vorschlagen von möglichen Verbesserungen in Prozessen und Vorgehensweisen.
• Umgang mit sensiblen Informationen und Sicherstellung eines vertraulichen und diskreten Supports.

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker:in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im First Level Support mit anspruchsvollen Endanwendern.
• Fundierte Kenntnisse in der Arbeit mit Windows 11, Android und iOS und den damit verbundenen Endgeräten.
• Fähigkeit zur Diagnose und Lösung von grundlegenden technischen Problemen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Kundenorientierung.
• Fähigkeit, mit VIPs professionell und diskret zu kommunizieren.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ein außerordentliches Maß an zeitlicher Flexibilität und Bereitschaft zur Übernahme von Aufgaben und Prioritätenwechsel je nach Bedarf und Dringlichkeit.

Zusätzliche Informationen

Profitieren Sie von unseren attraktiven Arbeitgeberleistungen wie z.B.

• Flache Hierarchien und hohe Kollegialität.
• Interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement.
• Betriebliche Altersvorsorge (BAV).
• Vergünstigungen bei Kooperationspartnern.
• Regelmäßige Firmenveranstaltungen & Teamevents.

Unsere Mitarbeiter haben die Freiheit, ihre Arbeit zu verrichten, wo immer sie möchten. Mit unseren mobilen Arbeitsplatz-Optionen, Workation-Möglichkeiten und Home-Office-Lösungen können sie von jedem beliebigen Ort aus arbeiten. Volle Flexibilität ist bei uns Programm!

Über Gerresheimer

Gerresheimer ist der globale Partner für Pharmazie, Biotech, Gesundheit und Kosmetik mit einem sehr breiten Produktspektrum für Arzneimittel- und Kosmetikverpackungen sowie Drug Delivery Devices. Das Unternehmen ist ein innovativer Lösungsanbieter vom Konzept bis zur Lieferung des Endprodukts.

Equal Rights

Wir verpflichten uns zu einem integrativen Einstellungsverfahren und zur Chancengleichheit für alle unsere Bewerber. Alle Bewerber werden unabhängig von ethnischer und nationaler Herkunft, Hautfarbe, Glaube, Religion, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Familienstand, Behinderung, genetischen Informationen, Staatsbürgerschaft oder einem anderen gesetzlich geschützten Status berücksichtigt. Menschen mit Schwerbehinderung werden bevorzugt eingestellt.

Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute!