IT Support Specialist im 2nd & 3rd Level (m/w/d)

GRÜN Software Group; Hamburg; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten und mobiles/TeⅠ

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Gesundheit & Fitnessangebote

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Job summary

GRÜN ARV GmbH in Hamburg sucht einen IT Support Specialist im 2nd & 3rd Level (w/m/d). Du bist erste Ansprechperson und begleitest Kunden beim Einsatz unserer Branchenlösung für Sportvereine.

Nach einer intensiven Einarbeitung analysierst du Geschäftsprozesse, unterstützt Kunden bei technischen Fragen und dokumentierst Fälle sorgfältig, um unsere Software kontinuierlich zu verbessern.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, Informatikkaufmann).
• Fundierte Kenntnisse in Datenbanksystemen, insbesondere MySQL.
• Hohe Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden.
• Analytische, strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für unsere Kunden im 2nd & 3rd Level Support.
• Analysieren und individualisieren Geschäftsprozesse der Kunden in Adressverwaltung, Ressourcenverwaltung und Buchhaltung.
• Unterstützung der Kunden bei technischen und fachlichen Fragestellungen.
• Eigenständige Kommunikation mit Kunden telefonisch, per Rückrufsystem und schriftlich.
• Dokumentation von Supportfällen und Beitrag zur Weiterentwicklung unserer Softwarelösungen.

Skills

Kundenkommunikation

Teamfähigkeit

Analytische Denkweise

Education

Ausbildung im IT-Bereich

Tools

MySQL

Job description

Die GRÜN Software Group entwickelt seit Jahrzehnten Unternehmens-Branchensoftware für Institutionen sowie Unternehmen aus den Bereichen Handel, Medien und Industrie. Nach der Leitlinie „Branchen brauchen Spezialisten“ entstehen unsere Lösungen in spezialisierten Tochtergesellschaften, jeweils fokussiert auf eine klar definierte Branche oder Teilbranche. So entwickeln wir hochfunktionale Software für geschäftskritische Prozesse mit langfristigen Kundenbeziehungen. Das Portfolio der GRÜN Software Group gliedert sich in vier Plattformen für die genannten Zielgruppen: Institutionen, Medien, Handel und Industrie.

Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, kennst Dich mit Datenbanken aus und Du willst mit Deiner Arbeit Sinn stiften und gemeinsam mit uns die Welt ein Stück besser machen?

Dann bist Du bei uns genau richtig! Unsere Vision lautet "Digital for a better planet".

Für die GRÜN ARV am Standort Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Support Specialist im 2nd & 3rd Level (w/m/d).

Das erwartet Dich bei uns:

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden im 2nd & 3rd Level Support und begleitest sie beim Einsatz unserer Branchenlösung für Sportvereine.
• Nach einer intensiven Einarbeitung analysierst und individualisierst Du die Geschäftsprozesse unserer Kunden in den Bereichen Adressverwaltung, Ressourcenverwaltung und Buchhaltung.
• Du unterstützt unsere Kunden kompetent bei technischen und fachlichen Fragestellungen.
• Du übernimmst die eigenständige Kommunikation mit unseren Kunden , telefonisch über unser Rückrufsystem sowie schriftlich.
• Du dokumentierst Supportfälle sorgfältig und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Softwarelösungen bei.

Das bringst Du mit:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker, Informatikkaufmann oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Umgang mit aktuellen Datenbanksystemen, insbesondere MySQL.
• Du überzeugst durch eine hohe Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden.
• Du analysierst komplexe Sachverhalte strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert.
• Du arbeitest verantwortungsbewusst, zuverlässig und gerne im Team.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Bei uns stehs Du im Mittelpunkt - das bieten wir Dir:

Wir wissen, dass großartige Arbeit nur in einem inspirierenden Umfeld entstehen kann. Deshalb bieten wir Dir mehr als „nur“ einen Arbeitsplatz. Wir bieten Dir nicht nur eine gute Verkehrsanbindung, kostenfreie Parkplätze, so viele Softdrinks, Wasser, Kaffee und Tee, wie Du trinken kannst. Für uns stehst Du im Mittelpunkt und das wollen wir Dir auch zeigen:

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten geben Dir mehr Flexibilität zur Vereinbarkeit Deines Arbeits- und Privatlebens.
• Flache Hierarchien: Wir duzen uns, schätzen alle gleichermaßen wert. Bei uns kannst Du Dich frei entfalten und Dich und Deine Meinung einbringen.
• Weiterentwicklung: Wir legen großen Wert auf langfristige Zusammenarbeit und sind stolz auf unsere niedrige Mitarbeiterfluktuation. Deshalb bieten wir Dir individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und gute Aufstiegschancen.
• Gesundheit & Fitness: Ob Jobrad oder Hansefit Mitgliedschaft. Deine Gesundheit liegt uns am Herzen, deshalb unterstützen wir Dich in Deinen Fitnessbemühungen.
• Zusatzleistungen & Corporate Benefits: betriebliche Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen runden unser Angebot ab.

Kontakt

Bewerbermanagement

GRÜN ARV GmbH
Frau Ulrike Servas
Osterbekstraße 90 a
22083 Hamburg