IT Support-Specialist im 1st-/2nd-Level (m/w/x)

K-tronik GmbH; Brunnthal; Vor Ort; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der Energieversorgung sucht einen IT Support-Specialist, der als erste Anlaufstelle für technische Probleme fungiert. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Anfragen, die Verwaltung von Servern und die Unterstützung bei der Cloud-Migration. Mit einem Fokus auf ITIL-Prozesse und einer proaktiven Einstellung tragen Sie zur Verbesserung der IT-Infrastruktur bei. Das Unternehmen bietet eine flexible Arbeitsumgebung, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und zahlreiche Mitarbeiterbenefits, um Ihre berufliche Entwicklung zu unterstützen. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT und Kundenservice haben, ist diese Position ideal für Sie.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

30 Urlaubstage

Regelmäßige Team-Events

Kostenlose Getränke

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

• Mehr als 3 Jahre Erfahrung in einer IT-Supportfunktion.
• Gute Kenntnisse in IT-Sicherheit und IT-Verwaltung.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für IT-Probleme und Anfragen.
• Verwaltung von Servern, Endpunkten und Benutzerverwaltung.
• Unterstützung bei der globalen Cloud-Migration.

Kenntnisse

IT-Support

ITIL-Prozesse

MS 365/Azure

Netzwerktechniken

Problemlösungsfähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Ticketsysteme

Remote-Support-Tools

Backup-Lösungen

Jobbeschreibung

Projektbeschreibung:
Zur Unterstützung unseres Kunden aus der Energieversorgung und Brennstoffzellentechnik suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n IT Support-Specialist im 1st-/2nd-Level (m/w/x). Die Festanstellung erfolgt bei unserem Kunden. Das klingt interessant? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Aufgaben:
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter und externe Support-Desks bei IT-Problemen oder Fragen zu Hard- und Software. Dabei nimmst Du Anfragen entgegen, analysierst sie und behebst sie eigenständig
- Mit Hilfe unseres internen Ticketsystems bearbeitest und löst Du technische Anfragen und verfolgst diese während des gesamten Lösungsprozesses gemäß ITIL 4 Prinzipien
- Du führst Änderungs- und Korrekturverfahren durch, analysierst Ursachen von Störungen und erarbeitest gemeinsam mit dem 3rd-Level-Support Verbesserungsmöglichkeiten
- Du erleichterst den IT-Wissensaustausch, erstellst technische Anleitungen und unterstützt Deine Kollegen bei technischen Fragestellungen
- Die Verwaltung von Servern, Anlagen, Endpunkten sowie die Benutzerverwaltung gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben. Dazu zählen tägliche Überprüfungen, Patches, Installationen und Updates
- Du unterstützt aktiv bei der globalen Cloud-Migration (MS365/Azure)
- Außerdem beteiligst Du Dich an der Entwicklung und Umsetzung von Disaster-Recovery- und Failover-Strategien

Qualifikationen:
- Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehr als 3 Jahre Praxiserfahrung in einer IT-Supportfunktion, idealerweise mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools
- Sehr gute Kenntnisse in IT-Verwaltung, Support-Prozessen sowie IT-Sicherheit.
- Knowhow im Umgang mit MS 365/Azure
- Praktische Erfahrung in der Arbeit mit ITIL-Prozessen, von Vorteil
- Erfahrung in der Verwaltung von Servern, Virtualisierung, Exchange und Storage-Systemen sowie Backup-Lösungen
- Fundiertes Wissen in Netzwerktechniken, Benutzerverwaltung und Büroautomatisierung
- Eine selbstständige Arbeitsweise, Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
- Methodisches Denken, proaktive Einstellung sowie Kundenorientierung
- Hervorragende Analyse-, Problemlösungs-, Kommunikations- und Teamfähigkeiten
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1-Level) sowie gute Englischkenntnisse (B2-Level) in Wort und Schrift

Wir bieten:
- Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
- 30 Urlaubstage und flexible Urlaubsplanung
- Regelmäßige Team-Events
- Auszeichnung als Kununu TOP Company
- Corporate Benefits (Mitarbeiterangebote)
- Kostenlose Getränke
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- 360° Betreuung: Feedbackgespräche, Karriereplanung, Unterstützung bei Umzug, etc.
- Flexible Arbeitszeiten