IT Support Specialist (m/w/d)

Centorrx; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten First Level Support-Spezialisten, der seine Expertise in einem dynamischen Umfeld einbringen möchte. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für technische Probleme und tragen zur Sicherstellung einer hohen Dienstleistungsqualität bei. Sie werden Anfragen entgegennahmen, Fehlerdiagnosen durchführen und komplexe Probleme an die nächste Supportebene weiterleiten. Mit Ihrer Kommunikationsstärke und Kundenorientierung unterstützen Sie nicht nur unsere Mitarbeitenden, sondern auch Vorstände. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik haben und gerne im Team arbeiten, ist diese Position genau das Richtige für Sie.

Leistungen

Flache Hierarchien

Interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Betriebliche Altersvorsorge (BAV)

Vergünstigungen bei Kooperationspartnern

Regelmäßige Firmenveranstaltungen & Teamevents

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im First Level Support mit anspruchsvollen Endanwendern.
• Fundierte Kenntnisse in Windows 11, Android und iOS.

Aufgaben

• Entgegennahme von Anfragen per Telefon oder E-Mail, einschließlich VIP-Support.
• Durchführung von Fehlerdiagnosen zur Lösung technischer Probleme.

Kenntnisse

First Level Support

Fehlerdiagnose

Windows 11

Android

iOS

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenorientierung

Diskrete Kommunikation

Flexibilität

Ausbildung

Ausbildung zum Fachinformatiker:in Systemintegration

Tools

ITSM Tool

Jobbeschreibung

Klaus-Bungert-Straße, Germany | Düsseldorf | Full-time

Stellenbeschreibung

Sie möchten Ihre Expertise und Hilfsbereitschaft als erster Ansprechpartner bei technischen Problemstellungen unserer Mitarbeitenden und Vorstände einbringen? Für Sie ist die Sicherstellung einer hohen Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit selbstverständlich?

Dann freuen wir uns Sie kennenzulernen! Gemeinsam schaffen wir Innovationen und liefern, was wir versprechen, für ein besseres Leben - jeden Tag.

Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme von Anfragen und Problemen per Telefon oder E-Mail - VIP-Support eingeschlossen.
• Durchführung von Fehlerdiagnosen über verschiedene Techniken und gezielte Fragen, um technische Probleme zu identifizieren und zu lösen.
• Weiterleitung von ungelösten oder komplexen Problemen an die nächste Supportebene.
• Dokumentation von Vorfällen, Problemen und deren Lösungen im ITSM Tool.
• Technische Vorbereitung von Veranstaltungen und Meetings sowohl an unserem Firmensitz als auch bei Bedarf an anderen Standorten (Reisetätigkeit ca. 5%).
• Erkennen und Vorschlagen von möglichen Verbesserungen in Prozessen und Vorgehensweisen.
• Umgang mit sensiblen Informationen und Sicherstellung eines vertraulichen und diskreten Supports.

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker:in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im First Level Support mit anspruchsvollen Endanwendern.
• Fundierte Kenntnisse in der Arbeit mit Windows 11, Android und iOS und den damit verbundenen Endgeräten.
• Fähigkeit zur Diagnose und Lösung von grundlegenden technischen Problemen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Kundenorientierung.
• Fähigkeit, mit VIPs professionell und diskret zu kommunizieren.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ein außerordentliches Maß an zeitlicher Flexibilität und Bereitschaft zur Übernahme von Aufgaben und Prioritätenwechsel je nach Bedarf und Dringlichkeit.

Zusätzliche Informationen

Profitieren Sie von unseren attraktiven Arbeitgeberleistungen wie z.B.

• Flache Hierarchien und hohe Kollegialität.
• Interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement.
• Betriebliche Altersvorsorge (BAV).
• Vergünstigungen bei Kooperationspartnern.
• Regelmäßige Firmenveranstaltungen & Teamevents.

Im Rahmen des Vorsorgeprogramms können sich unsere Mitarbeiter in Deutschland für eine von Gerresheimer geförderte betriebliche Altersvorsorge und/oder Berufsunfähigkeitsversicherung entscheiden.

Über Gerresheimer

Gerresheimer ist der globale Partner für Pharmazie, Biotech, Gesundheit und Kosmetik mit einem sehr breiten Produktspektrum für Arzneimittel- und Kosmetikverpackungen sowie Drug Delivery Devices. Das Unternehmen ist ein innovativer Lösungsanbieter vom Konzept bis zur Lieferung des Endprodukts und erreicht seine ehrgeizigen Ziele durch ein hohes Maß an Innovationskraft, industrieller Kompetenz sowie Konzentration auf Qualität und Kundenfokus. Bei der Entwicklung innovativer und nachhaltiger Lösungen setzt Gerresheimer auf ein umfassendes internationales Netzwerk mit zahlreichen Innovations- und Produktionszentren in Europa, Amerika und Asien. Gerresheimer produziert weltweit mit rund 12.000 Mitarbeitern nah beim Kunden und erwirtschaftet im Geschäftsjahr 2023 einen Jahresumsatz von rund 2 Mrd. Euro.

Equal rights

Wir verpflichten uns zu einem integrativen Einstellungsverfahren und zur Chancengleichheit für alle unsere Bewerber. Alle Bewerber werden unabhängig von ethnischer und nationaler Herkunft, Hautfarbe, Glaube, Religion, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Familienstand, Behinderung, genetischen Informationen, Staatsbürgerschaft oder einem anderen gesetzlich geschützten Status berücksichtigt. Menschen mit Schwerbehinderung werden bevorzugt eingestellt.

Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute!