IT Support Specialist (m/w/d)

EPG Ehrhardt Partner Group; Aachen; Vor Ort; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen IT Support Specialist, der Teil eines dynamischen Service & Support-Teams wird. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Betreuung eines festen Kundenstamms, die Lösung von Nutzerproblemen sowie die aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung der Supportprozesse. Sie bringen nicht nur technisches Wissen mit, sondern auch eine Leidenschaft für komplexe Softwarelösungen. Wenn Sie Spaß daran haben, Kunden bei der digitalen Logistik von morgen zu unterstützen und in einem kreativen Umfeld arbeiten möchten, ist diese Position genau das Richtige für Sie.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbar.
• Starke Affinität zu informationstechnischen Themen und komplexer Software.

Aufgaben

• Betreuung von Kunden bei Reklamationen und Problemlösungen.
• Verwaltung von Kundenmeldungen im Ticketsystem.
• Aktive Mitgestaltung der Supportprozesse.

Kenntnisse

Windows Support

Problem Solving

Customer Support

Linux

PostgreSQL

Java

Oracle

Microsoft Office

Ausbildung

Fachinformatiker Ausbildung

Vergleichbare Berufsausbildung

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Die EPG zählt zu den international führenden Anbietern einer umfassenden Supply Chain Execution Suite (EPG ONE) und bietet Ihnen hervorragende Entwicklungsperspektiven.

Vielfältige Aufgaben erwarten Ihr Engagement:

Sie werden Teil der topsystem GmbH und damit Teil der EPG. Als IT Support Specialist (m/w/d) leisten Sie Ihren Beitrag zur digitalen und smarten Logistik von morgen! Konkret werden Sie Teil des Service & Support-Teams unserer Logistics Solutions-Sparte. Dabei sind Sie nicht nur Systemadministrator, sondern auch Ansprechpartner für unsere Kunden zu den Themen Reklamation und Wartung.

Ihre Aufgaben:

1. Sie betreuen unseren festen Kundenstamm bei Reklamationen, von der Meldung über die Voranalyse bis zum Akzeptieren einer Lösung.
2. Sie arbeiten sich in unsere stetig wachsenden Applikationen ein und reproduzieren bei Bedarf gemeldete Probleme in unserer lokalen Testumgebung.
3. Sie tauschen sich mit unserem Entwicklerteam über zu korrigierende Probleme aus.
4. Sie verwalten Kundenmeldungen in unserem Ticketsystem.
5. Sie bringen Ideen zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse ein und gestalten diese aktiv aus und mit.

Ihr interessantes Profil:

1. Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare fachbezogene Berufsausbildung.
2. Nutzerprobleme unter Windows verstehen Sie nicht nur oberflächlich, sondern wissen, wo Sie „hinter den Kullissen“ suchen müssen.
3. Von Vorteil, aber nicht zwingend, sind folgende Kenntnisse: Linux, PostgreSQL, Java, Oracle.
4. Sie haben eine starke Affinität zu informationstechnischen Themen, komplexe Software macht Ihnen Spaß.
5. Sie besitzen sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse und sind sicher im Umgang mit Microsoft Office.
6. Zu Ihren persönlichen Eigenschaften gehören eine schnelle Auffassungsgabe, hohe Gewissenhaftigkeit und Analyseorientierung, Eigeninitiative und gute Selbstorganisation.

Arbeitsort:

Aachen, in unserem Tivoli Innovation Center (TIC)

Bewerbungsprozess:

Einreichung Bewerbung - 1. Gespräch - 2. Gespräch - Arbeitsbeginn

Kontakt:

E-Mail: [e-mail]

Weitere Informationen unter: [+49] 241 568 262 0